『故障対応』のクチコミ掲示板

[カエルガエル]

一昨日から勝手に電源が落ちるようになり、今朝から電源が入らなくなりました。
古い機種で1日しのいで、仕事終わりに銀座のファーウェイのサポートセンターに行ってきました。

対応は非常に迅速です、その場で新品と交換してくれました！
かかった時間は延べ20分くらい！

ファーウェイにサポート体制に非常に満足です！

書込番号：20442230　スマートフォンサイトからの書き込み

[お('Д')お]

「サービスセンター」と銘打った実店舗なら当然の対応だと思います。

そのかわり日本国内に1店舗しかありません。

銀座まで持ち込みできる人以外の「圧倒的大多数」には無縁の存在。
評価には値しません。

書込番号：20443188　スマートフォンサイトからの書き込み

[smileplease]

＞お('Д')おさん
圧倒的大多数って東京銀座っていったら首都圏のど真ん中、人口の五分の一くらいは持ち込めるんじゃないでしょうか。

僕は電車で350円くらいのとこに住んでますが、自転車で1時間半くらいなので週末の休みにサイクリングがてら行けます^^;

もうちょい遠い人や忙しい人は郵送かな。
来年中に名古屋、大阪、博多あたりにも出来るらしいのでそしたらもっと便利になりますね。

書込番号：20443573　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャモ]

＞人口の五分の一くらいは持ち込めるんじゃないでしょうか。

その言を借りるなら、5分の4の約1億人は持ち込めませんけどね。

書込番号：20443754　スマートフォンサイトからの書き込み

[お('Д')お]

ちょっと書き方が悪かったかも。

【×】評価には値しません
【◎】わざわざ評価するには値しません

無駄に角を立ててしまったね。
日本語って難しい。


ただ今回のような「電源が入らない」等の明確な故障なら、
べつに直営店じゃなくても交換対応してくれると思うよ。

そういう意味での「わざわざ評価するには値しません」でした。

書込番号：20443909　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞お('Д')おさん

>ただ今回のような「電源が入らない」等の明確な故障なら、
>べつに直営店じゃなくても交換対応してくれると思うよ。

これがキャリアのスマホなら、購入して店舗を出た後の故障は
まず客の責任として(一旦)有償である旨伝えて端末預かり
10日位後に正確な費用案内と修理端末の返却なので
キャリアスマホ利用者としては迅速に見えます。

購入数日後に店舗に行ってその場で無償交換ていうの、キャリアでは聞いた事が無い気がします。

書込番号：20443937

[芭蕉翁]

MediaPad T2 7.0の方ですが、購入当初、カバーの磁石で電源が切れることを知らず、カバーを後ろに
回して開けた状態でも電源が切れて故障かと思い電話をしましたが、一発でサポセンに繋がり考えら
れる原因と対策を詳しく説明してくれました。書込番号：20166175

おかけでカバーが原因と分かりましたが、「続くようでしたら修理または交換しますので郵送してくださ
い」言われました。期待しないで電話をしただけに、対応の良さに失礼ながら驚きました。

現時点ではファーウェイのサポート品質はとても高いと思います。

書込番号：20443991

[カエルガエル]

皆さんの仰る通り、銀座だけでは不便ですね。
ただ、限られた地域でも実店舗がありその場で交換できるのは強みと感じました。
（私はオンラインで購入しているので、購入店経由でも時間はかかる）

Ymobileで修理受付は始まりましたが店舗数は限られますからね。
そもそもキャリアのように、全国一律のフルサポートを求めて価格に跳ね返るのは本末転倒ですしね。

都心部中心のサポートですが、急ぐ時に会社帰りに立寄れる、実店舗の有無は限られた方には有用だと思います。

昨今、高額の機種も増えてきたので、サポートに対する姿勢も含めて、評価として報告させていただきました。
（前の他社の機種で同じような故障の際はサポートデスクに電話して、散々時間を取られたので）

書込番号：20444086　スマートフォンサイトからの書き込み

[hitちゃん]

＞カエルガエルさん

私はチャットサポートがとても便利だと実感しております。
出先でちょっとした製品の使い方を問い合わせるのに重宝しています。
もちろん製品に関する問い合せだけでなく、郵送での修理受付もチャットでしてくれました。

銀座に修理持ち込みという口実で遊びに行こうかとも思ったのですが、
家で引き取りにくる指定業者を待つ必要なくもなく着払いで送付できるという点が、その日にならないといつ時間が空くかわからない私にとって郵送修理は気楽で使いやすいものでした。


購入時の問い合わせしか受け付けないフリーテルのチャットや
問い合わせは平日の営業時間が9時-18時で土日、祝祭日、年末年始が休業のASUSのチャット
電話での修理相談は通話料お客様負担で受付時間9時-18時の富士通
と比較しても便利だなと思います。

電話はおっくう、メールの回答を待つのは面倒な私にはうってつけサービスです。

書込番号：20444520

[1985bko]

スレ主さん

有益な情報ありがとうございます。

カスタマーサービスセンターができた当初、書き込みを見て、対応良さそうだとは思っていましたが、最初だけか、とも思っていました。でも、今でも対応良さそうですね。店頭対応以外も。

スレ主さんの仰るように最近Ymobileでもサポートするようになり、修理受付、代替機貸出サービスまで、大手キャリアと同等とは言わないまでも、SIMフリー端末サポートとしてはHuaweiは健闘している方だと思います。
ただ、現状ではYmobileが実質稼働できていないようなので、これから期待でしょうか。

書込番号：20444954

[六日]

11/30にHuaweiから案内がきてましたね。

＞日本全国のY!mobileショップでもファーウェイ SIMフリー製品の修理を出来るようになりました
＞ファーウェイ SIMフリー製品であれば修理受付対象となるので、Y!mobileショップで購入しなかったあなたも大丈夫

委託するのでしょうから、スピード感やサービスの質がどうなるか気になりますが、現時点で銀座以外にも窓口ができたようです。

書込番号：20446150