『修理対応について』のクチコミ掲示板

[ヒナイ]

先週の月曜日にＬ３２−ＨＲ０１が音声のみで画面が写らなくなり、その日の内に取説にある修理センターへ連絡。対応したオペレータではある程度の原因もわからないとの事で最短でも金曜日に担当者を行かせるとの事で４日間ＴＶを見れずに我慢しました。
その間、ネットで日立のＨＰを見ているとこの型は不具合が起きていると判明し、月曜日に対応したオペレーターが一切そのことに触れることなく４日間も待たされたことに大変不愉快な思いをした。
さらに修理当日、訪問時間の確認で連絡をくれた担当が「音声は出なく、画面も写らないということですね。」と・・・
音声が出ないと一言も伝えていないはずなのに、ユーザーをバカにしているとしか思えない対応でさらに不愉快に・・・
おまけに、修理に来た担当者はＴＶラックから持ち上げる時、ラックとＴＶをねじ止めしている事も確認せずにいきなりＴＶを持ち上げようとし「バキッ」と音がし一瞬ヒヤヒヤもんでした。修理が終わり最後のフックを取り付ける時も斜めに付けて知らん振りをしようとしていたりと、今回の修理依頼の対応から修理完了まで散々でした。

書込番号：8161145

[梅☆]

ヒナイさん：ご愁傷様です。
当方日立と公私共に関係がある身ですが、カスタマーサービスには質のムラが大きいようです。
こちらの場合テレビではなくエアコンですが、ある部屋だけ４台交換していまだに動作が怪しいです。
一方テレビの方は２台購入しましたが、地元のチェーンストールが対応してくれたので問題もなく動いています。
チェーンストールの回し者というわけではありませんが、経験上地元のお店と親しくなると後々問題が出たとき対応がスムーズかと思います。

書込番号：8225351