『製品サポートが酷いと思うのですが。』のクチコミ掲示板

[あさるとぷらす。]

4/2x　A7使用中に突然シャットダウン。その後起動しなくなった（正確には起動して即落ちてる感じ）SIM抜き差しや
　　　　強制リセットしても状況が改善せず。
4/2x　翌日。楽天モバイル、かつ保証期間内なのでメーカーのサポートに連絡。なかなか繋がらないのは良いとして、
　　　　まずは1次受付の方が応答。後日折り返しますとの事。後日って何時だよ。。まあまあ急いでいるのに。
4/2ｙ　翌日。連絡があり、宅配業者が回収に伺うので渡して下さいとの事。
5/z　　数日後、宅配業者が来たので本体を渡す。
5/18　いまだに連絡も返却もなし。GWがあったとは言え、半月以上放置ってどうですか。。営業日は8日位かもだけど。

代替機貸してもらえる大手キャリアのプランなら良いけど、これは困りものです。。
サブ機だし今のところ月額0円だから許せるけどメイン機だったら本当に困ると思います。いつ戻ってくるのやら。。
他のメーカーもこんなもんなんですかね？とりあえずGalaxyはもういいや。。。

書込番号：24143848

[SaintLazare]

Galaxyの場合原宿店舗に行けばサポはかなりいいです
店舗以外だと受けたことないのでわからないです

書込番号：24143897

[あさるとぷらす。]

原宿には店舗があるんですね。。知りませんでした。

書込番号：24144265

[あさるとぷらす。]

5/25　さすがに放置が過ぎるので、サポートに問い合わせ。『修理のご依頼に関する同意書』が旧フォーマットであるため
　　　　新フォーマットの提出待ちになっていた。『連絡したのですが、連絡がつきませんでした』と仰ってましたが。。
　　　　着信もしてないし、留守電も残ってないし。そもそも、古いフォーマットダウンロードできる様にしておいて
　　　　そんないい加減な対応アリですか。。もうサムスン製品は買わないｗ

書込番号：24156021

[プッチン丸男]

『連絡したのですが、連絡がつきませんでした』←私も同じ対応されました。しかも２回も。
問い合わせた当日に電話したと言われたが、連絡の痕跡がありませんでした。
嘘ですよね。こちらから問い合わせるまで放ったらかしで、体裁が悪くないように誤魔化す。
世界的な企業としては悪辣だと思います。
人によって案内が違うこともあり、修理が終わるまで2週間から1ヵ月とも言われました。
応対は丁寧にしてくれますが、不親切な体制に不信感を覚えます。

書込番号：24182223