『ＴＯＵＣＨiDが認識されず、パスコード入力しても解除出来ない?』のクチコミ掲示板

[キュバキス]

初期設定を済ませ何回かはTOUCH　IDでロック解除出来ていたのに、数回使用している内に(正確に何回まではカウントしていないので解りませんが)認識されなくなり(指の汚れなども綺麗にしています〉仕方ないのでパスコード入力画面に正しいパスコード入力しているのにも関わらず何故か解除出来ません。

この様な症状が購入後既に2〜3回発生しており、其のたびにネット検索で調べた方法でiPadとPCとを接続しiTunesを立ち上げ工場出荷時に戻して再び初期設定し直して使用している状態なのですが、何故このようになってしまうのでしょうか?

このような端末購入したのも今回が初めてで又、このような機械に詳しくないので、さっぱり解りません。


初期不良とかいう症状なのでしょうか?

書込番号：22605172

[hide0829]

＞キュバキスさん　こんにちは。

工場出荷状態にしても直らないのであれば、おそらく初期不良だと思われます。

https://getsupport.apple.com/
ここでiPad-修理と物理的な損傷-期待通りに起動しない-今すぐアドバイザーと話がしたいを選んで向こうから電話をかけてもらうようにされた方がいいかと思います。（こちらからかけるとかなり待たされるので…。）

電話で話せば恐らく交換対応になるかと思います。

書込番号：22605199

[キュバキス]

＞hide0829さん

先程パスコード入力では解除出来ました。

尚、工場出荷時に戻せば元通りに使えるのですが、数回TOUCHIDで起動していると使用しているうちにTOUCHIDで認識されなくなりパスコードの入力を求められるようになります。

これは何故なんですかね?

自分じゃ指の皮脂取っているつもりでも付いていて反応しなくなっているのでしょうかね?

取り合えずパスコードでは解除出来るようになりましたので一旦解決にさせていただきますね!

書込番号：22605232

[hide0829]

＞キュバキスさん　こんにちは。

＞尚、工場出荷時に戻せば元通りに使えるのですが、数回TOUCHIDで起動していると使用しているうちにTOUCHIDで認識されなくなりパスコードの入力を求められるようになります。

この時点で異常だと思います。
通常は数回で認識しなくなるということはないですね。
冬の時期指によっては認識しないこともあるようですが、その場合最初から認識しないですから…。

お時間のある時に上記のサポートに電話で話せば何かしらの提案をしてくれると思いますが…。

書込番号：22605316

[EXILIMひろま]

＞キュバキスさん

すでに解決済みになっていますが、そんなレベルの低い指紋認証センサーではないはずなので交換してもらった方が良いですよ。

私のmini 5thはCellularモデルなのですが、最初に届いた製品はSIMカードの認識がおかしかったので交換してもらいました。
秋葉原が近所なのでヨドバシAkiba 7階のQUICK GARAGEに持っていき確認と交換手続きをしてもらったのですが、３日で交換品が届きました。
Appleのオンラインストアで確認したところ、その日に注文しても1週間待ちだったので、販売用とは別に交換用にキープしているようです。
電話でのサポートでもそう待たされずに交換品が届くと思います。

書込番号：22605320

[キュバキス]

＞hide0829さん


>お時間のある時に上記のサポートに電話で話せば何かしらの提案をしてくれると思いますが…。


解りました。　

もう少し様子を見て再発するようなら相談してみます。

＞EXILIMひろまさん

>そんなレベルの低い指紋認証センサーではないはずなので交換してもらった方が良いですよ。


てっきりレベルの低い指紋認証センサーだと思っていました。

先程も設定した時とは別の指でTOUCHしたら認識してしまって解除されてしまいしたので(設定時には左の人差し指で設定したのですが右手の人差し指でTOUCHしたら解除出来てしまったので)


取り合えずは今の所、普通に使用出来ているので様子を見て再発するようならサポートに電話してみたいと思います。

有難うございました。

書込番号：22605601

[EXILIMひろま]

＞キュバキスさん

お節介だとは思いますが、重ねて言わせていただきます。

お話を聞いただけでも、その個体は初期不良品である可能性がかなり高いです。
早々にサポートに相談して交換してもらうべきです。

交換には一切の費用負担はありません。
そのまま使うメリットは全く無いはずです。

書込番号：22605681

[キュバキス]

＞EXILIMひろまさん

>お話を聞いただけでも、その個体は初期不良品である可能性がかなり高いです。
早々にサポートに相談して交換してもらうべきです。

承知しました。

先程APPLEのサポートを覗いてみたのですが相談するのにどの項目を選択して相談すれば良いでしょうか?

修理と物理的な損傷、バッテリーと充電、システムパフォーマンス、等色々其の他にもありますが、どの項目を選んで相談すれば良いでしょうか?

尚、私は電話で会話するのが苦手なので可能であればメールで相談したいのですがメールでは無理なのでしょうか?

書込番号：22605804

[hide0829]

＞キュバキスさん　こんにちは。

上で書きましたが、
https://getsupport.apple.com/
ここでiPad-修理と物理的な損傷-期待通りに起動しない-ここでチャットを選べば電話で直接話さなくても大丈夫です。
ただメールでのやり取りではやり取りに手間がかかり過ぎるので現実的ではありません。なので恐らくメールでのサポートはできないかと思います。

話すのが苦手でもサポートの方はとても丁寧なので電話でお話された方が色々と聞けて便利かと思いますが…。

書込番号：22605853

[CaptorMeyer]

＞このような機械に詳しくないので、さっぱり解りません。
機械より人間の生態特徴が難しいです。
偶に顔認識や指紋認識が「認識し難しい」や「誤認識しやすい」ケースがあります。
交換しても改善しない、または交換したくない場合、素直にパスコードを使いましょう。

ほぼCPUのみ更新した廉価機種はその手の改善要望の対応は見込薄い故です。

書込番号：22605856

[キュバキス]

＞hide0829さん


>修理と物理的な損傷-期待通りに起動しない-ここでチャットを選べば電話で直接話さなくても大丈夫です


承知しました!

明日、連絡してみます。

書込番号：22606123