『期限の更新ができない。』のクチコミ掲示板

[shield43]

ウイルスキラー2006の期限があとわずかとなりました。

期限更新の手続きをしようと思ったのですがうまくいきません。

http://www.viruskiller.jp/koushin/index.html
上記のページより、シリアル番号、ID番号を打ち込んでも

「入力された情報のユーザは存在しません。
入力の内容が間違っているかユーザー登録をされていない可能性がございます。
再度入力あるいはユーザ登録を行ってください。 」

というメッセージが出て中断されてしまいます。
何度も打ち直してもダメです。

皆さんは大丈夫ですか？

書込番号：7590545

[shield43]

サポートに問い合わせしましたがいまだ返信無し。
もしかしてメール問い合わせ機能も停止しているのだろうか。

書込番号：7599709

[shield43]

いまだに返信無し！手続きのページも機能していない！

基本的な更新手続きくらいはしっかりサポートすべきだろう。
これでは無料ソフトと扱いが変わらない。

書込番号：7625720

[バルディエル]

shield43さん　こんばんわ

　　うちは３月中旬に出したメール未だに帰って来ませんよ〜

　たぶんサポートセンターの場所が１０光年先くらい先にあってメール届くのに

　数年かかるのかも　イコールあきらめ・・・

　　そんな時は！サポセンではなく､イーフロの本社代表ＴＥＬに電話して症状を

　言えば担当部署から早々返答来ますよ。ただ､難点は対応時間が昼休みを除く１１

　時から１６時くらいなのと返答電話がいつかかって来るかわからないので

　日中すぐに電話取れて会話出来る方でないと不向きですが


　　そういえば､一時期ＩＤが不具合でメールでＩＤの再発行していましたね。

　うちは､ＰＣ買い替えして既使用ウイキラをアンインストして新ＰＣにインスト

　しようとしたらＩＤ無効エラー出て､自動再発行して貰いましたね。

　　一か八か再インストも手かと・・・

　　　　しかも､なぜか更新期限が伸びてた・・・

　

書込番号：7626401

[バルディエル]

　　補　足

　ちなみに前記ウイキラは北斗版です。

　『経過時感』はやっと修正されましたね。詳細設定のたぶん『その他の』と表記される

　ところは未だに『そのの』のままですが・・・『他』が抜けてる？

書込番号：7626471

[shield43]

本日返信がありました。
必要事項を記入して、またメール連絡してくれとのことです。

で、さっそく連絡しようとしたら・・・

＞【移転に伴う休止のお知らせ】
ただいまの期間は弊社移転に伴い、本お問い合わせフォームの受付を休止させていただいております。
2008年04月07日（月）より受付を開始させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

・・・いつになったら解決するのやら。

まあサポートが機能していたので安心しましたが。

書込番号：7629686

[shield43]

「ウイルスキラー2006北斗」
「ウイルスキラー2006キティ」
両方を使っていますが、両方ともエラーが出ます。

ちなみに2年前に期限切れになった「ウイルスキラー2004キティ」ではエラー無く、すんなり通りました。

ウイルスキラー2006のシリアル番号だけが認識されないのかも。

書込番号：7635864

[バルディエル]

　うちのもウイルスキラー2006北斗でＰＣ間引越しでＩＤエラーでましたよ。

　ウイキラノーマルは問題ナシでした。

　ＩＤの再発行って出来ませんかね？エラーしたら再発行してくれって指示出ましたけ

ど？？再インストの時だけかな？

書込番号：7635930

[shield43]

7日に連絡したのですが、またまた音信不通です。
今週いっぱいで期限が切れるんですけどねー。

書込番号：7683977

[バルディエル]

イーフロ代表電話番号にかけて状況説明してみるのが一番速いと思われます。

書込番号：7684055

[shield43]

＞バルディエルさん

ありがとうございます。ですが電話の時間帯が厳しいですね。

昨日に再度問い合わせメールを送信しました。果たしてどうなることやら・・・

正直サポートの返事内容については期待していないのですが、"問い合わせメールを放置する"という体制には納得いきません。サポートが機能しないのなら無料ソフトと変わらないです。

店で製品版を買ったほうが手っ取り早いですが、こっちも意地です。
返事が来るまで買い控えます。

書込番号：7688279

[shield43]

本日返事がありました。（もしかしてイーフロ社員はここの書き込みを見ているのかな？）

更新手続きのサイトが修正されたとのこと。
試しにウイルスキラー2006のシリアルを打ち込んだところ問題なく通りました。これでキラー2006のユーザーさんも安心ですね。

問題解決しサポートへの不信感も解消したので、今後もウイルスキラーを使い続けることにします。

書込番号：7691605