『ビクター！しっかりしろ！』のクチコミ掲示板

[じゃげし]

先日、お客様相談センターに質問と相談を兼ねて、
何回か電話をしたのですが、
ビデオカメラの横浜の担当女性が、何回か同じ担当となり、
その際の話です。

「〜つぅか〜、〜なんでぇ〜」という口調はあるは、
「はははぁ〜〜〜！」と大笑いしたり、
きつい物言いにカチンときていました。
それでも、当方は少しムカムカしながらも、
暫くは我慢して質問や相談をしていたのですが、
あまりに急に高圧的になったり、その女性の説明が端的でないので、
当方の受け答えがため息混じりになったのを受けて、
その女性曰く

「話が堂々めぐりになってらっしゃるのでは？」

だと？

ビクターの事を擁護するかの発言もしてきた当方ですが、
改めて今思うのは、

「こんなのがCSにいたら、そりゃつぶれるわ、ビクター」

たまにいるこんなアホ女ですが、一人でもいたら目立つのぅ〜
ビクターのビデオもイメージ悪くなるわ！
今まで対応の良かったCSの会社は、

・フジ（いつも凄い！本当に親切）

・ビクター（この横浜CSを除く。大阪の江坂は対応マシだから。
大阪の江坂の修理センターは、目線がお客様と同じく、温かい）

・ニコン（品がある。しかも慇懃無礼ではない。的確。）

・東芝（本当に一生懸命のおばちゃんがいて、感動したときがある）

・パイオニア（いつも丁寧。）

・DION（一生懸命！これは大切！）


良くなかったのは、

・東芝（二人に一人はNG。ここの顧問弁護士とも闘ったが、
系列営業会社社員が嘘をつくなど、本当に最悪だった！
本当に偉そう！上から目線で物を言う！）

・NEC（ここのPCは二度と買わない！）

・旧八千代無線
（ケーズと合併の際、当方に中古品を二個も新品だと言って
売りつけて大問題に…やっぱつぶれるだけの会社だわ）

・オリンパス（商品知識無し。大声の笑声が聞こえてきて上場企業のCSとは思えぬ失礼さ）

ブログ風でいつも失礼。

書込番号：6266183

[♪ぱふっ♪]

カスタマーサポートも商品のひとつとして捉えることができればいいんですけどね。
仮に担当者の1人の電話応対の仕方に問題があるからといって、すぐにクビにすることはできないですし、代わりの人材を用意しても一通りの仕事を任せられるまでは時間がかかるでしょう。
そうしたモロモロのコストを考えると、多少話しの仕方が乱雑であっても黙認せざるを得ないというのがカスタマーサポートの現場なんじゃないかなぁ〜と思いますけどね。
だから、私の場合は嫌いな担当者だったら他の人に替わってくれとか、上司を出せって言いますけどね。
まぁ、どんな場合だろうと客に対して口答えするなんてのは商売の基本を知らないんだろうなぁと思いますけどね。

書込番号：6266429

[moteman]

もー日本のメーカーじゃないですからね。
ハードディスク記録のビデカメは結構売れてるけど、困ったものだ。
もはや外国のメーカーなんでしょ

書込番号：6301470