『サポート最悪』のクチコミ掲示板

[Ken-Go]

ここのＯＰ（オペレータ）は本当に最低です。

適当だし保留は長いし無責任です。

オンラインで端末を買い増しするために申し込んで「到着は1週間程度」と言いながら1週間待っても到着しないので再度問い合わせすると「まだ手続きしていません」と回答。理由を聞くとただ謝るだけで理由は一切言いません。挙句の果てには「お近くの販売店をお探ししましょうか？」と。販売店に行く暇がないから電話で頼んだのに。こんなことなら待ってる間に買いに行けばよかった。

速度が遅くなった件で問い合わせをしました。半年前は１．５Ｍ程度出ていたのが今は２〜３００ｋ位なのでどうにかして欲しいと言うと「基地局の調査をします」と回答。調査に約2週間かかりその後の連絡で「設定の改修で対応可能」との連絡でさらに1週間待たされましたが速度はどんどん低下するばかり。挙句の果てには別の担当者からの連絡で「現状のまま使え、嫌なら他を契約しろ（ベストエフォートだから我慢しろ）」と言われた。

ＯＰの対応は人によって大きく差がありますが、基本的には最悪です。
私は今まで対応したＯＰの名前を控えています。そしてまともかそうでは無いかで別けて次回同じ担当者だった時にダメＯＰの時は即座に電話を切るようにしています。

精神的にも良くないしイライラするだけ無駄なので。
でもこちらが相手の対応に合わせるなんてどういう会社なんでしょうか？

仮にＯＰの対応が悪くて責任者と交代してもらってもここの会社の責任者も最悪です。
とにかく、他社（ａｕやドコモ）と同等のサポートは絶対に期待すべきじゃないです。

自分で解決できる人なら料金的にも低価格だし速度もそこそこなんで悪くないです。

書込番号：9039129

[burns]

同意。対応はDoCoMoがダントツましですね。

auとSoftBankは似たりよったりで、あまりいいとは思えませんでしたが、イーモバイルよりはましだと思います。

書込番号：9039700

[ａｕ特攻隊長]

しかしながら、ベストエフォートなのは事実だし、それによる速度低下についてもどこかに書いて
あると思うので、通信速度に関しては文句言っても仕方ないんじゃない？

書込番号：9042727

[まっしろ]

最近は速度を計ってないから感覚だけど前よりは若干遅くなったかな？
でも、安いのが一番の利点だし、質を求めるならドコモの通信カードにしちゃってるかも。
徐々に大手キャリアも通信プランの改定が入ってきてますから、そういった意味でもイーモバの価値は大きいと思います。

新規のサポートには一切期待はしてないけど、良い方向に進むスピードで評価したいです。
まだ評価できるレベルにはなさそうですけど。

書込番号：9042756

[moi_hot]

私もサポセンにupdateの件で電話してみました。

何だか「とぼけたような」返事で、

腹が立ちました。

２年縛りなので、後の祭りです。

書込番号：9054591