『修理サポート対応はどうなんだろ？』のクチコミ掲示板

[japanese_me]

NFCが反応しなくなり、保証期間でもあったので修理に出しました。数日後修理センターに連絡をしたら原因は電池周辺の膨張？というようなことをサポートの受付の女性が修理担当者に聞いてもらった回答でした。実際修理は電池パック交換ということだと思います。端末が戻ってきたけど修理完了についての書面が一枚もなかった。修理サポートに連絡すると...「電話で端末の修理の内容を話した場合、書面はつけません」との事。Alcatelとしては決まりごとの対応だそうです。電話で話をしたとしてもメーカー側のプライドとしてしっかりとした報告をすべきだと感じています。独り言&長文失礼いたしました。

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[うみのねこ]

格安スマホですからね。サポートも価格なりでしょう。
ちゃんと対応してくれるだけマシな方かも。

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[舞来餡銘]

http://s.kakaku.com/bbs/J0000017214/SortID=19270495/

IDOL2sの頃はイオンモバイル専売でしたので、イオンがサポートしてましたが、IDOL3発売時期にASUS JAPAN(シネックス)が代理店&サポート代行になりました

しかし、価格設定が高くなるシネックスの方針に嫌気さしてシネックスの代理店離脱してALCATEL JAPAN法人にサポートに移管しました

サポート要員はそんなに居ない様なので、対応は大変の様です

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[japanese_me]

＞うみのねこさん
＞舞来餡銘さん

早速のご意見ありがとうございました。
たしかになかなか連絡がつかなかったりすることもあるので大変そうですね。
値段的にも安価なので割りきった対応がいいかもですね

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