『返品したいのですが』のクチコミ掲示板

NIS2003をこれまで使用してきて、今週、NIS2005に入れ替えたところ、CD-Rドライバーを認識してくれなくなったり、メモ帳など日本語テキストを使用するものが使用不可になり、私の環境(FMV-BIBLO Windows XP RAM128MB AMD Duron796MHz)では結局普通にパソコン作業ができない様子でNIS2003に戻しました。
(2005の機能はとても使いたかったので残念です)
以前、環境に合わないソフトをシマンテックは返品・返金してくれる、と聞いたのですが、オフィシャルサイトで見るとシマンテックストアでの通常の返品しか見当たりません。
量販店で購入したものは返品できないのでしょうか。

書込番号：3791518

>FMV-BIBLO Windows XP RAM128MB AMD Duron796MHz)

>Norton Internet Security 2005
>必要なシステム - 最小限のシステム要件 -

>Intel Pentium，AMD，Transmeta Crusoe

>Windows XP でご使用の場合
>300MHz 以上の CPU
>128 MB 以上の RAM（256 MB 以上推奨）
http://www.symantec.com/region/jp/products/nis/sys_req.html

スペックは満たしているようですね。
「最小限のシステム要件」が具体的に何を指しているのかわかりませんが、
ちゃんと動くと信じても非を問われることはないですね。


>量販店で購入したものは返品できないのでしょうか。

普通は購入した店に返品すると思うので、
購入した量販店で返品交渉をされるか、
シマンテックのお墨付きが必要でしたら下に電話をしてみては？
（テクニカルサポートではないので電話がつながるかもしれません）

>一般的な製品情報、ユーザー登録、購入、返品などテクニカルサポート以外の
>お問い合わせについては、ユーザーサポートお問い合わせ先に記載されている
>コンシューマ・カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/gobackjapanesekb.nsf/95b8499b129cb4ba85256d1a005313a0/6a65b998b4b35d9a88256d7f0076a2ff

書込番号：3792909

今回の件とは別ですが、
日本のシマンッテックもこうしたトラブルを少しでも減らす意味で、
新製品が出たら、体験版は最新のものを置けばいいのにと思う。
USサイトでは日本語版の発売前から英語の体験版は最新版だったと思った。
http://www.symantec.com/region/jp/trial/index.html
http://nct.digitalriver.com/0001/

書込番号：3792980

今回体験版出ませんねえ・・・
2004の時はNAVは遅かったけどNISはすぐ出たような気がするけど・・・

書込番号：3794678

皆さん、色々な情報を頂き、ありがとうございました。
カスタマーサービスセンターは電話料金がたくさんかかるばかりで全然繋がりませんでした。
メールの方は予想外に早く返答がありました。
まず、NIS2005は最低でも192MB以上のスペックが無いと動かないとのことです。
スペックが足りないことが原因でNIS2005でトラブルになった今回の件はパソコンメーカーに問い合わせてスペックの増設をしてくれとのことです。
ということで、NIS2005は256MB推奨商品なので返品はできない、との回答でした。
次回からは体験版でテストしてからソフトを購入したいと思います。

書込番号：3798927

補足です。
購入検討のご参考までに。
カスタマにまた聞いてみました。
128MBは動作保障していない。
Pentium4、512MB環境での使用を動作保障している。
とのことです。
開発の方でそう確認している、とのことですが、パッケージには128MBの文字があるのはなぜなのでしょう・・・？
ともかく、高スペックのパソコンをお持ちの方でしたら快適に動作するようです。

書込番号：3804247

小野塚千聖さん、はじめまして。

>カスタマにまた聞いてみました。
>128MBは動作保障していない。
>Pentium4、512MB環境での使用を動作保障している。
>とのことです。
>開発の方でそう確認している、とのことですが、パッケージには128MB
>の文字があるのはなぜなのでしょう・・・？

私はNIS2005を持っていないのですが、もし上記が本当であればメーカーは返品に応じなければならないと思います。
パッケージもしくは製品のオフィシャルサイトに「必要なシステム - 最小限のシステム要件 -」とあり、そこに「128MB」とあるのなら、それはメーカーが保証していることと同じはずです。
少なくとも、その記述を見てユーザーは「自分の環境で使えるかどうか」を判断して購入を決める訳ですから、そこに虚偽の内容を記載することはメーカーとして許されません。(ぎりぎりのスペックでは動作が重たくなるとか、実際の運用において何らかの不便が出る可能性があるのは別の話として。)
「もう面倒だから諦める」というのなら仕方ありませんが、もう一度「パッケージ・製品紹介ページに128MBと記載しているのはなぜか?」「なぜメーカーとして動作保証していないスペックを[必要なシステム - 最小限のシステム要件 -]と言っているのか?」と問いただしてみたらいかがでしょうか?
「必要(動作保証)スペック」と「推奨スペック」は違います。

書込番号：3828649