『どういう問い合わせをすればいいのでしょうか？』のクチコミ掲示板

[まぁころころ]

現在２年近くこの製品を使用しています。
購入して１年もたたないうちに？？？と思う点があったのですが仕方ないのかとあきらめていました。
でも、口コミを拝見していると多々こういうトラブルがあるようなので、購入店に連絡し、やっとお客様サービスセンターより点検に来てもらいました。

症状は以下のとおりです。
・洗濯が時間通りに終わらない。（倍の時間近くかかります。）
　　　処置：排水のところに汚れが詰まっていたので掃除しています。
　　　　　ご家庭でもしてください。とのことでした。
・柔軟剤が落ちていかない
　　　処置：柔軟剤投入口の上部が汚れているため水が落ちていかないのでしょう。
　　　　　　拭いておきましたのでお手入れをしてください。
・柔軟剤が効かなくてタオルなど、いつもごわごわしている。
　　　処置:洗濯の種類を柔らかでしてください。
　　　　　　　　　　　　　これでするとかなり時間がかかります。
・洗濯をしていて脱水のときに洗濯物が偏るのか何度も止まってしまう。
　　　処置:説明書にも書いてありますが大きなものは毛布洗いで洗濯してください。
　　　　　　　　　　　　　通常の洗濯でもそうなりますし、
　　　　　　　　　　　　　毛布洗いにするとすすぎが３回でまたまたかなりの
　　　　　　　　　　　　　時間がかかります。

解りにくいかもしれませんが、このような感じで症状があり、点検に来てもらったのですが、まったく改善されていません。

これを電気屋さんにどのように伝え、交渉すればよいのでしょうか？
宜しかったら教えていただけないでしょうか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：10487020

[スノーモービル]

まぁころころさん こんにちは。


＞・洗濯が時間通りに終わらない。（倍の時間近くかかります。）
＞　　処置：排水のところに汚れが詰まっていたので掃除しています。
＞　　　　ご家庭でもしてください。とのことでした。


これはサービスマンの言う通りで、排水トラップは定期的に清掃しないと詰まり、排水が上手く機能しなくなります。
排水がスムーズに行かないと、脱水時に水が残っていたりして、脱水の失敗が発生し時間が伸びる原因にもなりますよ。
最悪水漏れすることもあるので、定期的に清掃しましょう。



＞・柔軟剤が落ちていかない
＞　　処置：柔軟剤投入口の上部が汚れているため水が落ちていかないのでしょう。
＞　　　　　拭いておきましたのでお手入れをしてください。


これもサービスマンの言うとおりでして・・・・。
洗剤や柔軟剤を入れるトレーは外して洗える様になっています。
柔軟剤が落ちていかない等の症状が出た時点で、取説に従って洗いましょう。



＞・柔軟剤が効かなくてタオルなど、いつもごわごわしている。
＞　　処置:洗濯の種類を柔らかでしてください。
＞　　　　　　　　　　　　これでするとかなり時間がかかります。


乾燥を使わず、洗いだけの場合でしょうか？
ドラム式は叩き洗いなので、洗いでパイルが寝てしまいますから、これを柔軟剤で解消するのは難しいです。
乾燥を使うと揉みほぐしながら乾かすので、パイルも起きあがり柔軟剤が無くてもフワフワ柔らかい仕上がりになるんですが。
サービスマンの言う柔らかコースは、洗濯完了後に軽く乾燥使う機能のことです。
ドラム式の構造的な問題で、これは全社共通仕様だったりします。



＞・洗濯をしていて脱水のときに洗濯物が偏るのか何度も止まってしまう。
＞　　処置:説明書にも書いてありますが大きなものは毛布洗いで洗濯してください。
＞　　　　　　　　　　　　通常の洗濯でもそうなりますし、
＞　　　　　　　　　　　　毛布洗いにするとすすぎが３回でまたまたかなりの
＞　　　　　　　　　　　　時間がかかります。


これはちょっとおかしいですね。
通常の洗濯で、重い物を少数で洗っていませんか？
普段からリトライが多発するなら、サスペンション等に異常があると思います。
治っていないと再修理を依頼してはどうでしょうか？
脱水でリトライが多発すると、洗濯時間も延びてしまいます。

販売店には、ありのままを伝えれば良いと思いますよ。

書込番号：10487482

[まぁころころ]

スノーモービルさん

早速の返信、ありがとうございます。

確かに、「取説にもかいてありますが・・・・」と丁寧に言われました(^_^;)
ただ、その翌日の洗濯でも同じような状態でしたので･･･

うちでは乾燥は使っていません。
短時間でも乾燥まで回したほうがふんわり仕上がるのでしょうか。

脱水時に止まるのは、わりとたくさん入れてるときが多いです。
と言っても洗濯表示は大盛りにはならないくらいです。

洗濯ネットに小分けに入れたりするとそれがかなりひどかったので現在はほとんど洗濯ネットは使用していません。

それでも時々止まっていて、午前中は洗濯機から離れられなかったりします。

もう一度問い合わせをしてみます。
ありがとうございました。

書込番号：10494371

[野菜王国]

　　　　　　　　　亀レス失礼します。
　　　　　　　　　問合せ後の様子がお聞きしたいのですが。
　　　　　　　　　いかがでしたでしょうか。

書込番号：12156051

[まぁころころ]

もう、一年も前になりますねぇ。

結局、何度きてもらっても、改善できず、しびれを切らしていたら、
購入店の方が取り計らい、交換してもらうことができました。（BD-V2200だったかな？）

洗剤の量が多すぎても泡切れが悪く時間がかかる。とのことでしたが、
洗濯終了時間が不明なのは致命的でした。

現在は快適に洗濯出来ています。

書込番号：12160468