『インストールできません。』のクチコミ掲示板

[キャノンノンノ]

上記の通りです。アップデートがうまくいかず，途中で中断しました。そしたら最悪です。
ある程度まではいくのですが，結局「セキュリティ問題のためにインストールできませんでした」で終わり。その後自動的にウイルスチェックやセキュリティチェックを行った後「問題ない」と出ます。インストールのボタンを押したとたんまた同じエラーメッセージ
何とかしようと
システムの復元や削除ツールなどいろいろ試してみましたがくうまくいきません。2008に戻そうとしても全く同じメッセージが出てきてインストールできなくなりました。
昨日までは問題なく2008が動作していたのですが。同じ症状や解決策を知っている方がいたら教えて下さい。よろしくお願いします。

書込番号：8339983

[平_]

http://jp.trendmicro.com/jp/products/personal/vb2009/freeversionup/index.html
これが駄目と言う事なのですか？

書込番号：8340036

[キャノンノンノ]

それが…シリアル番号を控えずに行い、途中で番号を聞かれて一度キャンセルしたのです。
そして、その際に2008も削除されてしまいました。そしてもう一度インストールしようとしたら上記のようになってどう使用もありません。
OSは、最初のインストール時はXPSP2でしたが、「セキュリティ関係」とのことだったので、MicrosoftUpdateでSP3に変更しました。

書込番号：8340076

[平_]

http://inet.trendmicro.co.jp/customer/h_serial_form.asp
2008のシリアルを再確認しましょう。

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062915
残骸を削除した後ではインストール出来ませんか？

書込番号：8340190

[キャノンノンノ]

アドバイスありがとうございます。
シリアルは、わかりました。そして、削除ツールも試してみました。しかし、ダメです。もしかしたら2009の残骸があるかと思い、ダウンロードしたフォルダの中にある緊急用の削除ツールも試してみました。
しかし、何度やっても同じでダメです。

書込番号：8340211

[平_]

再起動はしてます？

書込番号：8340235

[キャノンノンノ]

OSの再起動は問題なくできています。
今日だけで何度したことか…

書込番号：8340275

[平_]

2008の削除はされました？
場合により検索を利用した手動での削除も必要かも・・・

書込番号：8340299

[キャノンノンノ]

何度もありがとうございます。
トレンドマイクロが提供している削除ツールで削除を行いました。
セキュリティーというのが気になります。でもその後のチェックでは問題なし…でもダメです。

書込番号：8340329

[40歳のパパ]

私も似たような、減少に遭遇しました。
確認そして、ウイルスバスターがインストールされて無い状態に時に、
Windowsファイアーウォールの状態は有効/無効のどちらになっているでしょうか?

またその時に、コントロールパネルのセキュリティーセンターに、
削除されている筈のウイルスバスターのパーソナルファイアーウォールが残っていないか？

そうすると、Windowsファイアーウォールとパーソナルファイアーウォールが
バッティングして、アンインストール／インストールが上手く出来ない場合がありました。（私の場合）

もしその様な状況であれば、Windowsファイアーウォールの状態をOFFにして、
ウイルスバスターの浮き輪マークのアイコンで、完全削除を行って再起動を行い。
Windowsファイアーウォールの状態をONにして、ウイルスバスターのインストールを行って
みて下さい。

私はそれで、インストールが出来ました。
あと元々、2008がインストールされていて2009をそのままインストールすると、
上記のような現象に遭遇しやすいみたいなので、浮き輪マークのアイコンで2009を
強制削除したら、再度、浮き輪マークを実行して、
今度はコンボボックスから2008を選択して強制削除を行ってみてください。

2008の情報が残っていたりすると、
上手くアンインストール/インストールが出来ない感じです。

ご参考までに。

書込番号：8341048

[キャノンノンノ]

アドバイスありがとうございます。
やはりダメでした。ただ不思議なのは，何度強制的に削除を行っても，やはりファイルを削除しているということです。完全に削除できていれば，次は削除するファイルがないような気がするのですが…
どうすればいいか…

書込番号：8341588

[40歳のパパ]

強制削除のツールは、削除されるファイルが無くても、
メッセージで「＊＊＊ファイルを削除中です。」と出るようです。
私も、何回も強制削除ツールを実行しても、メッセージは表示されています。

さて、本題のインストールが出来ない件ですが、最後の手ですが、
セーフモードでパソコンを起動して2009と2008をもう一度強制削除の実行してみるか。

後は、msconfigを実行してスタートアップ項目を無効にし、インストールを実行。
そうするとどうなるかです。
それでインストールが出来てしまうと、スタートアップ内に削除した筈の
ウイルスバスターのプロセスが残っていると云う事になるので、
完全に削除がおこなわれてない事になりますね。

メールサポートかチャットサポートで問い合わせるのも、手かも知れませんよ。
高い更新料を払っているのだから。

書込番号：8341661

[キャノンノンノ]

問い合わせてみます。
しかし，いつもバージョンアップの時にはトラブルが発生しますね。新しい物好きの私にとっては辛いです。(笑)

書込番号：8341752

[９９９ｏｎｅ]

こんにちは。私も昨日２００９から２００８へ戻す時に苦労しました。
下記のページよりアンインストールツールとレジストリ権限付与ツール
をダウンロードし実行したら２００８をインストールすることが出来ました。
ご参考までに。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2063159

書込番号：8342341

[キャノンノンノ]

ありがとうございます。
できました。レジストリ削除ツールが有功だったようです。結局残骸が残っていたのが原因のようです。本当に助かりました。

書込番号：8342655

[キャノンノンノ]

すみません。アイコンを変更しておきます。
今後は，少し様子を見てからにします。
みなさん本当にありがとうございました。

書込番号：8342671