『無念、機種変更へ向けて』のクチコミ掲示板

[万点家電]

初めてのスマートホンでしたが、ものすごく裏切られました
（期待でかすぎ？？）
これから機種変更を依頼しようと思います
（具体的には次の機種も決まっていないですが）
参考になればと思い、今までの状況及びこれからの状況をｕｐしたいと思います
気分の悪い方はスルーしてください
☆購入経緯
�@auicカード読み取り不良にて、ａｕショップ○○点に携帯電話持ち込み
四台持ち込んだが４台目は料金が必要と案内有り
「４台のうち１台（Ｗ６２ＣＡ）が今年・来年？には機種が古いために使用不可能になる
余分にお金をかけずに廃棄すればいいのではないか」
提案に応じて３台のみauicカード交換にする
使えない携帯（６２ｃａ）は自分で処分
�AａｕよりメールありＷ５１ＣＡのアップデートのお知らせ
だいぶ前に水没させ６２ＣＡ（防水）に機種変更する前の携帯のため
今持っていない携帯なのになぜメールをしてきたのか、ａｕ１５７へ問合せ
「使っていた人には皆送っている」
今後使えないと話の合った６２ＣＡより、古い機種について今更アップデートとはなんですか？？と疑問
ａｕ１５７より「６２ＣＡは今後も使える、ショップでの案内は間違い」
それならばａｕｉｃカード交換した店の名前も番号もわからないから
「ａｕ１５７より店に連絡をして、こちらに連絡させてほしい」と依頼
ここで、相当もめました
auの特約店なんだから、ａｕ１５７も動いてほしい
「そんなことは知らん」のやり取り
結局、ａｕショップと直接お話しました
私・嘘の話を伝えられて使用出来るＷ６２ＣＡを破棄してしまった
防水だったため、現在携帯をラップに入れて使用している
ショップ・変わりの防水機種を用意する
私・スマートフォンの購入を考えていた
ショップ・ショップで交換を考えていた機種との差額をくれれば
スマートフォンで対応します

ＩＳ０４価格との差額を払ってめでたくオーナーになりました

書込番号：13071284

[万点家電]

購入時
電源入ったままバッテリ外すと壊れる・メールが使えなくなると注意事項知らされる
これだけ
グーグルアカウントとの同期や
メールアドレスの並びがおかしいとか
ショップはわかっていたがまったくお知らせなし
持ち帰り
翌朝、メール一切が来ていないことに気が付く
ａｕ１５７へ連絡
「バッテリを抜いて１０秒たってから再装着し再起動してください治ります」
えっそれだけ？？
「これからも同じ現象起きた場合は同じことをしてください」
それから今まで
○メールの遅延たびたび
○メールフリーズ・強制終了しょっちゅう
ａｕ１５７より不要な削除するように
当時、メールは全部で３０件くらい、添付は写真が２つのみ
○雨天時画面に２・３滴雨が付いただけで作動せず
○すべてがフリーズ一段階的に一切作動せず
(修理直後、基盤交換後)
○ａｕ１５７よりタスクキラーを入れるように言われる
○ショップにてラスクキラーを入れないとフリーズするから入れられる
○購入初期より変な音がして電話が掛けられない
(調査以来・ａｕ基地局には届いていない電話の不良が考えられる、同様事例は聞いたことがない)
○ｗｉｆｉ繋がらず
○ＩＳ０４の電波状態が悪いと相談、効果ないのに調査後レピータを設置される
もちろんＩＳ０４の電波状態回復は無し、最初からｉｓ０４として話をしているのに・・・
まったく
ａｕショップの販売の仕方
ａｕ１５７の対応の仕方
商品自体のレベル
販売後の対応
疑問がいっぱいです
★今日担当をしているａｕ１５７○○センターの○○君へＴＥｌするが不在のため
明日折り返し連絡をもらう
★今日担当しているａｕショップへ連絡、電話できず・メール作動不良のため
機種を交換含めて検討してほしい
★友人のａｕショップ店長（今回は絡んでいない人）へ連絡
どのような対応が想定されるかを聞く
現在ショプとａｕ１５７より連絡待ちです
随時報告します
そうそうａｕショップではａｕ１５７番は
客センと呼んでいます

書込番号：13071403

[tak3tak3]

参考にと言うなら、他人に対して書くべきですかね。
全体的に、何かあったから電話した→対応悪い
あと、前半はis04と関係ないので、
is04が問題ということでなく、auの対応が問題ってことを言いたいのかと感じました。

書込番号：13071479

[ミルフィーナ]

万点家電さんも、大変な目にあってますね…。
毎日沢山のメールをやり取りされてますか？
通話でも電話が落ちて再起動なんてありましたが、それよりもEメールのフリーズが毎日出るのは困っております。

157の男性のセンター長みたいな人と連絡してらっしゃいますか？
この男性との対応では、不具合を認めない対応で話が進まず困っております。
　
返品の交渉の条件を揃えるのは難しいかも知れません。Eメールアプリの問題を立証しても個々の問題だとか電波状況や環境で違うため判断できないと言われ認めないからです。
…購入一週間以内で交渉するべきでした。
（富士通東芝Mを信じて待ってました一向に改善されない困った物です。2.2のバージョンアップでもメール部分は直らないかも知れません）

書込番号：13071712

[万点家電]

tak3tak3さん
気分が悪いならスルーしてください
もちろんａｕ１５７ろａｕショップには不満大です
ただし、対応がよければ替えてくれとは言わないですきっと私の性格上
（違う業界ですがカスタマーをすっとやってますので）
ただ、これからあった事を随時ｕｐしていく上であえて書いてます
１０人に一人くらい参考になればす思っています
今回とは関係ないですが
個人的友人にａｕショップの店長がいます
彼の意見やどのような流れかをわかる範囲でお知らせしたいと思います

書込番号：13071986

[万点家電]

ミルフィーナさん
確かにとっとと話を進めるべきでしたね、今思うには・・・
でも、ここまでｉｓ０４がつわものとは最初から思いませんでしたしね
２回も修理出しましたし
（新品交換で喜ぶほど馬鹿ユーザーではないです）
なお、解決した場合は
ａｕ客センが何処のセンターか担当が誰なのかは公表します
これについては当初ｓｕにネットに流すこと、通話内容をネットに流すことは
了解を取っています、法的に問題があるかもauに確認を取ってあり
問題なしの回答ももらっています

書込番号：13072022

[巨人ジャビット]

tak3tak3さん
文句言わずに見守りましょう
「気分の悪い人スルーしてください」ってい言ってるんだから

書込番号：13072053

[tak3tak3]

気分が悪いんではなく、無駄話が長過ぎて何が言いたいのかが伝わりにくいってことの指摘です。
結局、クチコミでなく愚痴言ってるだけなのかなと。
あと文章を思いついたまま書いてる感じなので、読みづらいんです。
それだと上で書いたとおり、人に話が伝わらずただ愚痴ってるだけと感じますよ(^^)というアドバイスです(笑)
まあ気を悪くしたなら、どうぞスルーしてくださいな(^_^)/

書込番号：13072091

[タサファロング海岸]

>>ａｕ客センが何処のセンターか担当が誰なのかは公表します
>>これについては当初ｓｕにネットに流すこと、通話内容をネットに流すことは
>>了解を取っています、法的に問題があるかもauに確認を取ってあり
>>問題なしの回答ももらっています

本当にやるなら、文書で貰っといた方が後々問題にならないと思うよ。
口約束じゃ「言わぬ存ぜぬ」で、下手打てば加害者扱いにされちゃうからね・・
自身で通話録音してたのなら別だけど・・

書込番号：13072315

[key_key_key]

この程度の文章が参考になると思ってるのはスレ主だけでしょう。
単なる愚痴の書き込みでしかない。

書込番号：13072926

[巨人ジャビット]

茶々入れる人がいますが
経過をＵＰしてくださいね
技術的には詳しく書いていいただける人がいてとても参考になりますが
ａｕの対応に関して、参考にならない書き込み多いですから
私もメールアドレスが消えた時にａｕに相談しました
なんでこうなるのかと聞きましたが
「申し訳ありません」の連呼でお話になりませんでした
期待しています

書込番号：13073633

[やんませ]

私も確かに少し「内容がわかりづらい」「愚痴に見えてしまう」んですが、
以後どうなっていくか…などはとても気になるので、
なんだかすごくもったいない気がします。

書込番号：13074256

[レンジャーナリスト]

メールアプリのフリーズの画面を毎日見ていたら、どうにかしろって思えますよ！！

スレ主さんも問題を開示する事は良いことだと思います。
客センの偉そうな代表とのやり取りも、結果が気になります！！

書込番号：13076324

[万点家電]

５月３０日
�@ａｕ１５７（以後、客セン）へ連絡
担当者へ接続依頼するが本日休み、明日連絡していただ事で終了
�A販売店ａｕショップ○○店の担当者○○君へ連絡
私の携帯の不具合多数は把握していると思うが
電話が掛けられない状態が多発しており
これでは電話の機能を果たしていない
よって、機種を変更をしてほしい
客センへ連絡をするから連絡を取り合って
回答ほしい（客セン担当者を教える
５月３１日
客セン担当者より連絡あり
ｉｓ０４に至った経緯
故障事例の説明を再度し
今後この携帯は電話として信用できないから
他機種にて交換をお願いしたい、と依頼

返答は今月中旬まで携帯のつながらないところへ行くので
１７日位にこちらから連絡をする

以上です

また経過をＵＰします

愚痴とか色々意見があるようですが
いやな方はスルーしてほっといてください
参考になる方だけ見ていただければＯＫです

書込番号：13076367

[nwek_yellow]

参考にはしたいですが、投稿は短く簡潔にしてください。
途中でくじけます。

書込番号：13076756

[ドキンガン]

興味があるので結果が出るまで放置しないでほしいのですが、やりとりが、、、わかりづらい。。。
なぜ、お客様センターとauショップ両方に説明と依頼をしているのかが疑問。
この手の問題は、窓口を一本化するのがセオリー。
両方にしているとお互いに責任のなすりあいになるケースが多いので。
基本的にauショップの判断で機種変できることは少ないので、お客様センター１本に絞って話をすすめるのが良いかと思います。
また、帰国？後、情報をupしてください。

書込番号：13077112

[万点家電]

この業界の役割分担がいまいちよくわからなくて
両方へ連絡をしました
しかし、ショップは個人企業ですが
ａｕにおんぶにだっこ状態のようです
ａｕ（客セン）が決めたらそれに従うようです
（損失の補填も）
ですから、窓口は客センのみがよいようです
ａｕショップ店長（今回関係のない）から聞いた話しです

書込番号：13080521

[ミルフィーナ]

ＡＵショップの店員さんは、私の話を理解してくれています。
63000円も出して買った機種で、こんなにもメーカーの対応が悪くて困っております。

夏になるくらいなら、IS04を買わない方が良かったとさえ思います。
と言うか、返品交渉を始めさせていただきます。
どうやって良いか、参考にさせていただきます。

書込番号：13117696

[タカ03]

私もＩＳ０４を購入後、様々な不具合で携帯がかなり使えない状態が続き最終的に返品に持ち込んだので
もし参考になれば参考にしてください

最初は個人(私)ｖｓ１５７で話をしていたが、結論の先送り＆部署のたらいまわし(部署が変わるごとに一から不具合の詳細を説明し直し)をされたので解決しないと思い
地元の市役所にある消費生活センターに相談しに行き相談員に仲介をしてもらったら
不具合の詳細の確認をしにも来ないで(説明は求められたが)４日程度で返品・返金の約束までたどりつきました

個人だと話が大きくなりにくいので、本気で返品を希望している人はこういう機関に一度相談をしに行くことをお勧めしますよ

書込番号：13119799

[BOФWY]

スレ主さんへ

私もIS04の問題がいろいろ多発したため手放しました、この書込みを参考にさせていただきました。
ありがとうございました。

2ちゃんねるも参考にしました。
http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/smartphone/1306277231/

書込番号：13222260

[万点家電]

無料機種変更決定
対応は客センの特定担当者のみ
（客セン電話し、つないでもらう）
役職は忘れましたが、上席として出てきた人

�@ｉｓ03・05へ機種変更提案受ける⇒考査する旨伝えて保留
�A断りの為に電話するが
客センより先に、夏モデルまで拡大して
機種変更提案あり⇒実機を見て確認するのちに連絡入れる
�C実機をショップにて確認し
夏モデル機種に変更で承諾の連絡入れる
�D現在入荷待ち
☆無償機種変更

�@機械として、基本性能の欠落
�A修理二回でも直らない
�B補うための客セン+ａｕショップの知識不足・対応能力不足の為
この機種では安心して使用できない
しかし、諸事情により他キャリアへは変更できない
よって、安心できる機種へ変更願いたい
以上の内容を時系列にて話ししました

現在お困りの方へ
基盤交換・新品交換を繰り返しても
直らない人は少なからずいるそうです
同じ人が使用するのだから
後から入れたアプリとか、設定の組み合わせが問題ではないか
しかし、リセットをして修理に出すから
ａｕ（メーカー？）は故障実機にて検証がきちんとできていない
これが友人のａｕショップ店長談です
難義は避けたいので、故障内容を具体的日時・現象をメモして
相談してもらえれば、ａｕとかけあうそうです
もちろん、店にもよりますが

不具合のない方がうらやましいですが
このような結果になりました
以上

ＩＤ削除

書込番号：13249834

[oopsなう]

スレ主さんはいつか壊れてしまった方でしたね。
その後は愚痴友系のオンパレードで盛大でした（笑）

アップデートの度に使い勝手が良くなり、なんの不具合もなく使えている人々が大勢いるのに・・・・。
ご冥福をお祈り申し上げます。

しかし、auである限り、別機種になっても、別IDで　He will be back, again.

書込番号：13250329