『電源落ち・・悪すぎるサービスに怒り心頭』のクチコミ掲示板

[ｂｉｚジージ]

機種変更0円にだまされて（？）06年3月にＶ301ＴからＶ802Ｎに変えた。しばらくしたら、いつの間にか電源が落ちていることが時々発生。
　6月にショップに行ったらメーカーに調べさせるというので、預けた。「現象は再現できません、基板を交換いたしました。」とのメーカーの返事。
　しばらく安心して使っていたら、また、時々電源が切れていて家内から｢どこに行っているのか｣とクレーム。
　また、ショップに持ち込み、メーカーから｢再現できず｣と返ってくる。
　しかし、またまた電源落ち発生。
ショップで「ＵＳＩＭカード交換したので、様子を見てください」というので様子を見るが、今度はすぐ電源落ち。
　また、ショップに行ってクレームつけるが、メーカーに送りますとの一点張り。ショップでは、マニュアルどおりの対応しかできないようなので、その場でソフトバンクの故障相談担当に電話。ねばり強い交渉の結果、本体を交換してもらう話がついた。
　本体交換のとき、電池パックも交換してくれるのかと思いきや、電池パックは交換できませんときた。しかし、今度は大丈夫かと、帰って充電スタンドに差し込むや、すぐに電源落ち。
　ショップに｢電池パックがおかしいかもしれないので、交換を・・｣というと、電池は消耗品なので買っていただかなければ交換できない｣。
「買ってすぐからおかしかったのだから、ただで交換するのが当たり前だろう｣と押し問答しても、「申し訳ありませんがそれはできない仕組みになっています・・また、しらべますので、もってきてください」の押し問答。申し訳ないと思うのなら自宅まで取りに来てくれ｣
　ショップまでの往復30Ｋｍ×6回＝180Ｋｍもこの件で無駄に走って、こちらに落ち度もないのになぜ客を呼びつけにするのか。そちらからとりに来い。｣と文句を言うが、もうしわけありません、それはできません、の一点張り。センターに電話しても、「電池は買っていただかないとならない社内の規則になっている」としか言わない。普通の商品であれば、故障したら点検とか、交換に来るのが常識だろうと思うが、ソフトバンク(ボーダフォン)には、そんな文化がないようだ。
　ＮＥＣに、このようなクレーム情報が伝わっているのだろうか。ショップも、本社も、メーカーも、商品をよくしようという気がないのか。
　元のＶ301Ｔに戻したいというと、機種変更料金を払えという。もともと何が悪いのか、客の立場で考えることができない、お粗末な対応に、怒り心頭。
　0￥にだまされるな。

書込番号：5674155

[アパートの鍵貸します]

この機種の不具合は当時、散々言い尽くされましたよ。
０円って言うのは処分しきれずダブついたこの端末を処分するための０円でしょう。

違約金払って解約したほうが手っ取り早そうですね。
もう一度新規で入り直すのもいいですし、通信会社変えるのもいいですしね。

書込番号：5674191

[ひなた]

まぁ気の毒というか・・・
初期の３Ｇに手を出したのが間違いですね。
最初の頃は「よく売るなぁ」と言うような商品が店頭に並んでましたから。
同じ０円でも２Ｇは成熟してるので手を出しても大丈夫ですよ。

書込番号：5674276

[墜ちた天使]

今年の６月というと、まだぎりぎりvodafoneですね。
今は落ち着いていますか？
現在はどうされているのでしょうか？

書込番号：5674599

[ｂｉｚジージ]

　携帯のことをあまり知らなかったものですから、評判が悪い機種であることを知らず、安いので機種変更してしまったことを悔やんでおります。
　アドバイス、ありがとうございました。

ソフトバンクでは、一向に埒が明かず、頭にくるばかりなので、ＮＥＣモバイリングに直接電話してみました。
　普通は、キャリヤから｢電源が落ちる｣というだけの情報しかいただけないので、クレーム情報を、こんなに詳細に聞くことができるのはありがたい。早速詳細に調べるので、ショップに連絡しておくので預けてくださいということでした。
　メーカーは、製品を良くしたいという気持ちはあるようです。
　ソフトバンクが製品クレームをすべて引き受けるという、今の携帯ビジネスのシステムは、製品情報がメーカーに伝わりにくくなるシステムのようです。
　固定電話のときのように、顧客が好きなメーカーの端末を買って使い、不具合は、メーカーに直させるというビジネスモデルに変えたほうがすっきりするようです。

　それにしても、ソフトバンクのショップ、センターの対応は、お粗末ですね。こんなことでは、顧客に逃げられてしまいます。商売の常識を、知らない、若い企業は淘汰されるのではないでしょうか。
　ほかのキャリヤも同じなのかな？

書込番号：5676043

[友里奈のパパ]

よくある対応だとは思いますが太っ腹具合は大体売上も利益も大きい会社が一番いいと思うw この場合（今回のようなクレーム対応）は、DoCoMo＞au＞SoftBankかなw

書込番号：5676496