『ナビゲーションバーが作動しなくなった。』のクチコミ掲示板

[タクタクタク1]

９月１７日の昼ごろ、ナビゲーションバーが急に作動しなくなったので、フリーテルのサポートに電話。
買った時の領収書が、引越しの時に分からなくなったので、その事を話すと、修理はできなくて、有償交換でしか対応しないとの説明。
費用を聞いたら３万円以上かかる。
ちょうど、この日からフリーテル極の値下げメールがとどいていたのでしらべたら、ほぼ同じ値段！！！！！

売ったら売りっばなしで、アフターサービスが全然ダメ。

まだ、発売から１年も経ってないのに、こんな、アフターサービスしかできないなんて最悪。

いくらMVNOで、最近名前がうれてきても、こんなサポート体制なら絶対入らない。

書込番号：20221488　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

保証書がないのをどうしろというのかな、売りっぱなしではないよ。
発売後１年未満だからわかっているだろうと思うのはわかるが、担当者ではマニュアル通りの対応もいたしかたなし。

１年４か月使ったスマホが壊れたのでＦｒｅｅｔｅｌＰｒｉｏｒｉ３Ｓを買ったが、保証期間内は修理対応ではなく代品交換というのは承知してる。
１年の保証期間内は安心できるがその後はどうなるのか。
プレミアム延長保証というのがあって、加入するともう１年保証が受けられるのを知った。
２年使えりゃそれでいいと。高価なのは買わない方が無難かな。
保証書書類を無くしたら、そりゃだめだ。
カメラがピンボケを量産するのでサポートに連絡すると、現認できたら代品を送るとのことだったので交換してもらった。
５月に買って１か月後の６月に交換してもらっらが、対応は早いかった。

修理対応を要求するのは酷だと思うよ、修理部門を持つのはこの２倍ほどの価格で多量に売ってもできないでしょう。
キャリア（保証に加入するのが前提だが）以外はどこも同じようなものだがファーウェイは修理対応と聞きます。
Ｆｒｅｅｔｅｌは安いチャイナ製の商品ということ、サポートは日本の会社の対応でした。

書込番号：20222519

[トモトモ_中]

極の購入を検討していたものです。
今回は保障期間でも修理が有償になってしまったということですよね。

今、新品が約３万円で発売されているようです。
1年の保証期間が切れて故障した場合、または１年内でも保証書がない場合は交換費用が約３万円、下の別の方のスレにも書かれていますが電池交換も約３万円。
いずれにしても保証期間が過ぎるて故障になると１回の修理で約３万円の費用がかかる。ひどいですね。

購入するのを止めました。ありがとうございました。

書込番号：20223201

[ヒロミ姫]

携帯安くなったし、ゲームもするからサイズがちょっと大きくてもいいかなって思ってたけど、ここ見てよかった。これじゃーねー、買わないかなぁ。

書込番号：20225364

[atamagaitaiyo]

>>買った時の領収書が、引越しの時に分からなくなったので、その事を話すと、修理はできなくて、有償交換でしか対応しないとの説明。

ということで、購入日を証明できないのが残念。
領収書なり購入日が分かれば対応は変わってくるよね。

書込番号：20226076　スマートフォンサイトからの書き込み

[atamagaitaiyo]

よく読もうよ。

購入日が記載された領収書をなくしたけど、対応が悪いって言う話。
領収書を取っておけば対応も変わったはず。

書込番号：20226082　スマートフォンサイトからの書き込み

[atamagaitaiyo]

ナビゲーションバーの不具合は出てるみたいです。
http://s.kakaku.com/bbs/J0000017887/SortID=19871065/
交換対応してくれてます。

書込番号：20226155　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

気がつくのが遅いですね。
ここのメーカーのバックボーンを知っていれば、まず近づかないよ

書込番号：20226184　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘンゲン]

無償交換してもらえるはずが、スレ主さん、残念でしたね。
しかし確かに発売1年未満の端末ですから、すべての極は保証期間に入ってるはず。

保証書や領収書・レシート類等の購入証明が無いと無償交換対応に応じられないというメーカーの姿勢も理解できるし、スレ主さんの憤りも理解できます。ただ、無償交換対応が出来る前提として購入証明が必要となっている以上、言わば契約みたいなものですから、仕方ないように思えます。

自分は2回新品に交換してもらいましたが、その対応は親切・迅速でした。購入証明は通販の購入履歴でＯＫで、これならネットからいつでも印刷でき紛失の恐れがありません。次回からはこういった購入方法もいいかもです。気休めみたいで、すみません。。。

書込番号：20226622

[タクタクタク1]

皆様、いろいろありがとうございました。

でも保証期間後にまた壊れた場合や、バッテリー交換した場合に、どちらも約３万円かかるならこの端末にもう興味はありません。
個人的にはですが、もうフリーテルの端末は２度と買いません。

書込番号：20227339　スマートフォンサイトからの書き込み

[peaceful5555]

　画面下のナビバーが反応しない件、今さっき、サポートに電話しました。箱、領収書、保証書の3点がセットを用意してから電話してくれと。でないと、交換対応してくれないそうです。（保証書だけ見つからない！）しかも、発送までに1週間。使えない期間はたぶん2週間くらいかな？店舗での交換を聞いたら、購入してから1カ月まで、それ以降はサポートセンターでの対応のようです。ビックカメラ有楽町店のフリーテルさんはいろいろ頑張ってくれたけど、サポートマニュアルがひどいね。機能には満足してたのに、こういう初期不良リスク、サポートリスクがあるって、ことですね。残念。

書込番号：20230483

[タクタクタク1]

私の時も、先に端末を送ってくれと言われました。
予備の端末をもってもないし、仕事でも使ってたので、使えない期間があると困ると説明しても、聞く耳持たず。
最悪、最低なサポートです。

書込番号：20230897　スマートフォンサイトからの書き込み

[atamagaitaiyo]

サポート体制に問題があるようですが、
今度のOSのバージョンアップでナビゲーションバーの反応、動作が改善されることを願います。

書込番号：20232091　スマートフォンサイトからの書き込み

[peaceful5555]

　画面下のナビバーが反応しない件で、再度、サポートに電話しました。そうしたら、保証書がなくても領収書（レシート）で購入確認できれば、良品交換してくれるとのこと。妻の昔使用していたドコモスマホを代替品として、早速、サポートに故障品を送りました。良品発送には、1週間かかるとのお話でしたが、到着の翌日に発送とメールが届きました。店舗担当の方、サポートコールセンター担当の方、良品発送担当の方、現場の方々の「がんばってる感」は、感動的です。ご報告まで。

書込番号：20266152

[にゃんこてんてい]

>予備の端末をもってもないし、仕事でも使ってたので、使えない期間があると困ると説明しても、聞く耳持たず。
>最悪、最低なサポートです。

こんな自業自得なことで最悪、最低と言われちゃうんだから
サポートも大変ですね。

仕事で使ってて使えない期間があると困るような使い方なら
予備機くらい買えばって思いますけど。

書込番号：20270569

[タクタクタク1]

端末を２台持っていないといけないとは、知りませんでした。
ご指導ありがとうございます。

書込番号：20271490　スマートフォンサイトからの書き込み