『初期不良？』のクチコミ掲示板

こちらの掲示板で、「モノクロＦＡＸ受信がかすれる人に、他のインクで代用できるソフトをインストールしてもらった」という投稿を読んで、私もブラザーに質問してみました。

私のものは、発売とほぼ同時に買ったもので、ほんのときたまなのですが、まったく印刷されずに受信されたり、ほとんどかすれて読めなかったりしていました（インクは十分にあった状態で）
で、上の内容の方と同じだと思っていたのですが、違ったようです。

話を聞いただけでブラザーの方に「それはインクポンプがおかしいから、修理は無理なので交換してしまいましょう！」と、強く言ってもらって、すぐに新品が届き、今のものを返品することになりました…

かえって申し訳ないような気持ちです(^^;)そこまでしなくても、ソフトをインストールしてくれればいいです、と言ったのですが、見えなくなるほどかすれる症状は、あきらかに故障なんだそうです。

普通、一度は製品を送って状態を見ますよね？すぐにこのような話になったというのは、初代の機械には同様の症状が多かったってことなのかな？
高いものなのに、いきなり交換してもらってびっくりしてしまいました。サービスが、すごくしっかりしているんだなーと思いましたが、もし壊れてなかったら申し訳なくて仕方ないです。
同じ症状が出た方、他にもいらっしゃいますでしょうか。

書込番号：2361064

私のところでも急に黒字が出なくなり、気前よく新品に交換して頂きました。正直、「え！？いいの？」と思いました。さすがトヨタ系列かも。

書込番号：2376629

チョコ苺さんのところもですか！
ブラザーってトヨタ系なんですか、知らなかった…ほんとに気前がいいんですね。同じ方がいらして安心しました！ありがとうございます。

書込番号：2377112

わが家も同じ症状だったので、のびー子さんの書き込みを見て、早速ブラザーに電話したところ、やはり、あっさりと新機種に交換してもらうことに。明日届くって。
ユーザーにとって、こうしたサービスセンターの対応は非常に好感が持てますが、それよりもきちんとした商品開発をお願いしたい。ブラザーとしては、たぶん、マニュアルができているほど、この機種の初期不良クレームは多かったんだと思います。
それにしても、ホントに購入したかどうかもわからないのに、住所をいうだけで、新品を送ってくるなんて、どういう会社なんだろ〜？

書込番号：2417674

新品が来て良かったですね。
先に新品が届いてもすぐに欠陥品を送られたんですよね。
このまま欠陥品を持っていてもいけないですよね。

書込番号：2423047

ブラザーのサポセンがいうには、「新品を送りますから、それが到着したら、その箱に古い機種を入れて送り返してください（もちろん、着払い伝票付き）」とのことでした。あんな大きな元箱を捨てないで持っている人も少ないでしょうから。
で、早速新品が届いたんですが、まだヒマがなくて開封してないんです。今週末にもでもゆっくりセッティングします。なので、旧モデルの返却はそれからですね。
もちろん、こんなもん２台あってもしょうがないんですが、セッティング後、１週間くらいは様子を見ることにします。新品だからちゃんと動くという保証はないですからね。それから、新品のほうですが、しっかり新しいインクが入っていて（あたりまえですが）、それだけでも得したかなぁ〜〜。
でも、セッティングはめんどう。

書込番号：2426496

以前、某量販店で働いていたことがあり、ブラザーのこれを販売していたことがあるのですが。どうも、ブラザーという会社は気前が良くて、ちょっとでも不良があるとわりとすぐに交換してくれちゃうんですよね。もちろん全部ではなく、他社に比べるとということですが。それにしてもサポートが良いというのは売る側から見ても思いました。
皆さんのおっしゃるとおり、プリンターとしての機能はいまいちなところがありますが一体型としてはなかなか良いのでは。そう思ってつい購入してしまいました。結構満足しています。

書込番号：2429616

そんなに欠陥で返品が多いようなら、いっそのことモデルチェンジをはかられた方がいいのにね。この製品も新しいのが出ませんよね。これがブラザーさんの限界なんでしょうか。

書込番号：2429729

サイゾー2002さんもですか(^^)お役にたててちょっと嬉しかったです！

やはり、初期型に、同じ症状が多かったってことなのでしょうか？

私の時は、シリアルナンバーを口頭で伝えるという手続きはしました。
ほんというと、子機だけもらっちゃおうかなー、などという考えも頭に浮かばないではなかったんですけどｗ（メモリー移し替えるのがめんどくさかったので、新しい方を返してでも、子機は古いほうを使いたかったんですけど…）そこはやっぱり、信号が換えてあるようで無理でした。
太っ腹なブラザーさんに感謝しつつ、やっぱりちゃんと全部返しましょう(^^)

うちも、１週間は様子を見ました！といっても、あんまりＦＡＸが来なかったので、そんなに意味はなかったけどｗ

私も、前のものはインクがちょうど切れかけていたので、ちょっと嬉しかったですｗ　ピカピカだし。

書込番号：2446973

昔、日本NCRがMACのサポートしてたときの話ですが、不良品を回収して、中を明けて不良部分を発見し、その部品を交換するコストと、新品のコストを考えると新品を送る方が安いので、MACも不良品があるとすぐ新品に交換してましたね。その方がバラバラの部品を多ロットで確保する倉庫代も浮きますし。企業の論理ですね。

書込番号：2696167