『全額返金？』のクチコミ掲示板

[マグドリ00]

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1611/25/news068.html
ITmediaの情報ですが、「Nexus 5X」の部品在庫がなく修理不能でユーザーに対し購入代金を返金しているそうです。

ワイモバイルのNexus 5Xで同じく修理不能の場合、どういった対応になるのですかね？
日本国内では販売終了後、一定期間補修部品の在庫を確保しておかねばならない決まりがあるはずですが、部品在庫を切らす行為は法令違反にはならないのですかね？

書込番号：20426299　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

補修用性能部品の保有期間は、業界やメーカーによる自主ルールで、法的な義務ではないです。
また、あくまで目安であって、その期間内でも、部品がなくなれば終わりです。当然、罰則もありません。
日本で独自に部品を確保していなければ、同様の対応になるか、むしろ、下手をすれば修理不能でサポート打ち切り、という可能性もあります。まあ、保証期間内なら、さすがに返金ないしは別機種への交換でしょうけど。

書込番号：20429434

[舞来餡銘]

LG、サムスン

韓国ブランドが陥ってる状況から、今後、サポートは諦めた方が良い

細かい事は書き込みませんが

書込番号：20430106　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

マグドリ00さん
ショップに、電話！

書込番号：20434343　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

＞P577Ph2m さん

ありがとうございます。
その自主ルールと言うのは「公正競争規約」のことですね。
https://www.eftc.or.jp/code/code_info/index.php
景品表示法に基づいて設定する業界のルールとのことで、この中の
「製造業表示規約」
のリンク先にある、
https://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.php
別表3「補修用性能部品表示対象品目と保有期間」
を見ますと、冷蔵庫やエアコンが9年で比較的長いですがトースターや電気ポットは5年と短くなってます。
この表は作成したのがかなり前のようで携帯電話やスマートフォンは掲載されてませんがドコモショップ店員に以前聞いた情報だと携帯電話の部品保有期間は5年だとか。
仮にこの期間を満たずに部品在庫を切らして修理不能になっても法的拘束力がないためユーザーは代替端末への交換とか返金を要求することは出来ないわけですね。

書込番号：20435186　スマートフォンサイトからの書き込み