『アップルサポートセンターのひどさ』のクチコミ掲示板

[heiwa02]

雨に濡れて、コネクタの部分がさび付いてしまい、電源が入らなくなりました。買って４カ月だったため、無償修理ができると思い、サポートに送ったら、印刷物１枚に保証できない項目が羅列され、赤ペンでチェックがついただけのものと写真が送られてきました。修理でいくらかかるとかの一切の説明なしに送り返されてきたので、サポートセンターに苦情を言ったら、規定で交換料8,800円かかりますとのこと。これってひどくないですか？外国のサポートってこんなものなのですか。アップル社は信用できないと思いました。

書込番号：12275566

[今から仕事]

>雨に濡れて、コネクタの部分がさび付いてしまい、電源が入らなくなりました。
保障外と思いますので、国内メーカーでも同じ対応だと思います。

書込番号：12275630

[100もの扉]

>雨に濡れて、コネクタの部分がさび付いてしまい、電源が入らなくなりました。買って４カ月だったため、無償修理ができると思い

これって都合良すぎませんか？
雨に濡らしてダメにしたのはスレ主さんでしょ？
防水仕様とは謳っていないし、自業自得です。
アップルの対応に問題は無いと思いますよ。

書込番号：12275641

[ゆの'05]

精密機器ですから、雨に濡れたら壊れるのは当たり前です。
iPodは防水加工等はしていません。

自然故障であれば勿論無償修理の対象になると思いますが
今回のケースは水に濡らしたのですよね。
残念ですが、無償の対象にはなりません。

また、iPodの場合、修理対応は基本的にありません。全て交換対応になると思います。
非常に小さくて精密な作りなので、修理対応だと余計に費用がかかってしまうと思います。
外国だから、というのはあまり関係ないように思います。

また複数のスレを立ち上げているようですが、マルチポストは禁止ですので、今後は注意なさって下さい。

書込番号：12275693

[Let'snote大好き]

保証書読んだら？どこのメーカーでも同じようなこと書いてあるから。
保証以前の問題だけど。
小学生でもiPodを水にぬらしたら壊れるってことわかるからね。

書込番号：12276435

[iPhone555]

自分で雨に濡らして故障させておきながら、無償で交換してもらえると考える
スレ主さんの方がよっぽど信用できません。
そんな理由で無償交換していたら、appleもたまらないです。

書込番号：12276683

[ゴライアス]

あまりにもひどい言いがかりですね。防水していない電化製品を水に濡らして壊し、メーカー非難とは、的外れを通りこして悪質です。論外としか言いようがありません。

書込番号：12287175

[Blue Pancer]

普通こういう物に水分は厳禁でしょ!!!雨で濡れるのは防滴対策を怠った結果!!!
これは残念ながら使用者いわゆるスレ主さんの問題です。
雨の日に使うなら防滴アクセサリを買えばいいじゃないですか!

書込番号：12302209

[タオルウォーマー]

A.無償修理が受け入れられなかった事、
B.保証出来ない理由がチェックマーク入れた紙一枚だった事、
C.修理費用の連絡が無かった事
どれがheiwa02さん癪に触ったんでしょうかね？
無償修理の依頼ならばいずれも普通の対応だと思うんだけども・・・

>的外れを通りこして悪質です。
heiwa02さんが過去に建てたスレを見ると"悪""質"だけなんで笑った。

書込番号：12302561

[岡 祐]

Blue Pancerさんそれは行き過ぎのように思います。
機械はどの製品でも水気は苦手なので確かに防滴アクセサリは必須です。防滴対策を怠った結果もその一つですが皆さんが防滴対策完全にしているとは限らないし、これの理由で壊れた人も少なくないかもしれません。
heiwa02さん水ぬれはどの製品でも保証はできないものですから、簡単な防滴方法から始めてみてはどうでしょうか?

書込番号：12313787

[mini-zlove]

それはむしろいいと思いますが。

自分で（防水でないDAPを）濡らしてしまって、新品を買うより安い8000円で交換してくれるなら、アップルの対応もいいと思いますけど。

ケータイをはじめ防水機器が増えるなかもっと気をつかったらどうですか？

書込番号：12323708

[一足のわらじ]

iPodではなくiPhone3GSを（マレーシア在住かつ会社支給なので仕方なく）使っていますが、サポートセンターのひどさはさすがに「殿様商売」＋「傲慢な米国製」だと納得させられます。
1月のはじめにiTunesにログインできなくて、電話とメールで計8人のたらい回し。最後の米国西海岸からサポートしているとされる山下とかいうシニアーアドバイザーに当たって、こちらの疑問に答えずに無視をきめこんでいます。いつかどこかで会ったら復讐しようと思うほど憎らしいのですが、単なる一消費者なので泣き寝入りしかありません。
日本の会社のサポートセンターは、かつて（1990年代）はひどかったのですが、今はどの会社もサポート対応に力を入れていてかなり改善されてきていると思います。一方、自分は米国にも住みましたが、この国のサポートセンターは英語もおろそかな人間も多く、一度トラップにはまったら抜け出すのが大変なのです。自分の考えでは、特にMicrosoftやAppleなど、国家ぐるみの陰謀でデファクトスタンダードに持ち込んだ会社の対応ほどひどいものはありません。
早く、Appleとさよならできる日を心待ちにしています。

書込番号：14203032