『「GuardedID」をインストールすると不具合が。』のクチコミ掲示板

[トム・クルクルズ]

ACER ASPIRE 5740-15にインストールしたウイルスバスター付属の無料ツール、
「GuardedID」に不具合が生じたためトレンドマイクロにメールしてみました。

症状：
「GuardedID」という文字入力暗号化ソフトをインストールしたところ、
ブラウザを起動するたびに「信頼されていないドライバーに関する警告」という
ポップアップが出現するようになりました。そして、そのポップアップが消せません。
「GuardedID」を停止すれば消えます。


１回目のサポートからの返信：
症状発生時の画面キャプチャを採取して送ってほしいとのことでした。
採取方法は詳細に書いてありました。採取して送りました。

２回目のサポートからの返信：
GuardedID の修復および再インストールを行ってほしいとこと。
やり方は詳しく説明してありました。実行しましたが改善なし。

３回目のサポートからの返信：
他の常駐プログラムとの競合を確認してほしいとのこと。
確認方法は詳細に説明してありました。実行しましたが競合は確認できず。

４回目のサポートからの返信：
現象の詳細を教えてほしい。ドライバが最新版か確認してほしいとのこと。
詳細を伝えてドライバを確認しました。

５回目のサポートからの返信：
アドオンをすべて停止して症状を確認してほしいとのこと。
説明どおりの手順でアドオンを停止して、改善がないことを報告。

６回目のサポートからの返信：
「バージョンの確認」「ライセンスおよびIDの確認」双方の画面キャプチャを
採取して送ってほしいとのこと。採取して送りました。

７回目のサポートからの返信：
「詳細が判明次第、弊社担当者よりご連絡させていただきますので
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。」とのこと。

８回目のサポートからの返信：
ドライバのファイルが破損された可能性があり、GuardedIDから見て、
このキーボードドライバが見つけられずに発生していることが考えられる。
ドライバの修復もしくは更新を試してほしい。
それでも症状が改善しなければ、デバッグログを抽出して送ってほしいとのこと。
改善が見られないので、説明手順どおりにデバッグログを抽出し送りました。

９回目のサポートからの返信：
「現在、弊社にて、ご提供いただきましたファイルの解析を行わせて
いただいております。
調査には多少お時間を要することも予想されますが、なにとぞ
ご了承いただきますようお願いいたします。」とのこと。

１０回目のサポートからの返信：
「このたびの現象につきましては、Guarded IDをアンインストールして
いただくことにより問題が発生しない可能性が高いでございます。
お客さまが必ずしもGuarded IDをご利用したいわけではない場合
Guarded IDをアンインストールすることをご検討いただけます
でしょうか。」とのこと。
さらに、「お客さまはGuarded ID機能をご利用いたしたい場合、
弊社にて引き続き調査を行います。」とのこと。

サポート窓口は中国人らしく日本語が変ですが、そういうことらしいです。
引き続き調査を依頼しておきました。現在返信待ちです。

書込番号：11235481

[カーディナル]

　トム・クルクルズさん、こんにちは。

（根本的な対応ではありませんが）
　お使いのブラウザを他のものへ変更されれば回避可能かもしれないなと思いました＞ポップアップ表示

　なお、今回の件とは関係無いでしょうが、GuardedIDには下記のような不具合のクチコミがあります。
「GuardedIDを入れると日本語入力がヘン？」
　http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000055893/SortID=10894866/

書込番号：11235570

[ココナッツ8000]

本筋とは関係ありませんが、日本人でも日本語の怪しいひとは大勢居ます。

書込番号：11235642

[トム・クルクルズ]

＞カーディナルさん

＞お使いのブラウザを他のものへ変更されれば回避可能かもしれないなと

現在ＩＥ８を使用していますが、他のブラウザに変更する手もありそうですね。
ただ、nss labsの調査によると、現状で一番セキュリティが高いのはＩＥ８
だそうですので、ブラウザを変える予定はありません。
ネスケが防御壁として使えた時代が懐かしいですが。。。

＞「GuardedIDを入れると日本語入力がヘン？」

なんだかすごいスレッドですね。ＴＭを肯定すると関係者扱いですか。。。
わけわからん。。。

あ、ここでnss labsの調査データを引用なんかした私も、トレンドマイクロの
関係者だって言われちゃいますかね。（笑）

書込番号：11236173

[トム・クルクルズ]

さっき、返信が来ていました。

１１回目のサポートからの返信：
「お問い合わせいただいております件ですが、現在担当部署にて確認を
行っておりますので、多少お時間を要することも予想されますが、なにとぞ
ご了承いただきますようお願いいたします。」だそうです。

書込番号：11236211

[爺のとり越し苦労]

外人だから、日本語からできないからと偏見を持ったないほうが良いのでは？
日本人で言葉は丁寧だが技術的知識もなく事務的にＰＣサポートをしている方もいるし、、日本人でなく日本語が不自由でも技術的知識もあり熱心にＰＣサポートをしている方もいます。
　今回のケースは、後者だと思います。
　詳細なサポートを内容をみてみると、明らか相手の方は、問題解決に真剣に取り込んでいます。　具体的にログを要求し、調査し次の指示を出している様によみとれる。
　スレ主さんは、一回で問題を解決する事を期待されたのか思いますが、現在のＰＣは、システムが巨大化しすべての事を把握し回答する事が難しくなっているので、一回で回答がでない場合も多くあります。基本ＯＳ（windows)ですら、１から十まですべて把握している人が開発元のマイクルソフトにもいないと言われています。
　今回のは、良い会社にあったかも、ひどい時には、『仕様です、どうにもならい』との回答が帰ってきます。
　
　

書込番号：11236398

[トム・クルクルズ]

＞外人だから、日本語からできないからと偏見を持ったないほうが良いのでは？

誰に何を言いたいのですか？　わかりません。
ちゃんとした日本語で書きましょう。意味がわからないです。

＞今回のケースは、後者だと思います。
そんなことは最初からわかっています。だから中国人だと言っているでしょうに。
いったい、誰に文句を言っているのでしょう？　さっぱりわかりません。

＞スレ主さんは、一回で問題を解決する事を期待されたのか思いますが、
またまた、意味不明なことを。。。誰が１回で解決するなんて思っているのですか？
私は参考までに経過を報告しただけです。不満なんて持っていませんし、
そんなおこちゃまではありません。

もうちょっと文章をよく読んでからレスをつけましょうね。

書込番号：11236450

[トム・クルクルズ]

さきほど、サポートから返信がありました。

１２回目のサポートからの返信：
ＰＣメーカーに問い合わせて対処してくれという返事が返ってきました。
事実上のサポート打ち切りのようです。

残念……。

ちなみにacer側ではソフトに関するサポートは一切してくれません。
ということは、トラブル解決の手段なしということです。

う〜ん、このまま使い続けるのは問題ありなので、ノートンにでも
乗り換えることにします。

書込番号：11267228

[やぁ！！]

GuardedID正常動作画像

トム・クルクルズさん

こんにちは。
内容を拝見しました。
自分も同じACER ASPIRE 5740-15を使用していて同じ現象に遭遇して苦慮していました。
トレンドマイクロ社からの回答はトム・クルクルズさんとほぼ同じ回答でした。
自分も１２回位やり取りしました。
ａｃｅｒ側も同じ対応でした。

で、これは自己責任で行って頂きたいのですが、自分は以下の方法で解決しました(^^)簡単です。

デバイスマネージャーにある「キーボード」の所で削除します。
そして再起動します。
再起動後自動的にキーボードドライバーをインストールしてくれますので、これで完了です。
すると、画像の通りInternet Explorer8もFirefox3.6.3も問題無くGuardedIDが動作しています。
キーボードドライバーを削除する前にGuardedIDをアンインストールしてから行った方が良いかもしれません。
また、GuardedIDはアップデートされていますので、始めに「GuardedID_setup.exe」をインストールします。
この時点ではInternet Explorer8ではインストールが反映されていますが、Firefox3.6.3では反映されていません。
GuardedIDアップデートにて「gidsetuptm300-jp.exe」をインストールすると画像の通り問題無く機能しました。
くれぐれも、行う時は自己責任で行って下さい。

ＰＳ：色々とお気持ちは分かりますが、スレで口喧嘩みたいなのは止めた方が良いかと自分は思います。

書込番号：11275643

[やぁ！！]

追記です。

先程書いた内容でGuardedIDは正常に動作致しますが、Launch Manager（ASPIRE 5740-15キーボード上右上にある「Ｐ」ボタン）が動作しない事が分かりました。
Launch Managerのソフトを再インストールすると、元のポップアップが出る現象とGuardedIDの表示が「警告」のオレンジランプが点灯する事の確認が出来ました。

どうやら、Launch Managerに問題がある？様です。
Launch Manager（ASPIRE 5740-15キーボード上右上にある「Ｐ」ボタン）を使用しないのであれば、Launch Managerをアンインストールするのみで
GuardedIDは正常に動作致しました。

書込番号：11275920

[やぁ！！]

再追記です

トレンドマイクロサポートと、チャットにてGuardedIDとLaunch Managerが同時に使用出来ないか問い合わせてみました。
抜粋ですが、内容を貼り付けますのでご参照頂けたらと思います。

【チャット内容抜粋】
やぁ！！： 特定出来たのが、デバイスマネージャーよりキーボードドライバーを削除し、キーボードドライバーをインストールしたら改善致しました。ですが、該当ＰＣにLaunch Managerと言うソフトショートカットキーの設置のツールがあるのですが、これが使用出来なくなります。Launch Managerを再インストールすると、同じ現象が再現されてしまいます。仮に、警告のオレンジランプが付いたまま使用していても問題無く使用は可能でしょうか？Launch Managerソフトをアンインストールすると、GuardedIDは正常動作致します。

サポートエンジニア411: 上記事情から考えると、どうやらGuarded　IDはその「Launch Manager」との競合が発生していることが判明しました。実際、GuardedIDはウイルスバスター2010のメイン機能ではないため、利用いただかなければ、セキュリティ上に影響がありません。もし、GuardedIDを利用いただく希望であれば、その「Launch Manager」がアンインストールしている状態で、ご利用いただきますようお願いいたします。

やぁ！！： 競合を回避する方法はありますでしょうか？

サポートエンジニア411: 恐れ入りますが、現時点としては、その方法がありません。ご了承ください。


以上です。

書込番号：11276093

[トム・クルクルズ]

もう一通返信が来ていました。
トレンドマイクロとしての見解を書いて送ってきたようです。

「弊社にて再度イベントログを確認いたしましたところ、【\Driver\DKbFltr】に
関するエラーが何個もございます。
それに、これは"ソフト"に関する問題ではなく、"キーボードのドライバ"という
"パソコンに関連するもの"に関わる問題かと考えられます。
なお、これは"Guarded IDの不具合"ではなく、"Guarded IDが信頼されていない
キーボード　ドライバを検出された"とのことでございます。
なにとぞご了承くださいますようお願いいたします。」

つまり、
・Guarded IDの不具合でもなくソフトの問題でもない。
・パソコンのキーボードに関する問題である。
・信頼されていないキーボードドライバを提供しているacerに問題と責任がある。
・トレンドマイクロには一切問題も責任もない。

と主張しているようです。

今までトレンドマイクロのことを好意的に捉えていましたが、まさか
こんなメールを送ってくるとはちょっと驚きました。
普通はハードに対応させるべくソフトを開発するのがソフト開発メーカーだと
思いますが、トレンドマイクロの主張はGuarded IDがちゃんと動くように
ハードを作れという主張のようですね。

解決策につながる提案は最後までありませんでした。

なるべく早くノートンに乗り換えることにします。

書込番号：11291463

[kmstrike]

海外でも同様の問題が起きており、GuardedIDのオフィシャルブログに、解決策が記載されています。
日本語翻訳は下記の通りなので、お試し下さい。


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Windows 7 64-bit仕様コンピューターにおける\Driver\DKbFltrドライバーに関する警告

下記の状況をご確認ください。

「C:\WINDOWS\system32\drivers\」フォルダー内の「DKbFltr.sys」というファイルのサイズが0KBとなっている。
「C:\WINDOWS\sysWOW64\drivers\」フォルダー内に「DKbFltr.sys」というファイルがあり、そのサイズが25KB以下で、正しく署名されている。(プロパティー画面で確認できます。)

上記を確認できた場合、「C:\WINDOWS\system32\drivers\」フォルダーから0KBの「DKbFltr.sys」を 削除するとGuarded IDの状態が正常に戻ります。この問題はAcerのノートパソコンにおいて頻繁に起こることが確認されています。

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書込番号：11462714

[トム・クルクルズ]

kmstrikeさん、情報ありがとうございます。

頂いた情報を試したところ症状は改善しました。

ただ、今回のことでウイルスバスターのサポートのでたらめさに
あきれてしまいました。
まったく改善方法を教えてもらえないどころか、中国名を名乗る
サポートの人から無礼な言動を受けるなど中国人の常識のなさと、
そういう人を雇うトレンドマイクロのいい加減さを思い知らされました。

こういったサポートと関わりを持つのは時間の無駄ですし
気分も悪いので、ノートンかマカフィーに乗り換えることにしました。

書込番号：11463528