『７へのアップグレードができませんでした』のクチコミ掲示板

[AEONのWAON]

メーカーから送ってもらったディスクを使って７へのアップグレードを手順どおりに進行したところ、一晩かかっても完了せずに、途中でフリーズ状態に。ＡＣＥＲのカスタマーに電話したところ「ＰＣにインストールされているソフトの不具合の可能性があるので、リカバリーして再度実行してほしい。」との回答あり。すぐにリカバーリーしてビスタのアップデートもやり直して、事前診断で干渉する可能性のあるソフトをすべてアンインストールして、クリーンな状態で再度アップグレードに挑戦したが、１日かかっても完了せずに、途中でフリーズ状態に。同じことを再度繰り返しても同様な結果に。ＡＣＥＲのカスタマーに電話したところ「アップグレードソフトの不具合の可能性があるので、解決策を見つけてメールする。」との返事あり。当方は、リカバーリーしてビスタのアップデートもやり直して、事前診断で干渉する可能性のあるソフトをすべてアンインストールして、クリーンな状態で再度アップグレードしているのに、できないのはソフトの不具合ではなくＰＣ本体にも問題の可能性があるのではないか。」と突っ込んだら、カスタマー氏は「それは考えられない。あくまでもアップグレードのソフトの問題と思う。」との回答に終始する始末。当方もあきれて、「アップグレードのソフトのディスクはＡＣＥＲのメーカーから送付されたものだから、ＡＣＥＲ製造のＰＣ本体とＡＣＥＲ発送のアップグレードディスクを送るので検証してほしい。」と申し入れしたら、カスタマー氏は「そのようなサービスは行っておりません。」と回答してきた。
当方もさすがに頭にきて、翌日、購入店にクレームを申し入れしたところ、２日後に回答があり、メーカーに対して「対応の不味さと、商品の不具合をを説明し、返品にさせていただきます。」との回答があった。当方としては、一度ケチがついたメーカーと商品なので、販売店のご好意に甘え返品して返金してもらいました。しかし、カスタマー氏にはメールアドレスしか教えてなく、氏名や電話番号、製品のシリアルナンバーなどは教えていないので、問題製品の返品の手続きの有無は判らないはずてあるから、当然のことながらメールで解決策が送られると思うが、２週間以上経過した今でもまったく音沙汰なしである。結局のところ個人のユーザーのクレームは相手にされず、販売店のからのクレームなら聞きますということなのだろう。

書込番号：11006499

[トリプル＋トリプル]

人に読んでもらう文章になってない！　適当な段落分けも、句読点もない。
こんな気配り皆無の書込みみると、さすがに頭にくる。大人の人？

どれほど読みにくいか、家人にでも一度見てもらったら？

書込番号：11006762

[庶民のユーザー]

AEONのWAONさんこんにちは。
外資系メーカーのパソコンは安くて手に入りやすいのですが、サポートの面では一般ユーザーさんの悩みに対応できずに、不満が多いようですね。
サポートデスクの指示通りに操作して問題が解決できなければ、不満が大きくなることは仕方ないでしょう。
ある程度のサポートを望むなら、国内メーカーのパソコンを値段が高くても選ぶようにするか、サポートの充実した付加サービスに加入する方法もあると思います。
でも、メーカーから送られたディスクを使ってメーカーの指示通りに操作してアップグレードができないような苦情はあまり耳にしませんね。何が原因かわかりませんが、今後のことを考えるとメーカー側にもきちんとした対応をしていただき、原因を調べてほしかったですね。
しかし、ここへの書き込みは、製品についての情報をやり取りする場と思いますが、単なる文章の書き方についてあれこれ言って「さすがに頭にくる」との無責任なご意見はいかがなものではしょうか。
情報に対する意見があるなら、ご自分のご意見をきちんと述べられるべきと思いますが。
文章の書き方でいろいろ言われたら、新しく情報を書き込むうとする方々が敬遠してしまわないか心配です。

書込番号：11007958

[AEONのWAON]

庶民のユーザーさん、ご意見ありがとうございました。
私自身としては、この製品は気に入っており、今回のような形で手放すこととなったのは残念でした。
今後は、サポート体制のことも考慮して、パソコンの購入を検討するようにしたいと思います。

書込番号：11008043

[きらきらアフロ]

http://www.microsoft.com/japan/windows/windows-7/guide/upgrade.mspx

こんなのありました。ご参考になれば助かります。

書込番号：11010130

[AEONのWAON]

きらきらアフロさん、情報ありがとうございました。
今後の参考とさせていたます。

書込番号：11013376