『最悪なカスタマーサービス！』のクチコミ掲示板

[まさと124]

アイリバーのプレーヤーが買って２日目に壊れてしまいました。早速アイリバーに連絡。が、２−３日経ってやっと向こうから連絡があり、返送情報を貰いました。その返送について質問をしましたが、その後、全く連絡がなく、ちゃんとした対応をしてくれません。返送案内には「申し訳ございませんでした｣と書かれてはいましたが、態度と言葉が全然一致してないので、定型文を引用したようにしか思えません。カスタマーサービスのカの字もない最悪な会社です。

書込番号：5634606

[チキンれ〜さ〜]

サポートなんて千差万別。

あなたが勝手にここのサポートに対して、勝手な期待をしているだけ。

そもそも、サポートなんてする義務なんか無いんだし。
どのようにサポートしようが、メーカー側の自由。

サポート内容で、○日以内に、質問についてお答えします。など、あれば別ですが、まずそういうメーカーなど知らないね。

書込番号：5636364

[ぢぢ11]

私もアイリバーのアフターサービスは悪すぎると思います。
私の場合、買ってすぐに液晶画面がはがれ（保護シートをはがす時に一緒に）、アイリバーに電話したもののなかなか繋がらず、やっと通じて、交換してもらうことになりましたが、返品して一週間いっこうに届きません。電話しても「込み合っています」ばかりでつながらないし、メールフォームもシリアルナンバーとファームウェアを控えておらず送ることができません（これは私にも非がありますが）。とにかくこんなにサービスの悪い所は初めてです…。

書込番号：5639986

[byonchan]

アイリバーは、サテライト店舗を一次閉鎖して、日本のMCJが引き継ぐことになったようですよ。今はその過渡期にあるので、ここしばらくは対応云々で怒るよりも、もっとサポートの状況を把握してお互いに冷静に対応した方がいいのでは。。。私個人はT20の製品の質（操作性、音質など）を評価して、毎日欠かせない持ち物になっていて故障もしていませんので、サポートの具体的なことは不明ですが、やはりもっと口コミを読む人に、あたたかさが伝わるような苦情を書き込まれてはいかがでしょうか？どんな交渉毎でもけんか腰でつっかかれば、受けるほうもつらいでしょうから。。。

書込番号：5673118

[quup]

たしかにそうですよね、もうちょっと、冷静にしたほうがいいと思います。
それと、1~3週間はかかると思って覚悟するのが普通です。

自分がIFP-380Tの接続部のキャップが壊れたときは、メールを休日に送信して、週明けすぐに対応してくださったので本当に助かっています。
その接続部というのはUSBの部分で、ゴムキャップ等は無料で郵送してくれるみたいです。

ただ、最初は物をこちらに送ってくださいと指示されるのですが、こちらでなんとかします、の様な返信をしたときに1週間もかからずにゴムキャップが入った封筒がポストの中にあったのでその時は、アイリバーに心から感謝していました。

ただ今となっては、128MBということと、その380Tのジョイスティック部分が壊れてきたというわけで、このT20を買いました。


今不十分な部分といったらイコライザーの種類かもしれないです。

書込番号：5703322