『他機種への交換となりました』のクチコミ掲示板

[さぶざえもん]

同機種への端末交換2回、メーカー点検1回を経ても改善しなかったため、ようやくGALAXY S IIに交換してもらいました。

以前、皆さんよりお知恵をいただいた結果だと思います。
ありがとうございました。

今、思えばポイントは店長とタッグを組む意識でした。
というのも、店長の一存で他機種への交換ができるわけではなく、ドコモ/ドコモショップ内への根回しが必要です（社内事情は、当然、教えてもらえませんが）。
こちらの窮状を訴えつつ、店長を困らせることなく、社内説得ストーリーに乗ることが必要、と考えたわけです。
正直なところ「もう、そろそろ機種交換してよ」と言いたいところをぐっと我慢し、何度もDSに足を運び、長時間交渉しました。

以前、アドバイスをいただいた方々が書かれていたように、良い店長にめぐり会えたことが大きかったと思います。

ちなみに、最初から「店長出せ！」と怒鳴り込むのは得策ではなく、手間は覚悟で担当者に粘り強く交渉し、タイミングを見て店長に相談するのがよいと思います。

私を担当してくれた店長に敬意を表し、詳しく書くのは控えますが、少しでも皆さんのお役にたてましたら幸いです。

書込番号：13482688

[困ったチャン3]

機種交換おめでとうございます。
なんにせよ、平和的に解決できるのが一番ですよね。
交渉お疲れ様でした。

ほかの交渉中の方も頑張ってくださいね。

書込番号：13495228