『NTTdocomo（ドコモ）Aquos phone携帯電話（いわゆるガラケー）』のクチコミ掲示板

[WirklichWahrheit]

NTTdocomoにて携帯電話を新規購入、使用開始。電源断が勝手にくり返し生じるため、返品/返金を相談に再度、NTTに足を運ぶ。NTTの返答内容は、「NTT内規により、返品は不可能、よって返金には応じず。同機種の新たな電話と交換は可能。この機種の電源断のトラブルは＜数パーセント＞に生じるのみ。もし再度、新たな電話機でも電源断の問題生ずれば、再度、同機種なら交換可能、ただし、最初の購入から8日以降経過すれば、交換にも一切応じない。」とのこと。客としては「返品・返金は応じない・不可能といったNTTの内規については今回の購入時に説明を受けていない。誠意ある対応を見せてもらえれないか？」と質問。NTTの返答は、「とにかく内規なので、返品・返金は不可能、電源断のトラブルは<数パーセント>にしか起こらないので、安心してほしい、同種の新器機と交換する、返金はしない」の一点ばりであった。　ガラケーを購入する年齢層は、中高年がメインとなるが、とくに高齢者に対して、内規、あるいは、契約内容を理解させずに、やっつけ仕事で売っちゃえ、がNTTドコモの基本姿勢とのこと。教訓として二点、�@シャープ・アクオス・携帯電話は、構造的にある一定の割合で、新品購入製品でも、電源断が生じるトラブルを有している（NTTの説明では数パーセント）、�A購入時に、明確に説明はしないが、NTTdocomoで携帯電話契約を行い、電話機を購入した場合、新品電話機に構造的問題が存在して返品・返金を求めても対応せず返金しない、同機種の新品を交換と称して、その機種の使用を無理強いする基本方針が存在する。以下余白。

書込番号：21264833

[M150]

ガラケーですから、この機種ではないのかもしれませんがいつの話ですか？8日以内であればキャンセルできます。内規だから返品出来ないというのは「お手続きに関する説明が不十分」というのに該当するのでは無いでしょうか？行政指導も入ってますし納得行くまで交渉した方がいいです。

https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/170714_00.html

書込番号：21264896

[EP82_スターレット]

＞WirklichWahrheitさん
そもそも、購入説明には、NTTドコモの内規について説明する訳が無い。
基本修理対応が通常対応。
装置交換が、イレギュラー対応。
それ以上は無し。
最近、NTTドコモも、総務省からの指導で、柔軟対応が出来ない状態。

書込番号：21265001　スマートフォンサイトからの書き込み

[dolce4me]

私の SH-04E も、電源断がありました。

バッテリーが緩いせいかと思い、シールを貼ってキツくしたら電源断しなくなりました。

予備のバッテリーを買ったら、緩くなかったです。

書込番号：21265020　スマートフォンサイトからの書き込み

[復讐のＧ]

以下余白、ってこういう所で使うものかね。

改行もろくすっぽしないし、読み手のことなど考えてない書き捨てスレと感じた。

書込番号：21265061　スマートフォンサイトからの書き込み