『システムアップデート後のアプリ不具合その後』のクチコミ掲示板

[tsururin-z-]

以前、システムアップデートしてから公式音ゲーのアプリの音が出ない(途切れる)と投稿したものです。

他の方もパズドラやツムツムなど音がおかしいなどの不具合があると聞き HTC サポートセンターに問い合わせると以下の返信がありました。


このたびは、弊社HTC日本へお問い合わせいただきまして
誠にありがとうございます。
また、この度の件につきまして、ご不便並びに
ご迷惑をお掛けいたしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

お問い合わせいただきました件につきまして、誠に恐れ入りますが、
端末のご症状を弊社担当部署へ申し伝えさせていただきますため、
音が聞こえないご症状があらわれましたアプリケーション名を
弊社にご提供いただくことは可能となりますでしょうか。

ご迷惑をお掛けいたしておりますところ、誠に恐れ入りますが、
何卒ご協力を頂けましたら幸いでございます。
その他、なにかご不明な点などございましたら、弊社窓口まで
お問い合わせくださいませ。

との返信がありました。
公式音ゲー、パズドラ、ツムツムのアプリ名を記載して返信しました。

良心的な対応に驚きつつ、改善されればと思い報告しました。

また、返信あれば記載したいと思います

書込番号：18529141　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

HTCは電話サポートも丁寧ですよ。

書込番号：18529235

[tsururin-z-]

❯おびいさん
電話も丁寧なんですね☆
素晴らしい(^_^)

書込番号：18531024　スマートフォンサイトからの書き込み

[tsururin-z-]

先ほど以下の返信が来ました。


このたびは、お忙しいところ弊社HTC日本へご返信いただきまして
誠にありがとうございます。
また、前回弊社よりご質問させていただきました内容につきまして
ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。

なお、現在、弊社担当部署におきまして原因の調査中でございますため、
改善までにお時間を頂きますことを、何卒ご容赦頂けましたら幸いでございます。
また、現在日本国内にて販売がなされております弊社端末につきましては、
各通信事業者にてカスタマイズが行われております関係上、症状改善のアップデートなどにつきましても、
弊社HTC日本、及び、 KDDI社共同で行われておりますことをご案内申し上げます。

ご迷惑をお掛けいたしておりますところ、誠に恐れ入りますが、弊社のみにての改善が難しくなりますため、
KDDI様にもお声をあげていただきましたら幸いでございます。
末筆ではございますが、本件につきまして、お客様にご不便、ならびに、
ご迷惑をお掛けしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。


との事です。
au側にも連絡した方が良いとの事なので連絡してみます。

書込番号：18531042　スマートフォンサイトからの書き込み

[紅蓮輝石]

僕もサポートセンターに連絡しようかと思ってたら先に行動してくれてる人がいて助かります！

書込番号：18535467　スマートフォンサイトからの書き込み

[tsururin-z-]

先ほどauサポートセンターに問い合わせしました。
システムアップデート後のアプリの音飛び不具合や 以前、ハイレゾ再生で音が飛ぶという方がいてたのでその症状などの話しを30分ほど話しした結果
3つの改善方法を進められました。

1、再起動
2、ICカードの抜き差し
3、バックアップをとった上での携帯の初期化

1と2は試したが改善されず 3の携帯初期化はバックアップ取るのに時間かかるのでまだ試してません。

今の状況はこんな感じです(；・∀・)

書込番号：18538431　スマートフォンサイトからの書き込み