『品薄はやはり・・・』のクチコミ掲示板

[カメの子]

以前トイザらスでプラチナシルバーを購入したのですが、欠陥があったためメールにてトイザらスに連絡をしました。
もう、１週間前でしょうか・・・今だ返事がありません！

ただのサポート体制が悪いのか、交換するためのDSの在庫さえもないのでしょうかね？

明日にでも電話にて連絡してみることにします。以前はつながらなかったもので。
　どちらにしても、交換をすることになったら交換後、連絡が無かったり今発送致しますや２週間かかりますなどなんでしょうね。

やはり、一部では品薄が緩和されていないようですね。予想していた通りです。以前、２月に入っても在庫状況は改善されないと書き込みました！予想的中。

2月の予想は、所々で一時的に段ボールから出してきて、すぐ売り切れるや購入したは良いが、「ライトなんて出るの知らなかった！」なんていう人が出てくるのは確かでしょう・・・任天堂も分かりませんがライト生産にシフトしていたりして。（笑）

いずれにしろ、サポートが悪すぎる！連絡位、欲しいものですね。

以上

書込番号：4796863

[いっぷく （￣▽￣）y-~~~~]

トイザらスに2ヶ月前 発送についてメールで
問い合わせたことがあったんですが、
その返答が昨日着ました。

問い合わせたこと自体すっかり忘れてましたよ。

DS関係ないですね、サポート体制が悪いだけです。

あとトイザらスは配送時の梱包も悪く
基本的にダンボールにそのまま放り込むだけなので、
パッケージが潰れている事がよくありますね。

書込番号：4797294

[Kailu]

トイザらスは基本的にサポートは悪いですよ。
安かろう悪かろうの典型だったりしますから。
どうもドットコムのＨＰがリニューアルしてからサポートが劣悪しましたね。
スタッフとか変わったのかな〜

自分の時はクリスマスプレゼント用に注文した品物が、普段ならダンボールの中に入ってくるから、大丈夫と思ってたら、商品にダンボール紙巻いて伝票張って送って来て、クリスマスプレゼントバレバレになってしまって。
子供の夢のサンタクロースが子供に夢をい売るトイザらスにあっさり壊されましたよ。
当然そのことメールしても返答なし。
他にも発送メールはいつでも商品が到着してから来るし。
ひどいときは商品到着して３日してから本日発送致しましたってきましたよ。
いったい何を送ったんだっつーの

書込番号：4797525

[れいままちび]

トイザラスの対応悪いですね！！

私も、ドット抜けがあり、不良品だと思い込み（きちんと説明書を読んでいなかったのですが）。トイザラスに連絡したところ、交換・返金か少々時間をいただくかもしれませんがご連絡いたしますと言われ、早本日で2週間。何のご連絡もありません。

少々て、どれくらいの時間なんでしょうね？
1ヶ月？2ヶ月？
ちなみに、私は、電話にて問い合わせました。

いつになったら連絡が来るのかと、連絡が来たときは、怒りをぶつけるつもりでいます。対応に対しての改善はされないとは思いますが。トイザラスにて買い物をしようと言う気持ちがなくなったのは確かです。

こんなに不誠実な対応のお店初めてです。

書込番号：4797852

[カメの子]

トイザらスの対応には怒りを感じさせられますね！いくら体制が変わったとしても現時点での対応がこの手度であれば、旧体制でもあまり良くなかったのでしょうかね・・・無理しすぎ？

なお、梱包についても最悪ですね。段ボールに空気のタマ（大きいヤツ）が２個入っているだけで、DSの箱がへっこんで居ました！

ここまで大手通販サイトで酷いのは、本当に正直見たことがありません。これだったら、Yahoo!などのオークションは丁寧、楽天ショップでも丁寧ですし、アマゾンの中古販売でも即日発送など梱包に対してもアマゾン側より決められているようですし、、、正直、トイザらスはネットショップ撤退した方がよろしいのでは？と言いたくなりますね。

書込番号：4798381

[たけ兄兄]

携帯サイトは撤退します。って言うか物売ってないので機能してません。

書込番号：4798460

[陽菜☆]

カメの子さんが購入したのはトイザらスのオンラインショップですか？
もしそうでしたら・・・

私も以前購入したDSが不良品だったので
トイザらスのオンラインショップへ電話で問い合わせたことがあります。。

でも「こちらではゲーム類の交換・返品はできませんので任天堂へ問い合わせてください」
と言われました。

任天堂(名古屋)へ電話すると「任天堂の修理センターへ問い合わせてください」とのこと。

それで修理センターへ連絡すると「見てみないと分からないので送ってください」
と言われたので「これは新品に交換して頂けるのですか？　それとも修理ですか？」
と聞くと「それも見てみないと分からない」との返事でした。
電話を切った後、買ってすぐボタンが使えなかったのに修理はおかしいと思い
どのような不良かを書いたメモに『新品と交換してください』と書いて送りました。

でも送ってから１週間以上経っても何も連絡がないので心配になり電話すると
「ここは修理専門ですので交換はできませんよ？交換なら最寄の任天堂へ…」
と言われました。
その言い方が、あまりにも強気で腹が立ち
「最寄の任天堂でしたら先に名古屋へ連絡しました。そこで修理センターへ
　連絡してくださいと言われ、そちらへ連絡したんです。
　それに、修理でも交換でもとりあえず送れと言ったのはそっちですよ？
　買ってすぐ壊れてたのに修理はおかしいくないですか？
　またいつ壊れるか分からないような物を修理して送り返されても困ります」
と言ったら急に態度が変わり「確認して、すぐ折り返しお電話を差し上げます」
と言われ２・３分待つと
「大阪の任天堂に連絡し、すぐに新品を送らせて頂きます」と言われました。

届くのに１週間ほどかかるそうですが
今でも手に入らなくて探し回っている方が大勢いると思うと強くも言えず
納得して電話を切りました。
たぶん今週の金曜日くらいには届くかな？という感じです。

カメの子さんも何かおかしなことがあったら強気で言ったほうがいいですよ。
(私もここの掲示板で皆さんにアドバイスして頂いたんですけど；)
もし私も連絡してなかったら有無も言わさず修理されてた可能性がありますし
電話した時点で１週間放置されてたっぽいですから。

忙しいのは分かりますが対応の悪さはどうにかしてほしいですね。

書込番号：4800016

[カメの子]

本当、サポートセンターの忙しさはすごく分かって居るんですがね。しかしながら、それを仕事にしているのだからしょうがない部分もありますよね。

すみません、購入元はインターネットのトイザらスです。

サポートセンターはどうせ、トイザらスにしても任天堂にしても同じなのでしょうかね・・・以前、任天堂は話が遅い。（電話料金をぼったぐられたような感じです）
　
　いろいろな会社のサポートセンターに連絡して分かったことは、会社自身の姿勢、人によって口調が変わると言うことですね。すごく、嫌な人だったら「あ〜、そうですか！しょうがないですね・・・」（開き直り）みたいな人や電話を切った後「ありがとうございました！」とも言わずに通話したままこちらが「切っても良いですか？」と聞くとハイ切っても良いですよ・・・なんて人まで！！（切るんだった、切れと言ってプチ、っときってやりましたよ。）
　中にはすっごく、いい人もいる中でそのような方が居ると寂しいですね。

分かりました。陽菜☆さんまで故障等がひどくないので交換はあきらめます。ありがとうございました！
　ただ、トイザらスの梱包の仕方で壊れた線もありますよね！そんなにも価格が安くもないトイザらス、大手量販店のようにポイント還元もないのに、梱包のひどさ（経費削減策）には正直驚きました！この掲示板で以前にも書かれていたため、承知で買ったのですがここまで酷いと・・・呆れてものも言えません。正直、サポートセンターとも話したくないですよ。陽菜☆さんの気持ちが十分伝わってきます。自分だったら、「早く、送りなさい！！貴社の考え方が分かりかねる。買った身にもなりなさい。」と言ったところでしょうかね？（笑）

たけ兄兄さん、モバイル版トイザらスは販売をする気にもなっていませんね。基礎が出来ていないのにも関わらずに経営をするからダメなんですよね。

みなさん、ありがとうございました。
他の方もトラブルがあった場合、上記のように内容を把握出来るかもしれません。掲示板への投稿も考えてみられればいかがでしょうか？

書込番号：4800194

[みさわ]

この前まで、必死にアクセスしていた自分が情けない。
　くたばれ “トイザらス”

書込番号：4801423