『ドライブの不具合について対応報告』のクチコミ掲示板

[ヨシ太]

2004年12月購入　RD-XS53
購入初期より　RAM　RWの書き込み不良と思われるディスク認識不良
書き込み完了しても再生不能または認識不良。RAMをRと認識したり、不良ディスクとなる。

（症状）
　国産新品メディアで現象が生じました。販売店にて無償交換していただいたり、SONY社については栃木県の工場に着払いで送付、交換にて対応していただいた。
　症状は頻発化しつつあった。Panasonic社についてはディスクを送付した際、物理チェックやデータチェックを行ったとの事で、「ディスクは正常」として「書き込みエラー」とのレポートを添えて「不良ディスク」が返却されました。
（レポート要点）
　1　ディスク物理検査の結果、正常である。
　2　記録データにエラーがある。
　3　Panasonic所有の同型　XS53他数機種　で認識しない。従い初期化不能。
　4　Panasonic所有のPana製他レコーダーでは認識し、初期化出来た。
　5　レーコーダーに原因があると思われ　ディスク本体に異常なし。

（対応）
東芝サービスセンターに相談。
予備機として所有の未使用XS53機にて同じ症状が確認できました。

（結果）
2008年2月26日
未使用機を含めメーカーにてドライブ交換（Pana製）
無償対応となりました。（購入後数年経過しています。）

（感想）
機種の不具合です。メーカーは告知して多くのユーザーの救済を望みます。

以上報告します。

書込番号：7468246

[KIHIRO-K]

>無償対応となりました。（購入後数年経過しています。）

　無償で交換してくれたんですか？　良かったですね。
私も、購入してから２年くらいでディスクを全く認識しなくなった
のですが、保証期間が過ぎているからダメだろうと自分で判断して
サービスセンターには相談しませんでした。
　結局、別の機種(E160)を買ってネットdeナビでつなげて、今は
XS53の画像をディスクに焼く時には、E160経由で行っています。
　無償で交換してくれるのなら、相談してみようかな・・・

書込番号：7468478

[ヨシ太]

　私の場合、予備機として温存していた未使用機で症状確認が出来ましたので、メーカーに相談しようと確信しました。
　何しろ「新品機」で記録エラーとなった正常ディスクが初期化出来ない訳ですから。

おそらくPanasonicの指摘が無ければ「経年故障」と考えたと思います。
勿論　最初は東芝サービスステーションより「有償修理」ですと言われました。
結局報告の通り「無償対応」となりました。
　

　

書込番号：7468628

[ヨシ太]

参考までに画像を付けます。

書込番号：7469104

[kayuryu]

はじめまして、kayuryuと申します。


同型器での同不具合と思われる現象を「東芝家電修理ご相談ｾﾝﾀｰ」
へ問い合わせしましたが納得のいく回答が得られませんでした。
どこへどのように話をすればよいのでしょうか？


同型器で購入時期も同じ2004年12月で、
同じように初期からﾃﾞｨｽｸの読み込み不具合が多発していました。

私も使い方の問題かと思ったり、ﾒｰｶ保証期間が切れていたため、
あきらめていました。
先日ここでヨシ太様の書き込みを拝見し、
東芝家電修理ご相談ｾﾝﾀｰに電話してみました。
ですが、受け付けの担当者は「有償です」・「私では分かりかねます」
としか言いませんでした。

確かに現物を見てもらわないと判断できない部分もあると思いますので、
週明けに地元のｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰに連絡し、
再度状況を説明してみようと思っています。
その際、本当に機種の不具合なのか、経年の問題なのかをはっきりさせないと、
仮に有償になった場合も納得できそうにありません。

電話してみた感想としては、
東芝としては機種不具合という認識は全くないようです。

書込番号：7535825

[Mygen]

>kayuryuさん

自分でDVDレコーダーを換装する、という選択肢はどうですか。

その気がなくて、XS53を使い続けたいなら、サポセンに電話してサービスを手配してもらい、
見てもらって納得ができないお金がかかるなら直さなければいいでしょう。

サポセンは機器の状況が分からないし、まして補償期間がとうの昔に過ぎていますから、
有償ですというしかありません。

これはまずいとサービススタッフの方が判断すれば、無償修理に応じてくれるかもしれませんが、
如何せん3年前から調子が悪いという話は、聞いてくれないと思った方がいいでしょう。

またXS53は評判の悪い自社ドライブなので、パナドライブを積む現行E/Sシリーズを買うのも手です。

書込番号：7535976

[kayuryu]

Mygenさん＞

早速のご回答ありがとうございます。

元々評判の悪いﾄﾞﾗｲﾌﾞを搭載していることに対して、
東芝からの誠意ある対応を期待したかったのですが、
現実的には修理もしくはﾄﾞﾗｲﾌﾞの換装を考えるしかないんですね。
(もっと早期に連絡していない私にも問題がありますので)


質問ばかりになってしまい申し訳ありませんが、
もう1つ教えてください。

当機種のﾄﾞﾗｲﾌﾞと換装できるﾄﾞﾗｲﾌﾞ(PANA他)はどのように
探せばよいのでしょうか？
(型番・購入方法など)

その他の書き込みにﾄﾞﾗｲﾌﾞ換装の話はたくさんあるのですが、
具体的に何が使えて何が使えないのかよく分かりませんでした。


初歩的な質問だとは思いますがご教授お願いします。

書込番号：7536231

[ヨシ太]

>kayuryuさん

東芝のコールセンターの返答はおそらく　メーカーが不具合として認めていない訳ですので、有償となるのは仕方ないと思われます。
　サービスステーションに直接掛け合うのが一番良いのではないでしょうか。
私の場合も随分とやり取りしまして、結局未使用機で検証の結果同症状でありましたのでサービスステーションも了承してもらえました。
　ドライブの不具合を認めたからこそ、未使用未開封機２台（計3台）を同時にドライブ交換したと認識しています。
　修理の内容は東芝テクノネットワーク株式会社は認識しております。
修理情報をお知らせします。
　受付番号　A3337990
　受付日　20080216
　完了日　20080226

メーカーには良識ある対応を望み、ユーザーの救済にあたって欲しいと願います。
　

書込番号：7536887

[kayuryu]

ヨシ太様＞

詳細な情報ありがとうございます。
やはり検証し証明できなければむずかしそうですね。

こちらの情報参考にさせていただき、
本日ﾄﾞﾗｲﾌﾞの換装に踏み切りました。
(色々もめた上、有償で時間かけて修理することに抵抗があるため)

おかげさまで無事手持ちのﾒﾃﾞｨｱの使用は可能となりました。


良い経験をさせていただいたと捉え、
今後同じような失敗をしないよう前向きに考えることにします。


ヨシ太様、Mygen様
ありがとうございました。
また何かありましたらよろしくお願い致します。

書込番号：7544166

[ZAU11529]

ヨシ太様

詳細な情報ありがとうございます。
私も最近37%で初期化できなくなる症状が出てきたため、ヨシ太様の事例をサービスステーション川崎営業所に問い合わせたのですが、ヨシ太様の症例は何度も修理していた所だったので特別に無償修理したのですといわれてしまいました。差し支えなければどちらのサービスステーションで直されたか教えていただけますか？ちなみに私のRD-XS53の製造番号は、PL148121840です。前の話で申し訳ないですが、よろしくお願いします。

書込番号：9854376