『メーカ対応姿勢とファームウェア１．２８』のクチコミ掲示板

この機種は、まだ現行機種ですよね。
以前にも一回こちらに書き込んだとおり、頻繁にフリーズしています。日数が経ってしまったので交換はあきらめて、他社製品に乗り換え、サブマシン（子供用）として我慢して使っています。

先日、メインマシンとMSP1000と両方でトラブルがあったので、２社にメールで症状を報告しました。もちろんハードウェアから見ると全く違う症状です。しかしユーザから見れば、予約番組が録画されなかったというのは同じです。返信は２社とも翌日にあったのですが、そこから後の対応が全く異なり、日立のサポート体制に憤りを感じました。

・アップデートＣＤはユーザ登録してあれば送っていると回答
　（ユーザ登録してあって1.20は受け取っているが・・・）
・サポート側から電話をかけるとのメール返答なのに電話がない。
・翌日になって、最新ファームを送るとメールあり
・ＣＤが届いたのはメールから５日後で、既成のマニュアル文書のみ

ファームＶｅｒ．１．２８で、全てのトラブルが起こらないかはまだ未確認（長時間再生の後フリーズする現象は解消した）ですが、もう少しユーザの側に経った対応をしてほしいと思いました。

ちなみにメインマシン側の会社は
・メールの翌日に直接担当者から電話が入る
・最新ファームなので、最寄りサービスでの点検依頼あり
・録画できなかった番組について担当者個人サービスとして手配
・録画ＤＶＤとともに個人宛文書も同封され２日後に到着
・さらにその翌日、到着と内容確認・お詫びの電話

担当者の人柄の問題なのかもしれませんが、
日立全体への不信感が強くなりました。
記録として残したかったので、こちらの掲示板にしました。

書込番号：3466230

いつのまにか、ファームウェアＶｅｒ．１．２８になっていたのですね。

　同じくＭＳＰ１０００ユーザーですが、アップデートＣＤは送られてきてはいないです。その代わり、８月に何故だかＭＳ−ＤＳ４００のＣＤが送られてきまして、その時日立に新しいファームウェアはできていないか確認したところ、できてはいないという返事でした。日立はこの機種に関しては、クレームが無ければ対応しないのかな？それがあたりまえと言われればあたりまえですが。

　ビクターのニコイチレコーダーも使用していますが、このＭＳＰ１０００はフリーズすることが、非常に多いです。特にタイマー録画をした後、フリーズすることが多いので、どうしても見たい番組の録画には使えません。日立には、製品とサポートの向上を期待します。

書込番号：3476084

ファームＶｅｒ．１．２８の件で・・寄り道を！
私も12月に入ってMSP1000の調子が悪くて(DVDを入れたが再生も停止も出来ず、イジェクトさえも出来ず)
サポートに電話しました。対処方法は電源長押し！ その時にVer1.28ですか？と聞かれ！
私のVerは1.24だったのでVer1.28を送って貰いました。
その時に改善項目を尋ねると、大きな改善は『映像と音声のずれを改善しました』と言っていました。
その他はいろいろ言われましたが・・・忘れました！f(^_^;　スンマセン
あと、“あぁ通行人”さんと同じで何故だかＭＳ−ＤＳ４００のアップＣＤが送られてきました。
ユーザー登録していても最新は直ぐに送られてこないで、間違えのＣＤを送ってくるなんて・・
日立のサポートセンターはもう少ししっかりして下さい！ と言いたいですね！

書込番号：3679120