『メーカーのサポート』のクチコミ掲示板

[ひろき]

この製品を買って丁度一年程で、上部の開閉を行うヒンジ部分のプラスチックが折れ蓋が浮いてしまう様な状態になっている事に気付きました。
有償修理覚悟で早速、メーカーに連絡すると快く無償修理して貰えました。

まず、代替機が送られて来て、その箱に故障機を入れて返送し、一週間もかからずに修理上がりで送られて来ました。
修理中も代替機があったので困る事も無く、素晴らしい対応だと思います。
今回のメーカー対応にはかなり関心＆感謝しました。
また、自動給紙ユニットの開け閉めは今まで以上に丁寧にしようと思います。

書込番号：4137521

[さいっと]

始めまして。似たようなことがあったので。。。
前に1年半くらい使っていた東芝電池のお風呂スピーカーが壊れて東芝電池に問い合わせたところ代替品を送るので試してください。と言われすぐ商品が届きました。故障品を箱詰めし、返送しました。しかしここで驚きました。東芝電池から連絡が来て「代替品をそのままお使いください。」と言われました。保証書もつけず故障品を送り、新品と交換してくれたのです。この対応にはとても感謝感激です。タダでしかも保証期間外だったので得しましたが、少し悪いなぁと思いました。

書込番号：4137723

[ikoi_seitai]

私も同じように、上部の開閉を行うヒンジ部分のプラスチックが折れ蓋が浮いてしまう様な状態になりました。私は自営業で使用頻度が少ない為、２年ちょっとしてこのような状態になりコールセンターに問い合わせた所貸出機もないので出張修理になるということで修理してもらいました。部品代\10,500-。修理後に部品をみると形状が変わっており改良されていましたが、裏を返せば最初に使っていた部品は明らかに強度不足であり、設計不良もしくは材質不良だったということです。交換部品もサービスマンが持って帰ってしまいました。安い品物を作るメーカーは、ダメなところもあるようです。

書込番号：5432725

[オニ平]

うちのも使用して2年程で上部の蝶番（ヒンジ）が壊れて蓋が浮く状態になりました。
修理はセンドバックと思っていたので、一時的に機械がなくなると困ることと、それほど使用しないので、そのままにしていましたが、先日メーカーサポートに電話しました。
すると、センドバック修理では無く出張修理とのこと。
交換部品により、10,500円か、15,750円かかるとのこと。
それほど使っておらず、又業務用の複合機でこの部分が破損することは有り得ないことを伝えると、他にも修理の依頼が多く寄せられるらしい。
中には１人で２回も修理した人もいると言う。
部品が脆弱と言うか、耐久性が弱すぎでは？
これは、商品の設計不良ではないでしょうか？
自動車などは即リコールとなるところですが、家電では適用されないのか？
再度メーカーに交渉しようと思います。

書込番号：5851088