『安心できない安心ケータイサポートセンター』のクチコミ掲示板

[テイラースイフト]

XPERIAZ5を使ってから1ヶ月ちょっとで、火傷するような発熱(カメラは開いてなかったのに、いきなりカメラのライトが付いたのです、お客様センターの方は「火傷などはございませんか？」さえも言わなかった)
その他ケースフレームの浮き、カメラのピンぼけ、
電話が終わっても画面が真っ暗で電話が切れないなど不具合続きでした。(お客様センターはケースをはめてるからだと言ってました。バカにしてる！センサーが不具合を起こしていると他のキャリアから教えて貰いました)
修理する事にしたのですが、カメラのピンぼけは異常ではないと、ケースフレームの浮きも全部取り替えた筈なのに、全く直ってなかったでした。何度直してもダメでした。
そんな事を５回位続けてやっと直りました。
が、最近ネットが使えない事が多くなっている、又電話が切れないなどの不具合が起きています。

もう、VoLTE機を探すことから始まって、修理も1回で治らない事をを考えると
残債を払っても、キャリアを変えたいです。
今度で6回目ですから。

解約した方が精神的にも良い気がして。
前に使っていたイサイも無限ループでダメでしたね。
9年使っていたauですが、
安心ケータイサポートセンターの責任者という人間の上から目線での物の言い方、虚偽の履歴を彼女から聞かされて、確認されたのですが、全く身に覚えがない事を言ってきたんです。そんなに事聞かれてもないし、言ってませんと言っても履歴で残ってるから信じてないようでした。
後日、私から、言ってもない履歴を消して欲しいと彼女に話したら、今度は、私はそんな事一言もあなたに言ってません、と言って逃げました。卑怯。
自分で確かめて私に聞いてきたくせに。

今も不具合がありますが、保険に入っているのに法外な修理代金を請求されると思うと恐くて修理に出せません。
安心ケータイサポートセンターのやり取りももう、精神的にもかなり負担になります。

お客様センターやショップの方々はみんな優しかったけれど残念です。

書込番号：20046626　スマートフォンサイトからの書き込み

[江戸っ子修史]

auだから、そんなもんだろう。
先日も契約内容変更について「できない」と言うから、「それではそれがどこに規約としてあるのか文書で見せてくれ」と依頼するも文書存在せず。
それでも食い下がって、au旗艦店まで行って正規な回答を求めるも、「できない」言うのみで文書提示できず。
口約束で顧客との契約の条件を決めているようだ。
とても大企業のやることではないよ。

書込番号：20047252

[そこじゃ]

ここでいくら書いても、解決できないことだと思いますので、お近くの消費生活センターなどに相談するほうがいいですよ。

http://www.kokusen.go.jp/map/

私も以前、auの対応で納得行かない事があったので、近隣の消費者生活センターに相談して、
au側には、ある程度納得の行く対応をしてもらいました。

書込番号：20047380

[テイラースイフト]

＞江戸っ子修史さん
コメントありがとうございます。
何かあった時にauの本性が現れますね。
ほんと！auなんてそんなものですね。
長く使えば使うほど大切にはしてもらえない。
短期契約者の所にだけ、クーポンを送ってくる。
私なんて一度もない(泣)

ショップではここまでしかできないので、私もお客様センターに電話を入れるか、旗艦店に行って相談してくださいと言われました。
そうですね、損失は顧客に負わせるように
決めているようですね。
それでも数年前まで、もっと親身に対応してくれました。
KDDIの株式の配当金が無いのは経営がうまくいってない為に皺寄せを顧客がかぶっていると思ってます。

書込番号：20047796　スマートフォンサイトからの書き込み

[テイラースイフト]

＞そこじゃさん
コメントありがとうございます。

国民生活センターに行った事はあるのですが、
又、書類全部揃えて行ってきます。

解約金の9500円だけは免除してくれたのですが、
今日は3回もauから電話があって最後の電話では、
NMPのNo.を発行して２週間過ぎたら、無償の分はなくなりますから、ですってわざわざそれだけを言いに電話がありましたよ。
もう怒る気持ちもなくなりました。
本当にauってイヤらしくてセコい会社！

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[ニコニコK]

LINEの(笑)お客様満足度No.1とか書いてあった
。

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[makeboy]

最近はドコモやソフトバンクのサポセンも似たようなものだと思いますが…

書込番号：20090332