『初期不良で使いものになりません。』のクチコミ掲示板

[あほだよん]

先月このモデルを購入しました。使い始めてすぐに画面が青くなりＰＣに重大な問題が発生したため再起動しますと言って、ＰＣが落ちてしまいます。何度も何度も同じ症状を繰り返します。
たまらずにデルのサポートに電話して初期不良で返品交換を依頼すると10日を過ぎると返品交換はできない。
10日過ぎると返品交換もできないのは常識だと言われて困っています。
それならば修理してほしいと言っても、修理は部品交換だから部品が壊れたわけじゃないから修理もできないと言われてしまいました。
10日以内に電話しない方が悪いとまで言われました。
サポートが悪いことは知っていましたが、ここまで酷いとは思っていませんでした。
これでは不良品を買わされ、大損です。

書込番号：21523486

[あほだよん]

デルのサポートの言うとおりにwindowsの差インストールをし、工場出荷状態にしましたが、効果はありません。
工場出荷したときに不良品だったことの裏付けになります。

書込番号：21523489

[KAZU0002]

基本的には、修理案件かと思いますが。
普通にPCを使っていたらブルースクリーンが出たのですか？ それとも、例えばUSB機器を挿したとたんになどの再現性がある状況での問題なのでしょうか？

私がDELLのサポートを使用したときには、結構スムーズに話が進んだものですが。本件は、単にサポートと話がかみ合っていないだけのように思います。

書込番号：21523514

[あほだよん]

返信ありがとうございます。
普通に使っていたらこの症状がでました。
ここに書いてある症状です。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019353

書込番号：21523549

[KAZU0002]

>ここに書いてある症状です。
問題が出ればブルースクリーンになりますが。全てが同じ原因でブルースクリーンになるわけではありません。
そこに書いてあるように「次のエラーを後からオンラインで検索してください。」と書かれているところが重要ですので。まずそこに何が出たのかをはっきりさせましょう。

「ブルースクリーン出たから交換しろ」だけでサポートとの会話が終始しているのなら、そりゃ最初のDELLの対応になるでしょう。

書込番号：21523569

[あほだよん]

次のエラーを後からオンラインで検索してください。というメッセージはでません。

書込番号：21523598

[jm1omh]

QRコードのあるブルースクリーンかな？

http://www.atmarkit.co.jp/ait/spv/1612/06/news007.html

いずれにしても繰り返し発生しているようですので、スマホで画面を撮るのも効果的です。

書込番号：21523695　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>BlueScreenView
http://all-freesoft.net/system8/systeminformation/bluescreenview/bluescreenview.html
ブルースクリーン発生時には、ログがドライブに記録されているので。そのログを表示してくれるソフトです。

サンプル画面ですが。
http://all-freesoft.net/system8/systeminformation/bluescreenview/m-bluescreenview1.png
こんな感じで、どういったプログラム(.sys .exe .dll等)が銃爪になったのかを表示してくれます。原因究明は、まずここから。

上記の原因究明手順は、ソフト的原因、すなわち「ユーザーが買ってからいろいろ入れたもの/繋げたものの中に原因がある」という場合の方法となりますので。リカバリしたばかりでもブルースクリーンが出るというのなら、故障の可能性が高いですし。それならサポートも修理対応してくれるのではと思いますが。
当然ながらサポートの方も、当たり前の応対手順として「リカバリして見ろ」と言っているはずなのですが。それすら言わずに何もしないというのは、まず考えられないのです。
この辺、会話がかなり端折られていると確信しているのですが。「面倒くさいからお前の所でやって送り返せ。客の権利だ」なんてやり取りになっていませんよね？

書込番号：21524149

[あほだよん]

いろいろと返信ありがとうございます。
追記で書いたとおりにサポートに言われて、リカバリをしてもまったく効果ありませんでした。

書込番号：21524952

[あほだよん]

返信ありがとうございます。
ＱＲコードはなかったように思います。今度出たらメモします。

書込番号：21524956

[あほだよん]

ちなみにインストールしたソフトはマクロソフトのoffice と　セキュリティーソフトＥＳＥＴとfirefoxです。
これで不不具合がでるとは思えません。
面倒だから返品しろなどというやりとりにはなっておりません。
何度もサポートとやりとりして改善してみても効果がないので返品をお願いしているところです。

書込番号：21524963

[あほだよん]

QRコードがでていました。

サポート担当者に連絡する場合はこの情報を伝えてください。　BAD POOL CALLER

書込番号：21527057

[ゲノミアン]

そのスクリーン出るとダメだと思う
マザボとかメモリとかSSD,　HDDとかハードウェアが壊れている場合にも出る

ハズレ引いたと思う
交換しかないかな

書込番号：21534384

[あほだよん]

改めてデルのサポートに電話したところ、対応しくれた人が良い担当者だったのですぐに返品修理に応じてくれました。マザーボードかＨＤＤの故障だそうです。交換か修理をしていだけることになりました。
ありがとうございました。

書込番号：21546303

[あほだよん]

ちなみにリカバリーしても症状が起きるということはこの担当者に伝えましたよ。
それなのに本体の故障じゃないから修理には応じない。
ウインドウズの問題だ。と言われました。
マイクロソフトの社員ではないからウインドウズの故障については答えられないと言われました。

書込番号：21546327

[スライディングパンチ]

＞あほだよんさん
原因はセキュリティソフトのESETではないでしょうか。
このセキュリティソフトをアンアンストールするか、プロトコルフィルタリングを無効にして様子を見てみてください。

DELLの他の機種でも同様の症状が有るようですよ。

書込番号：21568805　スマートフォンサイトからの書き込み

[あほだよん]

ありがとうございます。さっそくやったところ、今のところ症状がでなくなりました。
少し様子を見てみます。

ＥＳＥＴに関しては、同じデルのディスクトップにインストールしていますが、ディスクトップでは症状がでていません。

書込番号：21569193