『やはり・・・・。ほかにも選択があったのかな。』のクチコミ掲示板

[犬のプーちゃん]

基本性能だけでよいので、３か月ほど待っていたら、２万円引きが出たので買いました。

購入後まもなく（３日後ごろから）、画面が黒くなり（ブルー画面と言うのですか）動かなくなりました。
今回はビジネスユースで購入していたので、直ぐに引き取り修理サービスを依頼しました。
１週間ほどで戻ってきました。
ハードディスクの損傷で交換となっていました。

購入当初は指紋認証ができていたのに、返却後はできないのでサポートに電話しました。
しかし、つながらないのでメールに切り替えました。

３日後に、デバイスドライバーを再インストールとの指示があり、
デバイスマネージャーには「正常」と出ていましたが、
再インストールで指紋認証が動くようになりました。

次は当初あった夜間モードがありません。
調べると win10 のバージョンが古いとのことでしたので、
マイクロソフトのHPよりバージョンアップすると夜間モードも働くようになりました。

しかし、まだ指紋認証デバイスには「・・・・インストールが必要です」と出たままです。

いろいろと調べると、初めのエラー発生時に有料サポートに電話し、返品すればよかったらしいです。
　（期間限定の値引きでしたので、次に買うときは高くなりますが）

いろいろと勉強になりました。
初めに調べておけばよかったのですが、トラブルが発生してから、ネットを調べ、
サポートに問い合わせるのが実情です。

WIN10 のバージョンアップは早く、１年半ほどで新しいバージョンを使用することになり
古いデバイスドライバー等が更新されないと、種々の問題が発生することがわかりました。

ハードディスクが損傷し交換となり、Win 10 の前のバージョンがなくインストールも不可能です。
　　（マイクロソフトからインストールすると常に最新版となり、また念のため買っておいた
　　　本体付属 OEM DVDは３、４世代前の２０１５年の初期のWin 10と思います。
　　　値引きはありましたが、正規に購入したのでライセンスがありOSは使い続けられます）

実務使用上はさほど問題はありませんが、エラーらしきものは存在しています。

デバイスやドライバーがパソコン製造メーカーのものではないのでサポートに聞いても
対処は難しいです。

知らないということは強いことです。トラブルという楽しい問題にも対処できます。

書込番号：21654467

[猫猫にゃーご]

必要なドライバが全て揃っているなら、Windows 10を
クリーンインストールした方がいいかも知れませんね。

>Win 10 の前のバージョンがなくインストールも不可能です。

・Microsoft Windows and Office ISO Download Tool
https://www.heidoc.net/joomla/technology-science/microsoft/67-microsoft-windows-and-office-iso-download-tool
のソフトでダウンロードできます。

おまけ
・Vostro 14 3468のサポート
http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/product-support/product/vostro-14-3468-laptop/drivers
・Microsoft Windowsを再インストールする
http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/drivers/osiso/recoverytool/WT64A

書込番号：21654756

[犬のプーちゃん]

お教えいただきありがとうございます。

1月２５日の購入時には完動しており、指紋認証や夜間モードも稼働していたので
Win10のバージョンは「１７０９」と思われ、ドラーバー類も揃っていたと思われます。


しかし、再インストールについては、
購入後2日目にエラーが出て、回復の要求メッセージが出ました。
再インストール手順文書の通りdiskpartによりHDをclean後
OEM OS/DVDで回復を行いましたが、５時間経っても終了しません。

次に「ドライブを完全にクリーンアップ」で回復を行いましたが
今度は起動しません。
HDが壊れていたので、引き取り修理となりました。

日本製商品は品質管理が確りしていると言われていますが高価です。
また優秀なドイツ製等でも、いくらかの不良品が出るのは
想定の範囲内として進めると聞きます。


HDを交換し返還されましたが、本体付属の指紋認証が働きませんでした。
サポートからは「最後はOSを再インストールするように」と連絡されました。

今度も一旦回復ドライブで再インストールしましたが
デバイスマネージャーには「ドライバーの再インストール」表示は残っています。

後日、改めてマイクロソフトのHPから Win 10 最新バージョンを
インストールしましたが、結果は変わりませんでした。

ハードディスクの他に何かあるのかもしれません。

サポートは「該当のドライバーは弊社より提供している固有のドライバーはない」と言ってきました。

トヨタ自動車ならタカタ製エアーバッグはトヨタ製ではありませんが費用を出してまで交換しています。
高い自動車は信頼性や信用も高いのでしょう。

書込番号：21655545

[ガリ狩り君]

-犬のプーちゃんさん-


＞該当のドライバーは弊社より提供している固有のドライバーはない


一部メーカーの言い分も正しいですが、サポート業態も形成している場合は、製品組込み部品の製造メーカーを、提示する義務は無いとは言えません。
極めてグレーな対応ですね。
正常に使えない状態ですから、メーカーWebサイトから何らかのアナウンスを、掲示する義務は少なからず必要なのですけど、このCPU世代の製品でそんな状態ですから、アメリカからの不評広がったらお察しですね。

デバイスマネージャーから、指紋認証のドライバー更新できないのか試されましたか？
指紋認証の製造元(ドライバーの配布先)さえ分かってしまえば、配布されているかもしれませんし、逆に製造元が諦めて打ち止めされているのかもしれませんね。

書込番号：21658217

[犬のプーちゃん]

アドバイスありがとうございます。


デバイスマネージャーから更新しても、「最新です」と表示されます。
パソコンに組み込まれているデバイス素子のメーカーHPを見ても、
日本語でないのでわかりません。（自動翻訳しても理解できません）


以前、日本のメーカー（多分NECのパソコンでエプソンのプリンターだったと思います）に
「ドライバーが対応していない」と電話したら
２，３日で新しいドライバーがインストールできるようになりました。


一応、PIN暗証番号の手入力でも起動できますので、実務使用はできています。

再インストール時に、BitLock回復キーについても勉強になりました。
知らないことが多くあります。

WindowsXPで一台、Vistaの時に一台購入したDELLパソコンは、
一切故障せずに、未だに電源を入れれば稼働します。

その後に購入した最終のVistaは、1年後に使用不能となり
最近の一台は２，３日でHDDが損傷し、この状態です。

覚悟はしていましたが、安かったのでと半ばあきらめています。


ご指導ありがとうございます。

書込番号：21658655