『不具合報告その後』のクチコミ掲示板

[さるくＧＴ]

先日レビューを記入した者です。


乾燥しても蒸しあがったようになる不良の件ですが、２度目の来訪修理でようやく直りました。
原因は配管不良とのことでした。

具体的には、乾燥時にも水を使用するのですが、配管の取り回しが悪い為に洗濯室（ドラム）側にも水が流入してしまい、いつまで経っても乾かないまま運転を続けるので蒸し上がったような状態で終了してしまう。ということだったようです。


１度目の来訪時は、「この洗濯機は各種センサが備わっていて、異常があるとエラー表示がでる。それが出ていないので故障ではなく、乾きにくい物を入れているからだ」と言われたのですが、説明に納得がいかなかったので再度修理をお願いしました。

・乾燥5ｋｇとうたっているのに、3枚ほどのタオルを乾かせないのは「乾きにくい物を入れているから」とは思えない。（じゃあ、何を乾かすための物なの？）
・乾燥を使用せず、脱水までで終了した時の方が、感想終了時より明らかに水分を含んでいない。その時点で異常ではないのか？
・「エラー表示が出ないから異常ではない」のではなくて、エラー表示が出ない事が異常なのでは？

上記の話をＬＧカスタマーサービスに電話した所、「それは明らかに異常です。もう一度診せていただけないでしょうか？」とのことで、２度目の来訪。

２度目は1度目に診た時の状況を基に、考えられる原因を絞って来てくれたのであっさり修理完了。配水配管の微妙な向きの違い（組み立て時の組み方が悪かった）でした。
あまり「韓国製品は・・」と言った言い方はしたくなかったんですが、国産品であればそういった部分は作業者が組み間違えないように設計時点で配慮されていたりするので、まだまだ、と言った部分もあるようです。


いろいろとありましたが、最後までしっかり対応してくれたＬＧのカスタマーサービスには感謝です。「そんなものです」で片付けられて終わりかと思ったんですが、「もう一度診せていただけないでしょうか？」と言われた時には驚きました。作業に来ていただいた方（２回とも同じ人）も「自分の判断ミスでした」と申し訳無さそうに謝っておられたので驚きです。
通常、こういう時は責任の所在がうやむやなまま直って終わりなんでしょうけど。。


ということで、もし購入後に乾燥機能がうまく機能していない方がおられたら同様の不具合が原因かも知れませんのでカスタマーセンターに問い合わせされる事をお勧めします。


以上、ご報告まで。

書込番号：9613681

[しょきちＺ]

ご愁傷様でした
海外の家電メーカーの殆どは、モノ作りがなってません
パソコンで設計した部品をそのまま、発注して
そのまま組み込む？？？
「図面なんて無いよ！」
「図面で寸法チェックしてから、組み込まないの？」
サムソンの日本で開発している日本人から聞きました

不具合の原因を追求するには、納入部品の寸法精度が
設計値とどの位違うかが必要＝測定が必要です
モノ作りで一番コストのかかる
設計スペックと製造後の性能差の検証必要ですが
なされてません
動かない家電はなんとかなっていますが
原動機と伝達部品がある商品は
日本の大手メーカー製をお勧めします
デザイン優先なら日本は発展途上ですが・・・

書込番号：9625226