どなたか、教えてください。

Question

先日、４６ＺＸ８０００をネットショップで購入しました。
　開封作業中に、袋に入っていない状態の取説２冊、リモコンがころりと落ちました。
　テレビ台の上に設置して、カードを差し込み電源を入れたところ、画面が見事表示されセットアップ作業をしていると、あれ、取説にあるブロードバンドへのスイッチがない。
　そこで、型番を見てみるとＣＴ－９０３１３Ａで、本来付属であるはずのＣＴ－９０３１２Ａではありませんでした。調べてみると、同梱してあるはずのないリモコンであることが判明。
　更に斜光線をあててよく見てみると、フレームが傷だらけ、液晶パネルに水拭きの後まであるじゃないですか。
　とりあえず、購入先にメールで連絡したのですが、今のところ返事なし。土日が休みのようですので、月曜日にまた連絡しようと思っております。どうすればよろしいでしょう。
　ちなみに、保証書に購入先のシールを貼ってしまいました。初期不良は受けられませんか。それとも、初期不良にはあたりませんか？どなたか、教えてください。

クリスタルサイバー · Accepted Answer

＞ちなみに、保証書に購入先のシールを貼ってしまいました。初期不良は受けられませんか。それとも、初期不良にはあたりませんか？どなたか、教えてください。

保証書があれば初期不良も故障もメーカー対応ですから店舗は関係ないですが・・

ちゃんと未使用新品として購入されたのであればそういう問題ではないですね。。とりあえずそこはきちんと確認した方が良いです。
何か見落としたかもしれませんしね。

でも何処のショップですか？　公表した方が良いと思いますよ。

保証書があるならメーカーに直接連絡したほうがよさそうです。
もしくは消費者センターに・・・

Marinesk · Accepted Answer

jr9ipiさん、お気の毒です。にじさんの仰る通り、サポート関連ではなく緊急性を要するケースなので、メールではなく「電話」にすべきです。今後の進展で、販売店が強気の場合は、「消費生活センター」を仲介させるのが、私もベストと思います。急に態度が変わるメーカーや販売店等が多いので。もし今後、色々と話が煩わしく、在庫微少品で交換等に時間も掛かるのたら、即刻返金だけさせて、今ヨドバシドットコムで販売中の激安「55ZX8000」を購入されたらいかがですか？

にじさん · Accepted Answer

jr9ipiさん　Ｄ－ＲＩＳ☆？？もしかしてディーライズ？もし、ディーライズでしたら、このように書いていますねhttp://www.d-rise.jp/hpgen/HPB/shop/shoppinguide.html■ 初期不良対応について商品が到着した日を含め5日間が初期不良対応期間となっております5日間を過ぎてのご対応は全てメーカー窓口までご連絡下さい初期不良対応について以下の項目をご確認下さい・事前に各メーカーサポートセンターまでお問合せ頂き、初期不良に該当するかどうか確認をお願い致します。(メーカーサポートセンターにて初期不良と判断された場合は、お問合せ先電話番号と受付担当者の名前を確認し、メモに控え てください。)・本体、化粧箱、付属品等の一式がすべて揃っていること。　(初期不良対応期間の5日間は化粧箱、印刷物等は保管して頂きます様お願い致します。)・交換商品がご用意できない場合はご返金での対応となります以下の項目は初期不良の対応出来ません・設置、取り付け等が原因での故障の場合・メーカーにより不良と認定されない場合・化粧箱、付属品等が一式揃っていない場合・アップル製品は全て対象外となります・購入商品以外の関連した製品については責任を負いかねます・設置等に掛かる費用等は責任を負いかねます・記録したデータ等が削除される場合がございます■ 返品についてお客様のご都合での原則キャンセルは承る事が出来ませんので、予めご了承下さい。不良品交換、誤品配送交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。■ 営業時間についてご注文はサイト上にて２４時間受け付けております。（メンテナンス中を除く）電話にてのお問い合わせ等は、午前１０：３０～午後６：００(土曜、日、祝日は休み)となります。

注意男 · Answer

スレ主様おそらく展示品か開梱品だと思いますので、販売店に連絡して商品交換などの対応をしてもらった方が良いでしょう。クリスタルサイバー様＞保証書があれば初期不良も故障もメーカー対応ですから店舗は関係ないですが・・基本的には商品の保証とアフターサービスは「販売店」が対応します。説明書の最後に「商品の保証とアフターサービス」というページがありますが、ここに「商品の修理サービスはお買い上げの販売店がいたします。」と書かれています。（東芝の場合）例外として転居や贈答品などで販売店に修理依頼できない場合は、直接東芝に修理依頼する事になります。（持ち込み修理対応商品の場合は、近くの修理受付対応可能な販売店の紹介もしてくれます。）

にじさん · Answer

ネットショップの規約がどうなっていますでしゅうか？到着から何日以内に返品・交換可能、とサイトに書かれているかと思います中には１日とか、交換いたしません、とかもありますのできちんと確認したほうがいいですできれば、購入先を書いていただいたほうが判断がつきやすいですメールより、即電話で苦情を言ったほうがいいです

(*'-')b · Answer

明らかに展示品ですね＞初期不良は受けられませんか。残念だけど初期不良じゃ無いですねただリモコンはショップに言えば交換してくれると思うけど？jr9ipiさん何所のショップで購入しました？アウトレット品と言う事での購入ですか？アウトレットを扱ってる店だと間違かももしくは注文する時アウトレット品と成っていたのを見落として注文したとか？

配線クネクネ · Answer

ネット購入なら保証書や購入時の履歴等を持参した上で消費者センターに行くのがベストです。
購入時に現品と記載されていれば話し合いは平行線かも知れませんが新品記載があれば交換
対応か返金対応になると思います。

里いも · Answer

こんにちはそれはお気の毒です、もしかしたら、店での再販品の可能性がありますね。いわゆるアウトレット商品というやつです。この場合、メーカーへもその事実を告げて、改善の一助にしてもらってはどうでしょう。通販の怖いところです。こんなことがあるので、高いけど我慢して地元から買う方が多いと思います。

クリスタルサイバー · Answer

＞基本的には商品の保証とアフターサービスは「販売店」が対応します。そうですか？基本はそうなのかな？でも今までに修理した経験では、東芝でもメーカーサポートの対応で販売店は関係なかったですけどね・・・本当の初期不良以外は店舗で対応してもらったことは一度もないですね。確かに初期不良は販売店で交換対応が基本ですが、メーカーでも交換対応してくれますよ。。販売店は聞かれますが・・・今回の場合は確かにメーカーより販売店になるとは思いますが、連絡が付かなければ誰に言うんですか？でもそんなことするネットショップが未だにあるんですね・・・オークションならわかりますが・・・

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
外付けHD内録画番組の移動	12	2022/10/05 13:36:21
外付けハードディスク録画の引越し	6	2020/09/05 19:10:33
なんで今も売っていたのだろう？	1	2012/09/04 18:49:31
確立？　ZX8000で複数ＵＳＢ　ＨＤＤの同時認識	8	2019/11/30 19:44:36
ZX8000で複数ＵＳＢ　ＨＤＤの同時認識	2	2010/09/26 3:18:57
画面に青色の斑点やしま模様がでます。	4	2010/05/18 23:34:58
5月1日、2日だけなんですが	0	2010/05/03 7:58:49
録画失敗のリカバリー	9	2010/06/17 1:05:33
どなたか、教えてください。	22	2010/04/07 6:51:50
接続を教えて下さい。	6	2010/03/18 3:30:56

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