『タッチパネル＆タッチパッド機能せず』のクチコミ掲示板

[タブレッター]

昨日D４がドナドナされて行きました。
タッチパネルはクレードルから起動さすとかなりの確率で機能しなくなります。
タッチを受け付けなくなると再起動しようが（クレードルを使用しなくても）二度と機能しなくなります。
Vistaの復元でも駄目でした。
仕様がなくリカバリーするとタッチパネルは復活するのですがまた同じ事の繰り返しになりここ一ヶ月で３度もリカバリーしてもう嫌になりました。

タッチパッドはカーソル移動は出来るのですが画面の（IEとか）のスクロールは下方向しか動きません。
これは買ったときからずっとでしたが普段使わないのでもういいやと思ってました。
どうせ修理するならついでだと今回同時に申し出ました。

最初シャープに電話したらタッチパネルの機能不良は何件か発生してるようですがタッチパッドは初めて聞く事例だとの事でした。
修理するならシャープでは対応出来ないのでウィルコムに言ってくれとたらい回し。
ウィルコムに電話するとまたシャープにたらい回しにされそうになったので、機械的な故障だろうからシャープから言われたと先手を打ってやった。
シャープもウィルコムも対応は丁寧でまあ好感は持てるが相変わらずお互いにたらい回しにする癖は直ってないようですね。
修理にどのくらい掛かるのか実物を見ないと分からないとの事で、折角インクリメントPのナビソフトも入れて、さあカーPCに使うぞと勇んでただけにガックリです。
代替機でD４は無いそうで暫く寂しいやらトラブルから解放されてホッとするやら複雑な気分…。
さて一体何時戻ってくるやら？　余りに時間が掛かるようなら新品に交換してもらいたいぐらいです。

書込番号：8783240

[IKEP-]

タブレッターさんこんにちは。
タッチパネルが機能しなくなるのってもしかしてこれじゃないでしょうか？
http://support.microsoft.com/default.aspx/kb/958453/ja
これだったらシャープの問題じゃなくてマイクロソフトの問題ですね。

書込番号：8786798

[タブレッター]

おぉ！　これかもしれないです！ってもう手元にD4が無いので試しようがありませんけど。
しかしウィルコムもシャープもこんな情報はこれっぽっちも提供してくれませんでしたねぇー。
ググレ！　カスって事でしょうかｗ
でもクレードルから起動さすとタッチパネル機能が死んでしまい単体起動では現れないってのはちょっと謎です。

タッチパッドも購入当初から機能してなかったのでどうせ入院ですけど。


IKEPーさん情報ありがとう御座いました！

書込番号：8786832

[タブレッター]

昨日D４が10日ぶりにドナドナから帰ってきました。

24日にウィルコムから電話連絡があり修理完了出来たので送り返しても良いか？との問い合わせがありました。
自分が「ちゃんと直ったのか？」と問うと「リカバリーして動作を確認しました」とシレっと返事。
「え？　自分がリカバリーしてもまた同じ症状が繰り返したんですが、本当に直ったんですか？」
「はい、修理完了との事です」
「えぇ？！　本当ですか？　」
「それではもう一度シャープに問い合わせて折り返しお電話致します」
となり10分後くらいに「シャープに問い合わせてリカバリーで動作確認しました」
とのたまう。
自分が週に２回もリカバリーしても直らなかったものがあっさり直った？
どうにも信じられなかったけど受け取らない訳にもいかず引き取りを了承した。

受け取ったD４はリカバリーしたとあってまた最初からセットアップしなおし。
30分後くらいに要約使えるようになり試しにスクロールパッドを弄ってみると…。
全然改善してない…。そりゃリカバリーしただけだもんなぁー。
だからあれほど上スクロールの反応が鈍いって念を押したのに…。
次にクレードルから起動さすと…。
やっぱりタッチパネル機能が死んでしまう…。
はぁー、一体何の動作確認したのやら…。人の話しを聞いてるのかよ？　ウィルコムのサポートはよ？
ただリカバリーだけなら素人にも出来るっつーの。わざわざ10日もあんたらに預けたりせんってば…。
あ、タッチパネルはIKEP-さんのご指摘の修正ファイル宛てたら直りました。感謝です。

しかし！
もう抗議する気も失せた。
このまま使用するか。
D４は簡易カーPCにするつもりで買ったけど、こんな事ならオリオスペックさんで部品買って自作すりゃ良かったよ。

書込番号：8841440

[HR500]

WILLCOMのサポートって、質が低下しているみたいですね。サポートさえしっかりしていれば、多少は救われるのですが。

書込番号：8845606

[はむさんど、]

WILLCOMのサポートといっても、ロゴが入っているだけで、端末類は基本的に各メーカーサポートですけどね＞WXシリーズすらその傾向有。
W-SIMジャケット系統は原則全てメーカーサポートで、WILLCOMは取り次ぎのみ対応ってのが公式見解ですので、WILLCOMにそこまでの内容を期待してしまうと正直難しいと思いますけどね。

まあ、タッチパッドの権は直接シャープに「こういう問題って認識してるの？。それなのに何でこの条件で『リカバリしただけで直った』と判断したのか、論理的に説明して欲しい」って言えば、たぶんメーカー側の負けは確実だと思いますけどね(苦笑)。そういう意味ではシャープ側の技術力って限定的ですよねえ。

書込番号：8849549

[タブレッター]

HR500さん　はむさんど、さんカキコありがとうございます。

今回の修理依頼に関しては最初からウィルコムはアテにしてませんでした。
製造してるのはシャープなんでまずシャープに事情説明したら修理対応はウィルコムに申し出てくれって対処でしたね。
もうこの辺から責任の押し付け合いのような様相を呈してるのがお粗末な気がします。
それは置いておくとしても今回の修理にはやっぱり納得いかない物があります。
依頼した点がまったくなおっていませんからね。
今日は日曜でサポート受付外なので明日にまたウィルコム＆シャープ双方に突撃電話しますｗ
携帯は掛けるも受けるもそうないので通話は困らないのですがD４は予備パソコンとカーPC（カーナビ）として使ってるのでやはりちゃんと動いてくれないと大変困ります。
だから返品は求めてない（本当は叩き返したい気もしますが）のですが、本来の正常機能しないなら下手な修理ではなく交換してもらいたいです。

でも分かっていた事とはいえやはり初物って奴はこんなもんなんですかね？
しかもウィルコム＆シャープのD４に対する対応が後手後手でユーザー置いてけぼりってのが更に追い打ちをかけてます。
最近になってやっと何とか使えるって状態にはなってますが、まだまだ不具合満載です。
とても人様にお勧め出来る商品じゃありません。

D４にMAPFan　Navii入れてカーナビにしてますが、ウィルコムがオプション販売してる車載ホルダーは笑わせて貰いました。
エアコンのフィンに固定するって…。
夏場はまだしも冬に温風をD４に当てろって事ですよね？
それでなくても熱暴走してブルースクリーン出まくりなのに温風あててまともにD４が動くとでも思ってるんでしょうか？
ウィルコムには学習能力がないんでしょうか？
実際にちゃんと動くかテストもしてないんでしょうね。
呆れ果てました…。

書込番号：8849929

[IKEP-]

タブレッターさんこんにちは。

タッチパネルは直ってよかったです。
まるでD4って試作機みたいですよね。
シャープが自分のところで設計していたら
もうちょっとまともになってじゃんじゃ無いかと
思ってしまいます。

書込番号：8855727

[タブレッター]

本日ウィルコム＆シャープサポートに電話しました。

まずウィルコムから。
修理出来てない旨を説明してD４の交換を求めた。
最初に受け付けたおねーちゃんでは対処出来ず折り返し副責任者から連絡があった。
「再修理ではにD4が手元に無くて困る。新品交換しろ」
「それは出来ません。再修理させて欲しい。」
「一度修理に出して直ってないのに信用出来ない」
「交換は出来ません。再修理しか当方は受け付けられません。」
「なら返品するから同時購入したクレードル等のオプション類も合わせて解約、返金しろ」
「それも出来かねます。」
「売るD４があるんだろうからそれと交換しろ」
「それは新規販売用ですので交換は出来ません。」
「はぁ？　この壊れてるD4はちゃんと金を出して購入したものだ。何が違うんだ？」
「交換、解約＆返金は出来ません。再修理しか対応出来ません。」
と堂々巡り。
何があっても再修理しか受け付けない様子なので
「D4が手元に無い期間０３をモデムとしてでPRIN経由でネット接続する。その接続料を出せ。」
と提案すると渋々了承した。
結局正月休み明けに再修理決定。
疲れた。朝９時半からこの妥協案に辿り着いたのは午後２時を回っていた。
しかし腹の虫が治まらないので今日29日までやっていたシャープドキュメントシステム株式会社大阪フィールドサポートセンターに電話する。
また最初から修理が出来てないと説明する。
やり取りの中で判明したのはこちらから報告した故障状況がウィルコムからシャープにちゃんと伝わっていなかったと云う事だ。
故障したのはタッチパネルが無反応になる事と画面スクロール移動の上移動が出来ないの２点。
タッチパッドの無反応状態はクレードルから起動した際に発生するものだがこれはクレードル起動の部分が伝わってない。
タッチスクロール不良はタッチパッドのカーソル移動不良だと間違って報告されていた。
何だこのお粗末は対処は？　ウィルコムはちゃんと不良箇所伝達も出来ないのか？
この伝達ではシャープが適切に修理出来るはずもない。
こっちが散々リカバリーしても不具合が出るのにシャープがリカバリーしても直る訳がない。
まったくウィルコムの対応はお粗末極まりない。
シャープにも新品交換を迫っても良かったが、D4が手元に無い不便を告げると考慮しますと一旦電話を切り再連絡してきて
「それでは再修理との事でご迷惑をお掛けしましたので代替機を年明けに送らせて頂きます。到着しましたら故障機D４をウィルコム経由でお送りください。」と提案された。
カーナビ、モバイル使用とやはりD４がないと不便なので代替機貸し出ししてくれるならと了承する事にした。
代替機もセットアップしなきゃだし故障修理されて（今度こそちゃんと直るのかどうか不安）帰って来たD４をまた最初からセットアップとこっちの負担も相当な物だが第２ラウンドとしてはこの辺で納めようと思います。
しかし再修理でまた直ってなかったら？
考えるに疲労困憊状態ですがもう出るところに出るしかないのでは？
消費者センターに相談しても余り効果がないとも聞きますしね。

皆さん！　ウィルコムに交渉しても無駄です！
製造メーカーに交渉した方が遙かにマシです。
ウィルコムなんて売ったら後はどうでもいいと考えてます。

IKEP-さん、タッチパネルの件ではお世話になりました。
その後クレードルから起動しても不具合は出ておりません。
しかしウィルコム＆シャープは未だにこの不具合解決方法には気づいてないようです。
リカバリーしか芸がないのでしょうか？
電話機じゃなくて純粋なモバイル機としてのD４。
本当にその方がD４にとって良かったのかもしれませんね。

書込番号：8858806

[MaxHeart]

＞しかしウィルコム＆シャープは未だにこの不具合解決方法には気づいてないようです。

自力で直したことは伝えてないのですか？

当然、戻ってきたときには直ってなかった、と報告したんですよね
再修理するようですが、タッチパネルの件はウィルコムとシャープには
どのように伝えてあるのでしょうか？

書込番号：8863173

[タブレッター]

当然のごとくタッチパネルもタッチスクロールと同様に何の修理もしてませんでした。
修理内容がリカバリーをしたってだけでしたからね。

ウィルコム＆シャープには戻ってきた状態では直ってないとしか伝えていません。
事実直ってませんでしたから。

自分でMicrosoftの修正ファイルを当てた状態で再修理に出したら故障箇所が無い状態で出す事になるので、今回は修正ファイルを当てずに初期状態で出します。
何か意地悪でもするようですがシャープには自分達で解決策を見いだし修理して欲しいからです。
しかしこの不具合はMicrosoftの責任もありますので、もしシャープが修理不可能だと言ってきたら修正ファイルが出てると申告するつもりです。
でも修理のプロなんですからこの程度なら朝飯前じゃないですかね？
シャープサイトのD４フォーラムにも解決策が出てるようですから。

書込番号：8864971

[MaxHeart]

お気持ちはわかりますが、
大人げないですね

ご自分のやってることが正しいと思うなら、
申告するときは、実はもう解決してましたが、
試すために不具合の状態に戻して修理に出しました

と、申告して下さいね

書込番号：8865043

[angoriba]

＞Microsoftの責任もありますので


すごいね、次々と。敵がまた増えたぞ。

書込番号：8865260

[タブレッター]

大人げない等の批判をされるだろうとは思ってました。
これに個人的に反論すると荒れるだろうししません。

ただ個人にしろ組織にしろ自分で痛い目を見ないと進歩しないと考えます。
他人から簡単に解決・改善方法を入手してもまた同じ事を安易に繰り返すだけだと思います。
ことD４に関してはウィルコム＆シャープにはユーザーに大迷惑をかけ続けている事もあり、自助努力をして欲しいのです。

D４のコンセプト自体は素晴らしいと思います。
しかし悲しいかな開発とサポートが全くお粗末です。

完璧な製品は（半分以上PCなD４は特に）あり得ませんけどD４にはこれからも少しでもその領域に近づけるように両社には努力して欲しいのです。
勿論前回のカキコの通りシャープがタッチパネルの修理が出来ないと言うなら修正ファイルがあると言います。
しかしこれで食ってるプロがそんなお粗末な事はないと思います。

書込番号：8865308

[MaxHeart]

で、
「実はもう解決してましたが、
試すために不具合の状態に戻して修理に出しました」
と申告出来ますか？

ご自分の行いを正当化しているようですので、
出来ますよね

まあ、自助努力が見られれば、あなたも協力したでしょうから
ウィルコム＆シャープの不徳の致すところではあると思いますけど

ただ、騙して修理に出すのは賛成出来ませんね
余計な仕事を増やすのは、他のユーザーにも迷惑がかかるかと

書込番号：8865550

[タブレッター]

別に騙してませんね。
今回のシャープからの修理状態ではタッチパネルはクレードルから起動させると機能しなくなりますから。
それと不具合を直すのは余計な仕事ではありません。
サポートの当然の仕事だと考えます。

＞「実はもう解決してましたが、
試すために不具合の状態に戻して修理に出しました」
と申告出来ますか？
とありますが別に申告するつもりもありません。
する必要を認めませんから。

他のユーザーの迷惑を指摘されてますがどう迷惑になるんでしょうかね？
不具合を指摘するのは感謝されこそすれ迷惑にはならないと思います。
迷惑だとお思いならご自分でシャープにご報告をどうぞしてください。

個人的に反論するつもりはこれ以上ありませんし不毛だと思いますのでこれで最後にします。

書込番号：8866095

[MaxHeart]

自力とはいえ、解決したことを伝えずに
修理を要求するのは騙してますよ

＞とありますが別に申告するつもりもありません。
＞する必要を認めませんから。

自分勝手な言い分ですね
まあ、自分が分が悪いのはわかってるでしょうから
これ以上、言い訳する気がないなら自分もこれで最後にします

書込番号：8866409

[タブレッター]

シャープドキュメントシステム株式会社大阪フィールドサポートセンターから７日にD４代替機が届きました。
クレードルにセットして電源オンして立ち上げ初期設定。
タッチパネルはちゃんと機能してます。
スクロールパッドもこの代替機は自分のD４と比べてスムーズに画面スクロール出来ます。
やはり自分のD４は初期不良機だったようです。

代替機D４のセットアップが面倒でありまた自分のが修理から帰ってきて最初からセットアップも苦痛なのでバックアップソフトを利用する事にしました。
ソフトはNetJapanのPowerX　HardDisk　Manager8です。
Vista稼働中でも裏でバックアップ出来る便利な奴です。
自己D４のCドライブ毎バックアップをUSB-HDDに取り、代替機D4にHardDisk　Manager8をCDからブートさせてバックアップファイルから復元させるだけと簡単でした。
バックアップ作業に４５分、復元に３０分程でした。
これで何時D４が修理から帰ってきても復元出来ます。

さてウィルコムに修理依頼するか。

書込番号：8907809

[タブレッター]

間が開いてしまいました。その後の結果報告です。
結局D４はタッチパッド・タッチセンサー・液晶ユニット交換で２月末日帰ってきました。
本日までクレードル起動や画面スクロール等を試用してきましたが一応問題は再発しないようです。

実は1月13日にウィルコムから修理出来たと連絡がありました。
しかし修理内容を聞いてみるとこちらの故障内容を確認して2週間程テストして問題無しと判断して何もしてないとの答えでした。
これにはまたブチ切れてしまいました。
代替機D４では借りてから全くこの問題は出ていないのに何故に買ったD4では問題が起こるのか？
また修理出来ないなら交換しろだの返品しろだのと言い直し。
お決まりの如くそれらは出来ないとの不毛なやり取りの繰り返し。
もう心底疲れ果てました。
最後にはこっちに返さなくて良いからもう一度修理しろと言ってやった。
心中これで代替機D４のようにちゃんと直らないならウィルコムと縁を切ってやるつもりでした。
D４もヤフオク辺りで売り払うつもりでした。

で、2月13日にウィルコムから修理完了したと電話。
修理内容を聞くと前述のパーツ類を交換したとの返答。
まだ一抹の不安があったが受け取りを了承。
都合３回目の修理上がりのD4の修理受付票を見ると、修理内容欄にこちらの言った問題点は再現出来ずだが念のためパーツを交換したと書いてある。
まだ言うか？と苦笑しつつD４を起動さすとHDDの中身が修理前と同じまま。
シャープリペアセンターでこちらと同条件でテストした事は確かなようである。
もしかしてこちらのクレードルに何か問題があるのか？とクレードルから起動しても問題は再発しないしタッチパッドスクロールも嘘のように綺麗に作動する。
結局何が問題なのか判明しなかったがD４はやっとカタログ通りの機能を発揮出来るようになった。
分かった事はウィルコムだけに問題を言っても何も解決しなかったと云う事だけだ。
シャープのサポートに連絡した方が素早く問題解決したし、有る場合は代替機も貸し出ししてもらえた。
ウィルコムサポートは最初素人が出てマニュアル見ながらしどろもどろの返答を繰り返すだけ。責任者に替わらせたら激怒する返答の繰り返し。
シャープサポートは流石に技術的な事はちゃんと返答してくれる。

D4を修理に出して直るまで二ヶ月掛かった。
この間代替機が無かったらと思うと更にウィルコムの姿勢に腹が立つ。
逆にシャープの対応には大変感謝している。

書込番号：9249982