『東芝の品質管理に不信感』のクチコミ掲示板

[雑言居士]

冷蔵庫GR-W41FA。2年前購入。
冷凍室のアイスクリームが固まらないので、価格.comのクチコミ欄を精読。予備知識を入れて、量販店の電気屋さんに修理依頼。
修理にきたお兄ちゃん「この故障はよくありますよ。数万円かかるのでメーカーに一度クレームしたら」とのアドバイスをいただいた。さっそく、東芝に電話したら、「保障期間切れですが、明日、お伺いします」と即答。
翌日の東芝（子会社）の修理手順は、冷蔵庫の筐体はそのまま（当然）にして、中の基盤はトラックで運んできて、すべて、そっくり差し替えるだけ。（新品や？）皆さんに報告したい私の疑問は、
東芝との次のやりとりです。
「修理代金いくらですか」「今回は無料です」「保障期間切れていますよ」「でも無料です」「同様のクレームがいっぱいあると聞いていますが、それで？」「全国で初めての故障事例です」「じゃあ、修理伝票にサインしますよ」「私が来た記録も、確認の書類も一切不要です」とのこと。足跡だけ残して帰りました。皆さん、どのような判断をされますか。ちなみに冷凍室の機能がびっくりするほどアップ。凍り過ぎで困るぐらい。東芝はリコールしないで、こんな手を使っているのですね。東芝の自動洗濯機も故障が多くて困っています。

書込番号：6541881

[RHO]

メーカーって大変だなあ。２年で基板が壊れて有償修理なんていうと『サービスが悪い・納得いかない』なんて１年保証を理解できないでゴネる客が続出するし、そうかといって今回は特別に無償なんていうと、トラブル隠しのような穿った見方をされるし。

書込番号：6542631

[雑言居士]

１年保証を理解できないでゴネる客。
いまどき、1年保証の意味も知らない人っているのですかねえ。
もともと基本設計ミスの商品は○下、○ロ○のように、永久修理を
テレビCMなどで交換を呼びかけていますね。

今回の冷蔵庫も発売まもなく製造中止したように、設計ミスの不良品だったのですよ。後発機種は改善が間に合わなくて、冷凍室の容量を小さくして、冷凍能力の切り替えも固定するという、暫定改善でした。情報は内部告発ですが、子会社の人には罪がないので、深追いしなかったのですが。皆さん泣き寝入りはやめましょうね。

書込番号：6542773