『DV-AC82でダビングしたDVDの再生で画面が緑になる問題の対応』のクチコミ掲示板

[ekuran]

DV-AC82を買って約2年半。これまで、ケーブルテレビの番組をアナログで平日2時間ほど録画+DVD ダビングすることをメインに、特に問題なく使ってきた。（色々な機能を使いこなしてなかったとも言えるが。。）
しかし、最近ケーブルテレビのサービスをアナログからデジタルに変更したところ、変更後にはじめて録画+DVDダビングした動画の再生で問題が発生した。

ファイナライズ後のDVDを再生すると画面がほぼ全面緑色になって、徐々にdecodeに失敗した画面が部分部分現れる感じ。正しい音声はほとんど聞こえず、ほぼ壊れている。
ちなみにテレビから録画後のHDDからの再生、DVDへのダビング直後の再生は問題なかったが、どうもファイナライズ後にこの問題が発生するようだった。

まだテレビがアナログのため、セットトップボックスからレコーダーへの配線を白黄線で接続している。(HDMIは使用せず）はじめはこの配線原因でダビングが失敗している問題かと思ったが、サポートセンターに問い合わせところ、問題ないとのこと。その後、電話での口頭確認を色々した範囲で特に設定や配線上の問題はなさそうだったが、内部プログラムのバージョンが古いとのことで、結局このアップデートをしてもらうために無償の訪問修理を依頼した。はじめはこの不具合のための訪問修理を依頼しようと考えたのだが、２年間の保障期間が過ぎていた場合は、録画にかかわる部分の問題の調査目的の場合は通常有償扱いになると電話で伝えられた。
（訪問修理費用は原則初回の訪問で見積もりした額。その後の修理を断った場合は3,150円。）なので、今回の訪問修理は、無償ということであくまでバージョンアップ作業だけに限定しますと釘を指された。(最近のサポートはコスト管理が大変だということを改めて感じた。家電の値段の下落速度を考えれば仕方ないのかな。）

後日、保守の人がやってきて、自動更新用CDをドライブに挿入してレコーダーを再起動し、内部プログラムの更新プログラムを起動して更新を行った。その後、再生に問題のあったDVDで再度再生を行ったところ、今度は問題なく再生できた。サポートに電話した際には、内部プログラムの更新で修正される不具合が管理されていないようだったので、このスレッドを借りて情報を記録させていただきます。
ちなみに内部プログラムの最新バージョンはT89200600(2010年9月30日現在）

訪問担当者と話をしてわかったこと。
1)レコーダーで使っているDVDドライブは購買時期によって異なるらしく、DVDドライブ内にも今回更新してもらったレコーダー用の内部プログラムとは別の内部プログラム(FirmWare)が存在する。DVDドライブのバージョンによっては、最新版のレコーダー用内部プログラムを使っていても問題が発生する場合があるらしい。その場合はDVDドライブ側のFirmWareの更新、もしくはDVDドライブの交換が必要とのこと。DVDドライブの交換の場合は有償というニュアンスだった。最近はメディアの種類が多すぎるので、すべての記録動作を保障するわけではないということを散々説明された。小生の場合、コピーワンスしか利用できず、ダビングの失敗で資本価値のあるデータの損失をどう保障するのかの話もついでに聞きたかったが、時間もなかったので、あまり深入りせず。

2)DV-AC82でよく発生する緑画面表示以外の問題は、電源オンにしてもオンにならない問題も多いとのこと。この2つの問題に直面している場合、まずは内部プログラムのバージョンをチェックし、サポートに連絡して古くないか確認することをおすすめします。古かったら更新依頼しましょう。
3)シャープのW録画可な機種だと、HDDが2つ存在する。これらの機種でHDD関連の不具合があって、HDDの交換が必要と判断されれば、必ず両方を交換する必要がある。レコーダーの構造が複雑すぎるために
どちらのHDDに問題があるのかをサポートでは判断することができないらしい。そのため、HDDを2つ交換する必要があるために値段が高い。

他にも色々面白いことを聞いたけれど、DV-AC82には関係ないのでこのあたりで閉める。
ご参考までに

書込番号：11994333