『砂嵐フリーズから再起動出来ません。』のクチコミ掲示板

[tatuki1155]

砂嵐

Pixel3ａxlをGoogleストアより購入したのですが、
画面がフリーズして電源ボタンを30秒以上押し続けても再起動しなくて、電源ボタンを1分以上押し続けていると、画面真っ暗→砂嵐→真っ暗→砂嵐これを繰り返します。

こう言う場合の解決方法は何かあるでしょうか？
よろしくお願いします

書込番号：22713540　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽり2]

＞tatuki1155さん
故障だと思います。書き込みができるということあれば、以下のサイトがご覧いただけると思いますが、すぐにサポートへ連絡したほうがよいと思います。確か9時から21時まで電話でも対応してくれるはずです。

https://support.google.com/store/answer/7334136?hl=ja

症状がひどいので、即時交換になると思いますが、一方で交換品も海外から取り寄せになるので、数日は待たされる状況です。
この間、代替品はありますか？

書込番号：22713676　スマートフォンサイトからの書き込み

[tatuki1155]

詳しく解説頂いてありがとうございます。
以前使っていた端末があったのでそちらを使ってます。明日Googleに連絡を入れてみたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：22713881　スマートフォンサイトからの書き込み

[OTR7198]

問い合わせた結果はいかがでしたでしょうか。
不具合による交換となったのでしょうか。
教えていただければと思います。

書込番号：22724385　スマートフォンサイトからの書き込み

[tatuki1155]

報告遅れてすいません。
症状が症状だったので、問い合わせはせずに返品手続きをおこなってGoogleに送り返しました。
Googleは交換などはおこなってないようで、返品→再購入と言う流れになるらしいです。
ありがとうございました。

書込番号：22725009　スマートフォンサイトからの書き込み

[OTR7198]

＞tatuki1155さん
そうでしたか。ありがとうございました。
画面が真っ黒で何も表示されない事象が出てたので、交換か返品か知りたかったので助かりました。

書込番号：22725253　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽり2]

＞OTR7198さん
自分は充電時に電源が落ちてしまう、パソコンと接続しても正常に認識できないという事象(たぶんUSB周辺の故障)が発生したので、Googleサポートへ電話しました。念のため、セーフモード起動と初期化して変化があるか確認してほしいと言われました。

セーフモード起動はすでに試していましたので、即日初期化を実施してみました。結局、事象が変わらないことをGoogleサポートへ今度はメール連絡し、交換となりました。

具体的には、
・日曜日の夜に事象が変わらないことをメールでGoogleサポートへ連絡
・Googleサポートから交換品購入の専用リンクが記載されたメール返信あり
・月曜の朝、専用リンクから購入申し込み(一旦、仮で決済行為は行われます。Googleで故障品の返品が確認されれば請求はもちろんされません)
・金曜の朝、購入時同様にシンガポールから新品が到着
・故障した機種は、もとの箱に付属品一式入れて返送
という流れでした。

Googleサポートは9時から21時の間、電話もチャットもオープンしており、非常に繋がりやすいので、悩まずに相談したほうが早く解決すると思います。
電話も対応者は日本人です。アメリカ経由なので音声遅延はあるのでちょっと通話は違和感ありますが。

早く解決するといいですね。

書込番号：22725302　スマートフォンサイトからの書き込み

[OTR7198]

＞ぽり2さん
返信ありがとうございます。
昨日にサポートに電話し同じようなやり取りをしたあと、交換ということになりました。

ぽり２さんと同じように手続きしました。
先程発送されたとメール来たので、今しばらく待ちます。

書込番号：22728539　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽり2]

＞OTR7198さん

ひとまず手続きが済んでよかったです。
交換は確かにもの凄く面倒ではありますが、早く交換品が届くといいですね。(自分も交換後の商品は凄く快調です)

書込番号：22728763　スマートフォンサイトからの書き込み