昨年夏に購入後すぐ操作パネル側面にヒビが入り,それとともに洗剤投入ケースが入らなくなりました。販売店の対応により,すぐパネルを交換修理。しかしその後も同様の不具合で同パネルを2度交換。昨年冬,4度目の同様の不具合では,販売店の対応により新品の130と交換になりました。年が明け,またまた同様の不具合。その時点で130の在庫はなく,販売店も「対応できかねる」との返事。直接メーカーと交渉するようにとの失礼な態度でしたが,そうするしかなく,メーカーに連絡しました。サービスマンが来宅し不具合を確認。130の再三の故障により,この製品への信用がない旨を伝え,現行製品との交換または130の引き取りを願ったところ,本社と相談の後連絡するとのこと。2週間後に連絡があり,150との交換となりました。サービスマンの話では,130のパネル側面の材質が液体洗剤に弱く,洗剤の付着により割れてしまうとのこと。150では材質の改善が図られたとのことです。このことが判明した時点でメーカーからの何らかの説明がほしいところですが,まだまだそこまで危機管理がなっていないようですね。結果的に150との交換が成立しましたが,約1年間,精神的に悩まされ,交渉・修理に大分時間も取られてしまいました。
販売店の対応,そしてメーカーの対応,どちらも改善を求めたいものです。
書込番号:5077217
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以前投稿しましたが、うちも全く一緒です。サービスマンの人が言った“洗剤で割れやすくなる”のではなく、脱水(特に、大きなシーツやバスタオルなどの)のモーター回転時にバランスがうまくとれなくて、大きな音と共に激しく揺れて破損、洗濯機全体がゆがんでしまうのではないかと、思っているのですがいかがでしょうか。
うちも先日修理後間もなく、また(通算5回目?)割れたので、150への変更あるいは、返品して他社のものをtryしようか考えています。
ただ、NATIONALの“マットが洗えない”というのは、同様にモーター回転時のバランスの問題なのかななどと考えると、斜めドラム自体に無理があって、欧米で歴史のある(日本でのドラム式はまだせいぜい10数年ですよね)横ドラムの方がいいのかな(ミーレなど)などと考えてみたり・・。150は問題なく使えそうでしょうか?
書込番号:5080691
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