『使用開始1週間もたたずに』のクチコミ掲示板

[Isoperla]

今月9日に購入11日から本製品の使用を開始しました。購入はネットによる通信販売を利用しました。

　使用環境はケーブルテレビを利用して地上デジタルを楽しんでいるだけで、凝った配線や組み合わせなどはしていません。

　しかし、そんなささやかな家庭に、その悲劇は突然訪れました。その日もテレビを見ながら夕食を楽しんでいましたが・・・

画面を良く見るとさっきまで全く無かった太さ1ミリ程度の黒い線が上下に走っているのです。赤く光ったままの箇所も一箇所あります。

飛び上がってルーペで確認すると、どうやらその列だけ画素の点灯が弱くなっている様子です。

　がっかりしながらサービスセンターに連絡、15分ほど込み合っていてつながらず、直接修理専門センターに問い合わせました。理由を話すと、2日後の火曜には点検に来てくれるとのことでしたが、会社を休めないので土曜に来てもらうことにしました。年末で混んでいるだろうに、予想外に迅速な対応でひとまず安心しました。

東京芝浦電気の製品は祖父の代から贔屓にしております、だから1週間で壊れるもの作らないでおくれ！あとびっくりすると人間、ほんとに箸からもの落としちゃうんですね。

書込番号：5775185

[Panasonic!!]

今の時代はコストを優先する時代ですからね〜。
それでも、一週間は早すぎですね。。

書込番号：5775556

[にじでん]

逆に考えれば早くてよかったですね

ﾒｰｶｰ保障切れてからだと私は怒り狂います

症状再発なら
初期不良交換も頼めますし

書込番号：5777501

[Isoperla]

その後の報告です。

　東芝のサービスマンの方は約束どおり午前中に訪問時刻を連絡。午後二時過ぎに来てくださいました。
故障の起きた状況や実際の状況を見せたところ、液晶パネルの初期不良のことでした。

で、サービスマン曰く「不良品のため、販売店に一度問い合わせて交換を願ってはどうか」と提案。

ふむう、メーカーでどうにもならないのかと聞いたところ、修理会社とメーカーは同じ東芝でも法人が異なり、交換になるといろいろと手続きを踏まねばならず、対応が遅くなってしまうとの事。もしか、販売店さんならば在庫があれば対応が早いのではとの事。

言い分はもっともだが、他人のふんどしで相撲とって無いかい？

背に腹はチェンジ不可ということで、販売店であるonHOMEに連絡、経緯を話したところ、即座に対応していただきました。
そして、ここからがすごい。なんと電話をしたのが土曜午後3時だったにもかかわらず、翌日の朝10時には代品が到着。無事M-1グランプリに間に合いました。

総評として、対応の迅速な販売店で良かったということ。そしてなにやらメーカー修理もめんどくさそうということです。

　ついでにですが、交換後の本体正面右下にメタブレインプロのシールが貼ってありましたが、前のものはありませんでした。どっちがロット的に新しいのでしょう？違いなどあるのでしょうか？

書込番号：5801307

[うどさん]

他社にしてもメーカーは作るまで、修理などアフターサービスは
系列の別会社という場合がほとんどですよね。

サービス会社の人の対応にややご不満のようですが、
だまって下手すれば何日も待たされるような交換の手続
（でもサービスマンとしては正規の手順）をされず、
一番早い解決方法を提案してくる人で良かったんじゃないですか。
（確かにめんどくさかったって事もあるんでしょうけど）

一般的に立場（力関係）は
購入者　＞　販売店　＞　メーカー（親会社）　＞＞＞　系列サービス会社
でしょうからね。

書込番号：5819317