『docomoショップの対応に『？』です。』のクチコミ掲示板

[Moot]

知人がdocomoショップ勤務なので普段ならば、その知人のいるdocomoショップに行くんですが、旅行へ行く前日に、充電台で充電中に再起動の連発トラブルにあいましてうまく充電できないので、知人のいるdocomoショップは待ち時間が160分で待てないので翌日の旅行中に困らないためにもと、近所の待ち時間の少ないショップへ持ち込んだんですが…。
12月30日 docomoショップで事象再現。ソフトウェア更新もしてあるし、初期化もダメなので端末を販売品と交換してもらいましたが、忙しいのか？docomoUIMカードとSDだけを刺してくれた端末を渡されて「後はご自身で設定をお願いいたします。」と言われて、僕も旅行で必要なものを買う時間の約束が家族と有るので時間も無くて、端末の状態を確認する暇もなく販売品の交換端末が入ったビニールに包まれたまま、キャリングケースに入れて持ち帰りました。
その日の深夜に設定しようとしたら、液晶右下から５センチ上に浮き上がりが有るのを確認しましたので。
12月31日昨日のdocomoショップへ持ち込みましたところ「内装基盤の取り付けミスによる浮き上がり」と言われて「外装の以上は初期不良でも預かり修理になる」と言い切られ「先ほど内装の異常と言ってましたが？」と言いましたが「預かり修理にしか出来ません。」何度も言われて、店頭在庫は有るのに「今回は初期不良なので短期間で帰ってくるようにするから」と言われてしまい。電車の時間も有るので仕方なく預けて代替え機の在庫が無いと言われたので、前の機種を使うことにして店をでました。
1月8日。そろそろかと店に電話したら「後、2日〜3日」と言われて11日に電話したら「25日以降ですね。」と…。「早く出来るようにすると約束しましたよね！」と言うと「普通は年末年始は1ヶ月かかるのでそれでも早いんですよ。」と言われました。
皆さんはこれで早いと思えますか？お客様相談室も「ちょっと遅いように感じるかも知れませんが、それが当たり前なのが年末年始なんですよ。」と笑われました。ちょっと対応に腹がだったので、書き込みしました。長文失礼しました。

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[りゅぅちん]

まぁ年末年始の慌ただしい中での口頭約束なの
で（腹立たしいお気持ちはお察し致しますが）
仕方ないのかな〜とは思いますね。

どんなに急いでいても新規で本体を受け取る時
は最低でも外装の確認は怠るべきではないでし
ょう。何か不備があった際にのちのち面倒です
ので。
ここでの確認を行っていれば年を跨いでのトラ
ブルは回避出来てた可能性大ですし。

あと疑問に思ったのですが、DSに知人がお勤
めなら12月31日はそちらへ持ち込んでおけば
その知人の方が年末年始の多忙の中でも配慮
してくれて、少しはスムーズに運んだような
気がしますが。

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[ヵ ィ]

店頭在庫との交換なんてあまり聞きませんね。そこだけはそのショップも評価できるんですが。
しかし30日は店頭在庫との交換、31日は預かり修理。ましてや31日のは30日に交換した端末のせい。なんでここで対応が悪化するのか意味がわかりませんね。

勿論ショップの対応にもお客様相談室の対応にも腹がたつのは分かります。

が、
それにしてもショップからメーカーに「初期不良だから他より先に回して！急いで！」なんて通じるんですかね？それともメーカーが、そういう要望がきたら順番は入れ替えせずに「急いで手持ちの案件終わらせて例の初期不良の件早くやるぞ！！！うおおおおお」なんてやるんでしょうかね？（笑）
そんなありえない言葉鵜呑みに（してしかも遅いと期間にクレームまで）するのもどうかと思いますが（笑）

怒るならそんな適当な約束をした店員と、客を笑ったお客様相談室ですね。読んでて自分も腹が立ちました。

それより、その適当なdocomoショップの店名を共有しましょうよ！

書込番号：15617708

[マナフィス]

Mootさんの気持ちはお察ししますが、
やはり交換時にキズ、割れ等の確認をしていないのは落ち度だと思います。

確かに購入時は確認させられますし、交換でも同様。後でのトラブル防止はdocomoも徹底されてますから仕方ないかなと個人的には思います。

もう一度知人のショップで駄目もとでも
相談する事を試みて下さい。

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[アークトゥルス]

携帯ショップの店員さんの方々には常日頃から同情を致します

特にdocomoショップの店員さんは大変でしょう

何せ、上層部がクソバカタレばかりなのですからショップで完璧に対応するなど不可能です

ましてや年末年始ですよね？

時間さえ許すならショップの店員さんもきちんと対応していたと信じたいですね

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[あさぴ〜 au]

私も昔馴染みのショップがあり、割と重大な件の時は今の家からは遠いですが、そちらに行くようにしてます。

私も交換みたいな割と重大なないようの時に他のショップを利用した際に煮え湯を飲まされた経験もあります、やはり最初から知り合いの店に行くべきでしたね、結局待つことに、なっているんですから、年末年始に間に合わしたいのはあくまでユーザー側の都合なんで、ショーもない口約束をした店員と客センの対応は最低だとおもいます。

でも口約束はスレ主さんを特別に…というふうに解釈すると、見ていていい感じはしないですねえ。

それに時間がないと書かれてますが、しっかりと、傷や、浮き上がりの確認をする時間もなかったのでしょうか？

私的には、ここのカテゴリに書かれる内容ではないかと思います。

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[サカナハクション]

なんかイヤーな変な話　知り合いがいるショップならきちんと対応してくれて、そうでないと...　それを期待するのもおかしくねぇ？

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[りゅぅちん]

一般客には通常どおりのサービスを、身内や
知人・常連にはある程度の出来る範囲で便宜
を図る、というのは、あらゆる商売の世界で
何も珍しいことではないかと思います。
別に一般客をないがしろ扱いというわけでは
ないのですから。

まぁ人それぞれ考え方の違いはあるでしょう
ね。

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[Moot]

イロイロなご意見ありがとうございます。30日は近所のドコモショップのほとんどが11時開店で、開店と同時にはオンライン来店予約が出来ずに、11時30分の予約開始時で知人のいるショップでは160分待ちで、13時に旅先で必要なオークション購入のチケットを出品者から手渡しで受け取る必要性もあり、家族との約束も併せてあったので、来店と同時に対応できそうなショップを選択しました。そこで事象を説明（充電中の再起動。ビデオで撮影したものも併せて見せました。）すると何も言わずに店の奥へ行き10分程度待ちぼうけ。この時点で12時20分でした。そして「不具合を確認しましたので、今回は初期不良として無償交換しますので手続きしますね。」と交換手続き開始。手続きが済んでからまた店の奥へと消えて、同じく10分程度経過。この時点で12時40分。奥からビニールに入った端末を持ってきて、それを修理時に書類とか入れるビニール封筒に店員が入れて「お時間がないようですので、ご自身で初期設定おねがいしますね。」と手渡しされたので、約束の時間も差し迫っていたので店を出ました。
31日も11時開店がほとんどで、慌てて知人のショップへ電話をすると知人は休みで、電話に出た人に話すと「うちには店舗在庫が無いので、昨日交換してもらった店のほうが対応が早いかも？」と回答。この時点で11時20分。急いで昨日の店へ行くと20分待ち。予約済の新幹線の時間が14時。何もかもがギリギリでした。
今回はいろんな意味で勉強になった気がします。N-02B・F-04B・F-06B・F-01C・SH-03C・T-01C・L-01D・F-05D・F-10Dでの教訓と併せて今後は慎重な対応を購入者がしなくてはいけない嫌な時代になったんだと思うことにしました。これで終了にしたいと思います。様々な回答ありがとうございました。

書込番号：15621701

[あとの祭り祀り]

自分の都合を押し付け過ぎな気がします。

書込番号：15622386　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

8日時点で確認した戻り日数は実は「あと2、3日」じゃなくて、「あと2、3週間」だったりして。
そうすると大体計算が合っちゃうんだよなぁ。

書込番号：15623292　スマートフォンサイトからの書き込み

[毎年機種変、無駄遣い人生。]

自分は今手にしている機体に至るまで、３機が外装不良でした。

不良内容は、ワンセグアンテナの浮きが１機。外装不良が２機。外装不良の内、１機は塗装面に穴があり、１機は黒い点が付着。
シャープの出荷前検品体制に問題があると思いますし、年末年始だからこそ間に合わせたいという顧客の気持ちを汲み取らない、ショップの姿勢にも問題あると思います。
入荷時にショップでも検品すれば良いと思うのですがね。

書込番号：15629645