『携帯電話機交換サービスについて』のクチコミ掲示板

[サバンナ松本]

安心ケータイサポートプラスに加入しており、Z1の調子が悪くなったので携帯電話機交換サービスを利用しようとサポートセンターに電話しました。
最初に問診があり落としたり水没などはないと答え、お買い上げ日から一年以上経っているので有償との説明もうけ納得しお願いしようとしました。
「同一機種・同色の在庫がないため1、2週間お待ちいただく」との解答があったので
『同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。』と安心ケータイサポートプラスのホームページに記載されている旨伝えたら
「替わりの機種も今在庫がないので渡せない、だからお待ち頂くかショップにて預かり修理のどちらかとなります」と言われました。
今使っている機種がなく替わりの機種になるのは記載されているので覚悟は出来ていましたが、替わりもない、修理しろということでは今回のような万が一の為に入っている保険380円（税抜き）の意味がないと思います。
このような経験をしたことがありますか？
また、このようになった場合ただ泣き寝入りをしZ1が届くのを待ちますか？

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[ACテンペスト]

待つことが泣き寝入りか？というか、別途打つ手はあると思います。

auショップに言って、ショップに交換サービスに電話してもらう。

待つことはやぶさかではないが、その間は代替え機をショップに出してもらうということで話を付けては？
その際交換機はどのみち代替え機を返却に行くのでショップ送りにしてもらえば良いでしょう。

親切なショップなら故障機の発送も代行してくれます。

短気にならず待ったほうが良いですよ。
どうしても同機種が用意出来ない場合は最新機種との交換を提示される場合もありますので。

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[サバンナ松本]

アドバイスありがとうございます。
今日サポートセンターから連絡があり「特別に優先的に用意しましたので配送する」と
特別でもなんでもなくそうすることが『通常』の対応となりました。
代替え機すら用意できないのであれば代替え機も用意できない場合もございますが、それでも月380円支払い続けて下さいとでも注意書きを書いてくれる日がくるのを期待しております。

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