『AWD-AQ150に無償交換になりました』のクチコミ掲示板

[濱月]

初回のリコール以降、乾燥機能は使用せずに洗濯機能のみで使用していました。

先日”さすがにもう不具合は出尽くしているだろう”とリコール修理を依頼するためサービスセンターへ電話しました。

その際こちらのクチコミは見ていなかったのですが、対応してくれた女性係員に「リコールが４度目だと知った今、修理をしてもらっても”次があるのではないか？”と安心して使用できそうにない。いくらか支払ってもいいので、同等の機能がある新製品に交換希望。」と伝えたら、すんなりOKをもらえました。

すぐに男性の方が電話に出られて「無償交換で交換で了承頂けますか」「交換で提示できる商品はAWD-AQ150」「扉の開きを左右から選べるので、どちらを希望か」を確認されました。

ココまでが午前中の話。

当日の午後２時くらいに再度電話があり、最短で二日後の納品が可能とのことで、了解して話は終わりました。
４度目のリコールが出てから少し経っているので、代替品の納期も早く、よかったなぁと思っています。

AWD-A845Zには困らされたことも多かったけど、１人暮らしを始めて、初めて買った洗濯乾燥機だったので、とても思い入れがありました。
真っ赤でピカピカの洗濯機で本当にとっても可愛かった。
できれば動かなくなるまで使いたかったけど、不具合の内容が怖すぎでそれも出来ませんでしたＴＴ

書込番号：9292186

[sakana1211]

私もこの機種を使っています。
３回目のリコールまでは連絡があったのですが、４回目のリコールは全く連絡もありませんでした。４回目のリコールから時間が経ったので、もう機種変更などの対応はして頂けないのかな…と思っていましたが、今でも大丈夫なんですね。とてもためになりました。
早速明日電話で問い合わせてみようと思います。

書込番号：9307535

[濱月]

sakana1211さん

こんにちは。
私はセンターに電話した時に「修理ではなく、同等の機能の他製品に交換か、返品して返金のどちらかの対応を希望です。」と最初に伝えました。
「すでに4回目ですよね…。5回目がないとも言えないですし、すみませんが、修理してもらっても今後も安心して使えないです。」と。
全然強い口調では話しませんでしたが、対応の女性が「おっしゃるとおりです。ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ありません。交換をご希望でしたら…」とすぐに話が通りましたよ。
無償の交換がダメなら、いくらか追い金を出してもいいので、とも伝えましたが、センターのほうから「無償で交換します」と言って下さいました。

4回目のリコールから少し経ってはいますが、商品に欠陥があるのに遅いも早いもないと思いますので、さくっと交換してもらったほうがいいですよ。

いいお返事が聞けるといいですね＾＾

書込番号：9311873

[sakana1211]

濱月さん、ありがとうございます。
私も無事AWD-AQ150への無償交換にこぎつけることができました。ただ、私の言い方が悪かったのか、30分近く交渉に時間がかかってしまいました。
最初の女性の方は3分くらいで話は終わったのですが、上司（男性）の話がとても長かったです。
「４回目のリコールですが、実際は2,3回目のリコールは1回目のリコール時の修理の不備を確認するためのリコールで、現実としては2回目のリコールと同じなのです」ていう話から始まり（その最初の話からこちらの気分を害するものでした）、こちらが交換か返金を希望しても「今までにリコール以外の不備に対する修理をしていないのなら、今回は点検修理しかできません」と繰り返されました。
修理に出さないまでも不具合は多かったこと、４回目のリコールなのでこの機種は使い続けることはできないことを繰り返し言ってもだめだったので、最後に「もうこの機種はあきらめます。これから一生サンヨーの商品は買いません」と言うと、渋々無償交換の話が挙がりました。

私の言い方が悪かったのもあるし、サンヨーの担当者の方によっても対応が違うかもしれません。でももし今回この価格comの書き込みを見ていなかったら、絶対今回も無償点検だけしてこの機種を使い続けていたと思います。この書き込みを見て、本当によかったと思います。（サンヨーの担当者の人にはきつくあたってしまったので申し訳なかったですが…）

書込番号：9323373

[濱月]

sakana1211さん

とりあえずは交換成立おめでとうございます☆

だけどゴネるとか意味わかんないですね…( ﾟДﾟ)

＞「今までにリコール以外の不備に対する修理をしていないのなら、今回は点検修理しかできません」

と言ってたみたいですが、私はリコール以外の修理どころか、１〜４回のリコールにも未対応でしたけど、何も突っ込まれませんでしたよ。
担当者さんによって対応が違うとかやめて欲しいですよねo(｀ω´*)o

でもなんにせよ、交換してもらえることになってよかったです☆

書込番号：9324379