『技術サポート体制』のクチコミ掲示板

[小太郎1950]

2月に４度目の更新をしました。しかし、先日突然「AUTO-PROTECTに予想外のエラーがありました」というエラーメッセージが現れましたので、対応をしようと調べましたところ、新たに料金を払って再度インストールする必要があることが判りました。

　この原因が私の方の操作ミスなり、パソコンが原因ならある程度は仕方ないかと思うのですが、一方的に再インストールには料金がかかりますというのは納得がいきませんでした。

　そこで相談しようとしたのですが、技術サポートの体制が悪く、平日の１０時から夕方５時まで、電話での受付のみです。電子メールでのサポート窓口もなく、平日の昼間勤めに出ている人間にとっては普通に相談できる体制ではないのです。

　仕方なくかけずらい会社からこっそりと電話するのですが、これがまた繋がらず、こっそりかけるタイミングもそれほどないというのになかなか相談も出来ず、やっと繋がったので相談したのですが、結局再インストールが必要でその原因のいかんに問わず有料だと言われました。

　サラリーマンはこのような技術サポート体制が悪いところの製品は使えないと思いました。結局あっさりとアンインストールして、マイクロソフトの「ＯＮＥ　ＣＡＲＥ」に入れ替えました。順調です。

書込番号：6356319

[平_]

＞電子メールでのサポート窓口もなく、
有りますよ
サポート→テクニカルサポート→製品選択→右下に有りませんか？

製品のアンインストール及び再インストールで
治らなかったのでしょうか？

お手数ですが
＞料金を払って再度インストールする必要があることが判りました
こちらが当方にも判るように出来ればリンク願えますか？

書込番号：6357601

[小太郎1950]

ご教示ありがとうございます。早速シマンテックのHPからサポート→テクニカルサポート→製品選択→右下をやってみましたが、判りません（メール窓口が見つかりません）。この間電話対応してくれた技術サポートの方にも電話窓口しかなく、相談しずらい旨苦情を言いましたところ、その方も現状は電話しか対応していなくて申し訳ないと言っていました。でも皆さんの書き込みを読んでいますとどうもメールで問合せをされているような記述もあり、私の探し方が悪いのでしょうか。でも技術サポートの方は電話だけだと言っていたし・・・。

　前回の記述は説明不足でした。現在手元には２月に更新した製品がありません。従いまして、アンインストールと再インストールが出来ない状態にあります。２月の更新はにシマンテックストアーから４度目（４年目）の更新をダウンロードにより行いましたので、手元に製品が無いという次第です。私のような場合には再インストールするには再度有料でダウンロードするしかないとの説明でした。

　シマンテックの技術サポートの窓口の狭さと今回の対策が有料になる理屈が理解出来ずご相談させて頂きました。でもせっかくご教示頂いてもメールでの技術サポートの受付が分からないというのはやはり仮にそれがあったとしても非常に判りづらいという現状があるように思います。

　それと技術サポートの電話窓口が平日の昼間だけというのも様々なユーザの立場にたった配慮が少し欠けているようにも感じます。

　せっかくお教えいただきましたのにフォロー出来ず大変申し訳ありませんでした。失礼します。

書込番号：6358233

[平_]

メールサポートへの窓口
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/privacy/m_privacy.html

同意して次にいくと出来るはずです・・・

今気が付きました　2006ではないのですね
当方2006とばかり思っていました　ごめんなさい

DLしたFileが残っていれば可能だったかも・・・
（確証は有りません）

書込番号：6358329

[小太郎1950]

再度のご教示に接し、私も再度探して見ました。そしてやっと見つける事が出来ました。ありがとうございました。それにしても本当に見つけづらく根気よく探さないと電子メールによる技術サポートの窓口が見つからない仕組みになっているのですね。恣意的とも思える位判りづらいところにあるのですね。シマンテックの「悪い評価」を読んで見ますと、製品性能と同じくらい技術サポートに対する苦情も多いですね。そのような会社なのだと改めて認識した次第です。それにしても私が会社からこっそりとかけたあの有料電話で対応してくれた担当の方の「技術サポートは申し訳ありませんが、今のところ電話のみでの受付になっています」という趣旨の発言はなんだったのでしょうか（皆さんは誰もお聞きになっていないので証拠はありませんが）。やはり「悪い評価」でも書かれているシマンテックの技術サポートの担当が製品や技術やサービスについてよく解っていない（教育を受けていない）のではないかと改めて思いました。

　NISには見切りを付け、マイクロソフト社の「ONE　CARE」を購入し、躊躇なくNISを削除しましたので、ファイルはなくなっていると思いますが、もう惜しかったとも思っておりません。

　平さんの根気強いご指導に感謝致します。ありがとうございました。

書込番号：6361260