『イヤホンジャックから音が出なくなりました』のクチコミ掲示板

[俊(しゅん)]

W22Hを昨年12月下旬から使っています。

急にイヤホンから音が出なくなり、
近くの auショップ へ昨日(4/24)持ち込みました。
いろいろと調べていただいた結果修理扱いという事。

そして、本日(4/25)電話があり、「破損による基盤交換」のため
修理代として5250円かかるということでした。
当方では通常使用していただけで、故意に壊したわけではないので
納得がいかず、修理をやめてもらいました。

購入後半年も経たないうちに、
通常使用で使えなくなったものを破損と判断し、
修理代の請求を受けたのは全く納得できない状況です。

当方には落ち度が無く、故意に壊したわけではなく、
通常使用で聞こえなくなったので、
無償修理になるものとばかり思っていました。

保証について、auのホームページから問い合わせたところ
> 弊社では「au修理補償サービス」として、au電話に2年間の
> 保証期間を設け、取扱説明書の注意書きに従って使用した上で
> 自然発生した故障につきましては、無料にて修理を承っております。
>
> しかしながら、弊社修理窓口であるauショップの判断にて
> 有料修理もしくは修理不可となる場合がございますので
> 予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
>
> なお、大変恐れ入りますが、当Eメール窓口におきましては
> ご利用いただいているau電話の状態について詳細を確認致しかねるため
> 明確なご案内を差し上げることが困難でございます。
との事。

auショップ へ確認したところ、
メーカーの指示による有償修理でauショップではこれ以上何も出来ない
また、修理先への問い合わせもしていただけない
との事でした。

イヤホンジャックは丁寧に扱いましょう、、、（;´_`;）

書込番号：4191509

[感度良好]

基板が破損したんであれば、差し込んたイヤホンのプラグ部にも負荷がかった形跡が残ってると思います。
イヤホンも一緒に送って基板の破損との因果関係を立証して貰ったら如何かな？

書込番号：4191703

[俊(しゅん)]

感度良好 さん、こんにちは。

アドバイス、ありがとうございます。
持ち込んだauショップの対応は、メーカーの言われるがまま状態で、
見積もりが絶対だという態度でした。
あまりの態度の悪さに腹が立って解約しようと思ったくらいです。
ですので、それをお願いしても断られるでしょう。
とりあえず、イヤホンジャックを頻繁に使うわけでもないので、
お金に余裕が出来てから、再度別のショップに持ち込んで
修理してもらう事にしました。

本当にありがとうございますm(__)m

書込番号：4193286

[感度良好]

今度持ち込むのは、別なａｕショップに行く事も考慮したら如何かな？

店員の対応がメーカーの言いなりと言うのは、良くないと思います。

書込番号：4193630

[ちはやん]

手間でなければ何件かまわってみるのもいいかもしれません。
ショップによっては親身になってくれる人もいますので。

最高の接客をしてくれるというハートフルスタッフの資格を持つ人を探してみてはどうでしょう。

書込番号：4193732

[俊(しゅん)]

皆さん、こんばんは。

＜感度良好さん＞
＞店員の対応がメーカーの言いなりと言うのは、良くないと思います。

「こちらが故意に壊したわけではないので、
有償になるのには納得できない」内容をメーカーに伝えてくれと
言ったのですが、出来ないと断られたので、
自分で言うから連絡先を教えてくれと言いましたが、
それも教えられないという回答でした。
一番ユーザーに近いauショップがこのような対応だと
本当のユーザーサポートをauはしようとしているのか疑問です。

＜ちはやんさん＞
ハートフルスタッフ、という資格があるのですか！？
どうやって探せばいいのでしょう？
　やはり、行動範囲の中で何件かまわってみるしかないのかなぁ

アドバイス、ありがとうございますm(__)m

書込番号：4193937

[感度良好]

ハートフルスタッフは、合格率20％以下の狭き門だから期待出来ると思います！！
私の行きつけのａｕショップには有資格者が２人居ますが、凄く対応が良いです。
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/23318.html

書込番号：4193977

[ちはやん]

ハートフルスタッフの詳細は一つ上で感度良好さんがリンク張ってくれてますね。

接客に対しての高感度や質の高いサポートなどをしてくれるそうです。
資格所有者はバッチを付けてるそうですが、私はまだ付けてる人を見た事がないです。
試験合格率が低いらしいし、ちょっとでも客からの不満アンケートがあるとなれないようですね。

資格所有者が何処のショップに居るかは足で探すか人に聞くかしかないかも。
ａｕのショップ情報で資格所有者の有無を教えてくれるようにして欲しいです。

書込番号：4194535

[まだだよ。]

お客様相談窓口への電話番号は非公開なん？

書込番号：4195187

[俊(しゅん)]

皆さん、こんにちは。
亀RESですみませんm(__)m

＜感度良好さん、ちはやんさん＞
情報、ありがとうございましたm(__)m
ホームページまで、感謝です。
私が対応してくれた人、店の他の人も
あのバッチは付けていなかったような、、、、
ハートフルスタッフさんは少ないようですので、
自分の足で探すのは大変ですね。
でも、時間を見つけて頑張ってみます。

＜まだだよ。さん＞
お客様相談窓口への電話番号は非公開では無いですよ。
auホームページからも紹介されています。
http://www.kddi.com/customer/service/au/otoiawase/index.html

私が書いている“教えてくれなかった連絡先”というのは、
有償修理だと判断したメーカーの連絡先です。

そういう意味じゃなくですか！？


皆さん、ありがとうございますm(__)m

書込番号：4210638