『初期不良→新品交換』のクチコミ掲示板

[taro1962]

八王子ヨドバシで購入後直後に、「カートリッジ調整に失敗しました」エラーメッセージ
が出たり、不定期にカラーのインクが噴出しなくなったり、電源が入らなくなったりの
不良が続出。

早速、ＨＰのサポセンに電話したが、「ヘッドの不具合だろうから、ヘッドのみを交換
させてくれ」との返事。
アタマに来て「電源も入らなくなったり不定期なインク不良はプリンタ本体の不良だ。
ＨＰではＤＯＡ（Deffective　On　Arrival）というプロセスがあり初期不良は新品に
代えてくれるはずだ！」ど主張したら担当者も納得。

翌日に新品が送られてきて、その後1週間正常に動作しております。

テキストの印字は特に速く、以前のキャノンを凌ぎます。
カラーは綺麗だけど、時間もかかるしインクも多量に使う・・・
安く本体を売って消耗品で儲けると言うＨＰのビジネスモデルが良く解りました。

でも、不良時の対応やサポート等は満足いけると思います。

修理対応は日本製と違って、本体まるごと交換（ｈｐではexchangeと言います）
になりますので、その点は購入時に留意される点かも知れません。

書込番号：9347106

[Dr.net]

>でも、不良時の対応やサポート等は満足いけると思います。

違和感があったので、書き込みます。
私の場合は、まったく不満足で、今後はHP製品は絶対に購入しないつもりです。

写真の印刷が主な用途ですが、突然写真がボケて印刷されるようになりました。
HPに問合せしたら、プリントヘッドの電気接点のクリーニングの説明書を郵送されて、クリーニングを実施しました。
これでも現象は再現するため、購入店（ビックカメラ）に修理依頼の連絡。

ビックカメラからは修理に時間がかかるため、HPへ連絡して下さいとのことで、再度HPへ連絡。
電話しながら、トライするも同現象。あげくの果てに、どちらの写真用紙をお使いですか。エプソンですと答えたら、HP以外の用紙はサポートしておりませんので、用紙を送るので、再度試して同現象なら連絡をして下さいとのこと。
激怒しましたが、もう笑うしかなく、ビックカメラにクレームを言いました。

書込番号：9387351