『HD の音』のクチコミ掲示板

[rannpu]

２月２４日にamazonで講入、2〜3日使って、いたのですが、気がつくと,断続てきにシャター音。画面、等、異状なし、サポセンにtelリカバリしたら直るかも、との事，買って、すぐにリカバリーけれど、異音きえずサポセンtel引き取り、以後、連絡が無いので、telまだ、手お付けず、順番に直して、いる、とか、現在に連絡待ち、手元に，有った、のは、１週間たらず、こんな場合何処に相談すれば、いいのか困っています。

書込番号：12771761

[はむさんど、]

rannpuさん＞

> ２月２４日にamazonで講入、2〜3日使って、いたのですが、気がつくと,断続てきにシャター音。
> 画面、等、異状なし、サポセンにtelリカバリしたら直るかも、との事，
> 買って、すぐにリカバリーけれど、異音きえずサポセンtel引き取り、以後、連絡が無いので、
> telまだ、手お付けず、順番に直して、いる、とか、現在に連絡待ち、
> 手元に，有った、のは、１週間たらず、こんな場合何処に相談すれば、いいのか困っています。

HDD製品固有の仕様に基づく動作だとすると HDDに問題なし、と言う判断で返却される可能性がありますよ。

昨今の Note PC向け 2.5インチや 1.8インチ HDDは、一部製品で自動的に HDDデータヘッドを待避・解除する
機能があります。この場合 HDDヘッドを支えるモーターアーム(アクチュエーター)が頻繁に動作するので「シャコッ」
などの音が出ることもあります。

とりあえずメーカーに現在の作業ステータスを再確認し、作業終了予定を調整してもらうのが良いかもしれませんけど。
取り急ぎ、まずは検証だけでもしてもらう方向性で交渉するのが良いと思いますけどね。
ただ交渉する際には、冷静にかつ困窮していることを相手先に伝えてひたすらお願いする、というのが良いかもしれません。

書込番号：12774175

[岡 ひろみ]

私も同様の状況で（下のレス参照）修理をお願いしました。結果的には３週間弱掛かりましたが、これでもサポセンへ連絡して、状況確認してできるだけ速く修理をしてもらうようにお願いしての結果です。どうもパーツが日本にない場合が多く、またパーツは船便での手配のため、時間がかかるとの説明でした。
やはり海外メーカーというのは、値段の安さの代償として、サポートレベルは、日本メーカーと同レベルのものを期待するのは無理みたいです。
ただHDDの音は、修理後はかなり低減して、シャッター音みたいなものは、シャットダウン時のみ位に現状はなっています。（子どもの話。）HDDは日立製になってました。
早く返却されるといいですね。

書込番号：12774391

[rannpu]

確認だけでもと。思いＴＥＬ繋がらず、来週にでも、消費生活センターに相談しよう、と思って、おります。本日，返信してくさった皆さん有難うございます。

書込番号：12774432

[はむさんど、]

岡　ひろみさん＞
> どうもパーツが日本にない場合が多く、またパーツは船便での手配のため、時間がかかるとの説明でした。

そうですねえ。多分修理も PEGATRONの日本支社が行っていると言う情報があるので、本国から Partsを持ち込んで管理、
ではなかったかと？。


rannpuさん＞
> 確認だけでもと。思いＴＥＬ繋がらず、来週にでも、消費生活センターに相談しよう、と思って、おります。

基本、PCメーカーのサポート部門は、電話が IVR(自動応答)ですので、待呼(待ち行列)の順番が履けないと
つながりませんね。
「電話がつながらない」といって、切って再度かけたとしてもその時点での一番最後の待呼に回されますので、
その場合だと永遠に電話がつながらない、と言う状況になります。大変かもしれませんが、まずはそのまま接続
しておく必要はありますね。

消費生活センターなどに連絡するのは明確に相手先が虚偽の通知や初めから対応するつもりがないことを
表明していないと、単に伝書鳩の代わりになって終わり→結局振り出しに戻る、ということもあります。
とりあえずまずはメーカーサポートに連絡がつながり、調査依頼→その後相手先から指定の日時に連絡することを
確約させる、位はやっておかないと、立場が強くなりません。

書込番号：12774574

[rannpu]

投稿ありがとう御座います。ご指摘の通り、先ずはサポセンに状況、確認とれたのか、先決ですね、今後とも、動きが，有りましたら投稿しますので、参考になりました。

書込番号：12774806