モニターが固定されません

Question

はじめて質問します。２年ほど前に購入し、主に子供の行事に使用しています。先日、初めて旅行に持っていったのですが、途中で急に、モニターを開いた状態で固定できなくなってしまいました(開くとプラプラしている感じ)。帰宅後、購入したビックカメラに持っていくと、パナソニックは修理代金が一律１７０００円です、とのこと。いつもは長期保証に加入しているのですが、前に使っていたビデオカメラが全く故障知らずだったこともあり、加入していなかったようです。ただ、加入していたとしても対象になるかは分からないと言われました。前に使っていたのは形が違うので、横に開くモニターは初めてなのですが、このタイプのビデオカメラにはよくある故障なのでしょうか？特に落としたり、無理に開いたりした記憶もなく、急にそのような状態になったため、どうも納得がいきません。そのような故障がよくあるのであれば、メーカー側で修理してくれてもよいのでは、とも思います。

ちゃうちゃう０３１３ · Accepted Answer

日本大好きな人さん。今日は。同じトラブルに巻き込まれたようですね。「モニターが固定できない」現象と「液晶がパカパカ」というのは、私は同じ意味に捉えていたのですが、なにか他の状態であれば教えてください。ご質問のＰ社への連絡ですが、下記の手順でウェブサイトから直接Ｐ社に連絡できます。ここからの返事は、担当者が決められメールで届きます。Ｐ社からのメールに返信すれば再度担当者に連絡が届きます。誠にお手数ですが、下記手順でＰ社に連絡されましたら、ここで知らせていただけますか？////////////////////////////////////////１．http://panasonic.co.jp/index3.htmlのＵＲＬに入る。２．総合お客様サポート＞デジタル・ＡＶ＞メールでのお問い合わせ＞ビデオカメラ＞と、リンクをたどって３．https://sec.panasonic.co.jp/cs/sec-cgi-bin/07csform.cgi?selectj=avc07　に進む。　ここで、修理に関するご相談、、、に進まずに、一番下の＜同意して次へ＞をクリック４．次に表れる画面で＜意見、質問＞を記入して送付。　　住所、氏名等は正確に記入してください。すでにユーザ登録されていたら、同じ内容で５．以後は、Ｐ社担当とのＥメールでのやりとりとなっています。///////////////////////////////////　ここに書き込まれた使用頻度などをできるだけ書き込んで、全く常識では考えられない使用回数でトラブルになったことを連絡してください。　過去、どの程度の修理依頼があったのかわかりませんが、メーカには落ち度がなく、多分これから同じトラブルが頻発すると思われますが、とにかく修理依頼に持ち込めとのことです。　修理は別会社のパナソニックテクニカルサービス（株）で、ここに書き込まれた「なぜかＳＤさん」が、ＳＤ９の口コミサイトでの私の書き込みに「修理に出して、また壊れたらどうしてくれる？」と尋ねてみたらと、書き込んでくださったので、テクニカルサービスに電話して設計強度に問題があると考えるという旨の発言をし、再度壊れたら、、と話したら、修理依頼時にその旨伝えてくれとのことでした。

ちゃうちゃう０３１３ · Accepted Answer

パナソニックお客様ご相談センターと、メールのやりとりをしていましたが、当然といえば当然なのですが、非は一切！！認めず、修理に持ち込めという決まり文句のメールしか帰ってきません。

前にも書いたように、私は販売店のＹ電機の５年間保証に入っており、保障期間内なので、本日午前中に販売店に修理依頼で持ち込みました。

今回、同型機種、姉妹機種で同じトラブルが出ていることと、Ｐ社、Ｐテクニカル社とのやり取りも話しました。販売店の担当者も昨日、電話をたらいまわしされたとＰ社の対応に不満を持っているようでした。

販売店で聞いたのは、Ｐテクニカルが各地に拠点があるようにＨＰにも書かれているが、その土地の電話番号を持っていても、大阪に転送されるし、修理も当然全て大阪で行なっている。

従って、過去部品欠品との書き込みがあったが、地方で回答できるはずはなく、大阪からの回答のはずとのこと。とすれば、大急ぎで（笑）補修部品を大幅発注したのだろうか！！

Ｙ電機は全国展開の店で販売力もつよいはずだが、あくまでＰの代理店のひとつで、メーカの力が圧倒的に強く、メーカに対しては購入者のほうが力が強いとのことであった。

一般の価格とは異なるのだろうが、販売店が修理依頼をするとＰ社から請求され、また金額が高いとつぶやいていた。

今回のトラブルで必要な部品は、私もどこかに書いたが「”板バネ”１枚程度だろうな」。
５年間保証にはいっておられて良かったが、そうでないお客には説明しづらいとも話されていた。

さあ、どの程度の期間で修理されてくるかなぁ？

ちゃうちゃう０３１３ · Accepted Answer

auanさん。こんにちは。書き込みが遅れましたが、昨日Ｐ社に電話して状況を説明し、来月後半に出かける予定があるので、そこまでに修理できないなら代替機の貸し出しを要求しました。午前中病院に行く予定だったので「返事が遅くなるならその旨連絡してくれ」とのお願いをしたのですが、返事だけはいいのですが連絡はなし。再度電話するも繋がらず。仕方ないので、ＰＴＳＥ社に電話。ここでは私がＰ社に電話をしたことは確認出来ましたが、要請に対する返答はすぐにはもらえず。しばらく待ちましたが、結局、午前中の通院は出来ず。昼過ぎにＰＴＳＥ社の修理担当者として名前が出ていた人から電話がありました。声の感じでは、実直そうな方で好感がもてる人。（今回のやりとりでも、エリート意識満々で不愉快な対応をするのはＰ社社員もしくは、Ｐ社の名前で働いている外注社員）修理担当者が言うには、モニターはＢｏｄｙの左側であり、ネジをはずしたのはヒンジ部分の２本だけ。（＜たったそれだけで、￥１７０００も請求するのかと思ったが、口にはださず）ヒビが入ったのは、反対の右側部分であり、どうしてか分からない？とのこと。いまさらどのこうのと言っても仕方ないので、希望日時までに修理を終え手元に届くことを確約してもらって、再度販売店に持ち込みました。販売店では、最初に持ち込んだ時と同じ方に対応してもらいましたが「こんなことは他社を含み初めて。多分修理後の段階で増し締めかなんかして、必要以上の力を加えたのかな？」ということでした。何度も書いてますが、私は５年間保証のため、前回も今回も金銭的な負担はないのですが、メーカ保障だけだったとしたら、どうなっているのでしょうか？最初の修理依頼の伝票には、１４０００円弱（定額の１７０００円ではない）の金額が書かれており→で０円（５年保障）のメモがありました。この金額が、Ｐ社からＹ電機に請求される金額かもしれません。まさかということが続発しているので、次回受け取り時は、外観だけはチェックいたします。

ちゃうちゃう０３１３ · Answer

「きたのたびびと」さん、auanさんと同じように、昨年1月に購入したＨＳ９が数日前から同じ状態になりました。
「なぜかＳＤ」さんがＳＤ－９のトラブルについて知らせてくださっていますが、同じ構造かと思いますので、同様のトラブルを抱えている人は多いはずです。

ワンセグＴＶのついた携帯電話で同じような構造のものを毎日数回閉じたり開いたり、時にはＴＶを見るために液晶を反対方向に向けたりしていますが、全く問題ありません。

ＨＳ９購入後１年９ヶ月経過ですが毎日使うものでもなく、こんなに簡単に壊れるのは設計自体に問題があったと言わざるを得ません。いわゆる「欠陥商品」です。

液晶部分が連動して電源自体も切る構造になっているため、上向きの映像は撮影できません。

今月１０日すぎまで騙し騙しでも撮影したいため、まだ修理には出していませんが、今のまま修理に出すと、同じ欠陥部品を取り付けてお茶をにごし高価な修理代金を要求してくることでしょう。

私は５年間保証をつけていますが、これが有効かどうか疑問ですし、仮に無償修理となっても販売店には迷惑でしょうが、Ｐａｎａｓｏｎｉｃがどういった対応をとったのかコメントを求めてみようと思います。

Panasonicの修理部門にも、このサイトの発言を示し、メーカの考えをたずねてみます。

すでに、修理に出されたかたもコメントいただければ幸いです。

今年は豊作！ · Answer

はじめまして。こんにちは。私も購入して２年ほど経ちましたが、急に「モニター固定出来ず」が発症しました。時期も2010年9月11日の子供の運動会でした。（きたのたびびとさんの書き込みと同じ日です）撮影には特に支障が無い（撮影中に上を向くことはあまりないので・・）ので、この連休も使用し、症状から修理費もそんなに高くは無いだろうと、今日パナに持ち込んだところでした。ところが、「修理には一律17,000円かかり、交換が予想されるヒンジ（液晶モニタを本体にとめている可動部分？）の部品が欠品中で、今月中に修理を完了するのは難しい。」と、無慈悲な説明を受け、17,000円も掛かるのでは「修理は却下！」と判断し、帰路に着きました。そして、帰宅後このサイトを見てみたら、まったく同じタイミングで同じ状況の方がいらしたので驚いて書き込んだところです。とりあえず、状況報告まで。（「・・・タイマー」という言葉を思い出しているのは、私だけでしょうか）

日本大好きな人 · Answer

はじめまして。こんにちは。私も２年ほど前に購入しました。あまり使っていませんけど、子供の運動会やお誕生日時、年に６回しか使用しないです。今朝子供の運動会で撮影中にモニター固定出来ず皆と同じ問題が発生しまいました。も一つ問題ですが、たぶんauanさんと同じ現象と思います。液晶がパカパカ問題去年の夏から始めていました。液晶が不安状態で品質悪い見たいです。私も同じような問題がありましたが、Ｐ社の設計上問題がありそうですね。本来Ｐ社の製品が小さくて、便利性、操作性、それからブランドの信頼性が高いの理由で気になって買いました。Ｐ社の商品が本当に大好きです。しかし、Ｐ社が製品品質問題を解決できなかったら、再度Ｐ社の商品の購入することがないはずと思います。但し、Ｐ社から上記の問題が無償に修理して頂ければ、将来Ｐ社の製品を購入の可能性があります。是非Ｐ社の担当部門に商談させて頂きたいですが、メールや手紙を送付宛てとＰ社部門担当などを教えていただけませんでしょうか？よろしくお願い致します。

auan · Answer

「ちゃうちゃう０３１３」さん、ＳＤ９での発言も拝見いたしました。詳細な情報をありがとうございました。やはり同じ様な不具合にお困りの方がいらっしゃるとのことで、残念です。私の場合、長期保証をつけていないため、修理に出したとして有償になる可能性も否めないので、しばらく騙し騙し使用していこうかと心が傾いています。修理に出す場合は教えていただいた通りに問い合わせてみたいと思います。（修理に出してもまた同じ症状が発生したら、メーカーへの不信感は増すばかりですものね。）ちなみに私の表現した「液晶パカパカ」は「液晶が固定できない」の意です。液晶画面自体には今のところ不具合はありません。伝わりにくい表現で申し訳ございませんでした。

焼き飯大好き！ · Answer

ちゃうちゃう０３１３さん　まだ、修理には出してません。娘の運動会が2週間後にありますので、それが終わってから対応を考えています。ほんとに突然いきなりプラプラに･･･。直前にいじっていた嫁がやったとばかり思っていましたが、違うようですね。車ならリコール問題になるのでしょうがね。

反対です過度な狭小画素化に(^^; · Answer

フレキシブル基板（または配線）の「断線（それによる接触不良も含む）」ですが、SONYも液晶モニタのヒンジ部のトラブルは多発しています。

もちろん、ヒンジ部が「ぷらぷら」になるという昭和前半のようなブサイクなトラブル発生の書き込みの記憶はありません(^^;

たーのパパ · Answer

実は私も最近この現象が現れました。みなさんと同じく２年ほど前に購入したのですが、年に数回しか使っておらず、特に乱暴に使用した記憶もなく、この前なにげなく使おうと思ったらこのパカパカ現象ですよ。購入したコジマに持っていきましたが、特に５年等の長期保証には入っていませんでしたので、やっぱり修理代金１７０００円がかかるとのことでした。ちょっと納得がいかなかったので、修理しないで返却してもらいました。実は結構Panasonicの製品は購入しているのですが、こんなにあっさりと壊れたのはヘッドホンのWF-5500以来ですかね。（その時はパナの修理センターに持ち込んで、価格comでも話題になっていた類似の不具合事例があったことを伝えたら、保障期間は過ぎていたのですが、無償で修理してもらいました。）
今度は自分で修理センターに持ち込んでみようと思います。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
microsd 64GB	1	2015/09/16 21:26:10
液晶モニタパカパカ＆修理	0	2013/03/31 20:09:06
HDC-HS9	6	2013/03/17 20:40:02
パカパカ病　私もなりました。	0	2012/12/26 1:08:04
パカパカかつ電源入らず	1	2012/10/18 23:51:07
Webカメラとして利用したい	1	2011/10/02 23:48:16
液晶にチラツキが	1	2011/09/07 17:11:17
液晶ヒンジ固定できない現象	54	2015/09/22 5:21:26
ソニーのブルーレイで映像の取り込みは出来ますか。	7	2010/11/04 2:41:25
モニターが固定されません	31	2011/08/07 0:58:31

『モニターが固定されません』のクチコミ掲示板

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