『エイサーの修理サポートの質の変化について』のクチコミ掲示板

[部下Ｚ]

本機の新品を購入いたしたのですが、光学ドライブに初期不良があり、サポートに相談したところ、
他の部分の状態が非常によく、また液晶画面もドット抜け・欠けともなく、CMO製の液晶パネルでしたが
発色や画質も非常に良いので、「初期不良交換するよりも光学ドライブを交換修理した方が良い。
もし初期不良交換すると今度は他の部分が悪くなってしまう場合もあるので」というアドアイスを受けましたので、販売店のソフマップを通して、修理に出しました。

GW前の４月下旬に光学ドライブ交換の修理から戻ってきたのですが、タッチパッド部分には「まっっくろな手垢」がべっとりとついて、テカっており、
また、本体底面のボトムカバーには無数の細かい傷や、内蔵無線LANモジュールの黒い認定シールには、
かなりの太さ・大きさの何かに強い力でこすりつけられたような傷が入っており、
おまけに光学ドライブのトレイの上側の部分のトップカバーに、「等間隔」で何かの工具？などでつけられたようなプラスチックのへこみ、
挙句の果てには、交換された光学ドライブ自体が初期不良品？なのか、DVDやブルーレイディスクなど、
何のメディアを入れても、「メディアを認識しない」状態で戻ってきました。

私といたしましては、サポートセンターの指示に従い、新品の初期不良品を修理に送っただけで、
こちらには何の落ち度もないのは明らかです。

問題なのは、この後の修理センター（リペアセンター）の対応でして、昨日エイサーの修理納期の窓口（リペアセンター）に確認したところ、
どうもエイサー側がごねて、販売店のソフマップが「新品同様に修理して戻すよう」指示してくださっているようなのですが、
日本エイサー側がそれに従わず、修理返却のめどが立っていない状態のようです。

エイサーのWEBサイトには、今年の２月１日から、サポート窓口や修理センター（リペアセンター）が変更になった旨の告知がされておりますが、
以前の埼玉県の修理工場よりも、こういう修理作業や修理内容のクオリティーは、かなり落ちてしまっているのでしょうか？

２００８年から、エイサーのノートPCを使い続けておりますが、新修理センターでの初めての修理がこんな状態で、非常に困惑しております。

サポート窓口や修理受付窓口の、電話での対応自体には、特に不満といいますか、悪くなった印象がないだけに、
もし、修理サポート体制が「以前よりもさらに悪くなった」ということでは、かなり信頼を落としております。

みなさんの修理の場合では、いかがでしょうか？

私といたしましては、「結果よし」となれば、それで問題はあまりないのですが、日本エイサーの新修理サポート体制は、以前よりも悪化したのでしょうかねえ？？？

もしそうなのであれば、改善を望みたいですね。

こんな修理サポートでは、今後も安心して修理には出せないですね。

日本エイサーさんには、長い付き合いですし、何の恨みもありませんし、販売店のソフマップ様におかれましては、一生懸命交渉してくださっているみたいですので、なおさら残念です。

書込番号：14582254

[shosin-sya]

最悪ですね。もう二度とエイサーは買わない事です。自分も今ノートPCを修理に出してますが、買ったばかりなのに、あっちも壊れこっちも壊れで、もう３週間経つのにもどってきません。
最低最悪のメーカーだと思います。エイサーは。

書込番号：15877887