『LG電子対応悪すぎます』のクチコミ掲示板

[upset]

同じ思いをしていただきたく無いので書き込みます。
先日'07/9/21　ネットにて購入しました。
店舗さんの対応は早く、購入できました。

洗濯機を設置し、いざ使用してみるとひたすら給水状態で
カスタマーセンターに電話しました。

カスタマーセンターでまず驚いたのは、混み合っていた様で
電話で呼び出し音があって、「お掛け直し下さい」と電話がきれました。
仕方なく１０数度かけ直しやっとつながり事情を説明。
無料修理の保証書が付いていたにもかかわらず、
修理に伺いますが有料ですとの事！？

これにはさすがに文句を言ったところ
上司からかけ直しますと言ってそれから約5日間放置。。。
その間も何度か連絡したのですがその上司の方とは話せず
その後18時以降に電話があったみたいでコールが短く、
すぐに折り返ししましたが、「営業時間外ですので」ということで
繋がらず、その後週末で連絡がとれ無かったために、メールに
困ってる事をまとめ同社宛に送っておきました。

週明け、改めて同社カスタマーセンターに問い合わせました
カスタマーセンターの方とお話して、メール送っているにも関わらず
何の返答も無いこと。
折り返しご連絡いただけるという事だったのに折り返しの連絡もない事などを
伝え、洗濯という毎日の事なので困っているからどうするのかの対応を聞きたいだけなのに
終いには「入社して間もないのでわかりません！」と逆ぎれされました。

最終的に上司の方が電話を折り返してくださり
迅速な対応を約束していただけましたが、、、。

洗濯機自体のどうこういう問題ではなく、
異常があった場合の対応の悪さは、やはり良い商品だとか悪い商品だと商品単位の
事をレビューする以前の問題だと思いました。

洗濯機が直ったとしても、機械のトラブルはいつ起こるかわかりません。
その時の困った状況に、いかに対応していただけるか？
というのも立派な品質だとおもいます。


満足されている他の製品を購入された方には、
この記事を不満に思われる方もいらっしゃるかもしれませんが
私は上記の様な対応により、不満な気持ちになり、
同じ思いをしていただきたくありませんので書き込みます。

書込番号：6797848

[クイ夕ソの夜影]

俺ならLGの製品は店舗対応の無いネット通販じゃ、絶対買わない。
だって数ヶ所の拠点サービスセンター以外は全部小さな街の電気屋の委託業者だし。

オタクの最大のミスはカスタマーセンターに対応を直接依頼したことだ。
実店舗なら即、在庫交換してくれたはずだよ。
LGのアフター自体がそういう考えだしさ。

今度からは有料でもカスタマーじゃなくて、オタクの地域を含む拠点センターに電話しなさい。
取説に載ってるだろ？

書込番号：6798040

[upset]

ご意見ありがとうございます。
ただ、私はそうはおもいません。

今回の書き込みに関しては、製品がどうこうというものではなく、
「電話をかけなおす」と約束。かかってこないから再度電話し「何時までに○○が折り返す」という基本的な約束ごとが守れない事が、今後製品を使っていく上で不安になるという話です。


どこで買おうが、販売元が責任をもって販売し、困ったときにはどの部署だろうが
誠心誠意解決方法を提案してほしいものです。
消費者が実際に話をしてるのは、特定のサービスセンターではなく、
その会社と話をしているのだとおもいます。

それはネット店舗で買おうが、実店舗で買おうが対応すべき事は同じですし、
そうならないように、販売店も、メーカーもクレームから学び
考えマニュアルをわかりやすくするなりするものだと考えます。


最終的に実際に家まで来て状況を見てくれたLG電子人はとても親切でした。
そういう人もいるのに残念なだけですよ。


私は別に家電マニアではないですし、わからないこともあります。
何から何まで調べ上げるほど暇ではないですし。
別の書き込みに
>おたくもLGのこと知らないねぇ。
と書かれてるようですが、LG電子について研究する理由も必要もありませんよ。


わからない事、疑問に思うことがあるから
カスタマーセンターに聞く。
それでいいと思います。

その対応によって安心感だったり、信頼がもてる会社の製品を買いたいですよ。
少なくとも私は。

書込番号：6799741