『交換までのリードタイム』のクチコミ掲示板

[napakichi]

今日、リコールの調査員（？）が来て、AQ350に交換するとのことでした。
製造が間に合っていないとのことで、3ヶ月ぐらいかかると言われましたが、みなさんは現地調査後どれくらいで納品されましたでしょうか？

書込番号：10621422

[ノースノース]

napakichiさん　こんにちは。
私はAWD-GT960Zを使っておりましたが、度重なるリコールと、改善されない振動、発熱の不具合に嫌気がさし、電話にて三洋さんに引き取りを要望しました。
その際、コールセンターのお偉い方が「AQ350に交換ということで。。」とのお話をいただき、交換して頂くことになりました。
ちなみに追い金は請求されておりません。
　9月30日：最初にコールセンターに電話→AQ350に交換決定
　10月10日：三洋サービスマンが自宅に来て、AQ350を設置できるかチェック
　12月12日：交換
こんな流れでした。
10月10日に三洋のサービスマンが自宅に来た際は、「早くに連絡頂いたので１カ月くらいで交換できるかもしれません」との事でしたが、結局２カ月待ちでした。
napakichiさんの３カ月待ちは残念ながらありえるかと思います。

書込番号：10630677

[napakichi]

ノースノースさん。貴重な情報ありがとうございます。
そうすると、3ヶ月〜半年ぐらいかかると思っていれば良さそうですね。

うちは今のところ故障しているわけではないので（騒音は慣れました...）、気長に待つことにします。

書込番号：10632254

[terara555]

こんばんは！

口コミを見てお話します　当方も９６０Ｚを使用しておりまして　リコールの修理の回数が多く嫌気がさし　新品の返品を　サービスに　求めた処　３５０を２万上乗せで交換と言われましたが、９６０Zと機能面で比べると　分単位での設定などが出来ないので物足りないと思いますよ！　であれば　買い取りを希望して　４０００を購入されたほうが　よいのではないかと思いますが？　どうでしょうか？

書込番号：10794177

[suwajinuoz]

私の場合、
9月18日：WEBで修理依頼
９月末：修理、A845ZからAQ350へ交換を確認（サンヨーサービスの方が来た。)
以来、3ヶ月半過ぎましたが、音沙汰無しです。
いつまで待つのでしょうか。
まあ、Ａ８４５Ｚ使えていますので、気長に待ちますか？？

書込番号：10812523

[あかさんのパパ]

suwajinuozさんへ
連絡された方が良いと思います。
当方はA845Zですが10月17日に交換前の点検にｻﾝﾖｰさんが来られた時に交換までに2〜3ｹ月掛かると言われましたが1月30日になっても何の連絡もないので相談ｾﾝﾀｰではなく担当地区の営業所(私の場合広島)に「交換を待っている者ですけど」って電話した所「交換の日程については別の部署が担当しているので担当部署の者に折返し連絡させます」との事で一旦電話を切り3時間ほどして連絡があり「2月5日から15日の間でご希望の日にお届けします」と言って来たので2月6日でお願いして電話を切りその事を女房殿に伝えましたが「一週間以内に届けられる状況にありながら連絡がなかったって事は問合わせをしなかったら半永久的に待たされったって事」って女房殿の額に青筋が立ちました。半永久的って事はないでしょうが地域により交換台数も違うでしょうからなんとも言えませんが問合わせしない限り当分待たされると思います。

書込番号：10866821

[suwajinuoz]

あかさんのパパ さんへ
早速、アドバイスいただいた通りに、相談ｾﾝﾀｰではなく担当地区の営業所(修理に来てもらったところ）に電話をし、「リコール、修理後、4ヶ月くらい音沙汰がないのですが、どのような状況ですか？」と聞きました。
返答は、「確認後、お電話します。」とのことで、連絡を待っていると、3時間後位に「最近、入荷した中からキープして、来週以降なら交換可能です。」との事でしたので、一応、2月末ということでお願いをしました。一安心！！交換日を楽しみに待っています。
しかし、サンヨーさんは、問い合わせをしないと、連絡をもらえないという対応にはちょっと不満を感じました。
せめて、「○月の第○周頃になるのでお待ち下さい。」という具体的な案内が欲しかったですね？
ところで、相談センターに電話すると、どのような対応になるのでしょうか？
この度は、あかさんのパパのおかげで交換の運びとなり、大変感謝しています。ありがとうございました。

書込番号：10876410

[J-LIMITED]

もう終わった話題かもしれませんが、
私の場合、急いで交換して欲しい訳でもなかったので
ホームページや電話で連絡する事無く待っていました。
サンヨーから初めて連絡があったのは１月中旬。
１回目の点検は今からで、２月１４日の予定です。
交換日時の打合せは当然まだなので、交換はいつになるやらです。

連絡した人から点検→交換まで行うのも良いと思うのですが、
まずは全て点検を行うべきでは？とも思ってます。

書込番号：10891529

[あかさんのパパ]

我が家は本日交換完了しました。
新聞発表から約4.5ｹ月、交換前の点検から3.5ｹ月かかりました。
それも点検時にｻﾝﾖｰさんが約束した交換予定の一月末になっても何の連絡も無いので
此方から問合せをしてこの日程です。

我が家のA845Zは特に問題なく動いていたので待つ事に抵抗はなかったので予定が変更になったのであれば○月○週になりそうです。と一報を頂ければ待つのですが何の連絡もなかったサンヨーさんの対応には疑問を持ちましたがｸﾚﾏｰ扱いされるのも嫌なのでこの件は何もいいませんでした。

suwajinuozさんのお尋ねの相談ｾﾝﾀｰと営業所の違いですが対応自体に差はないと思います。交換の細かい日程調整をしているのは各地区の営業所の筈なので相談ｾﾝﾀｰに電話しても結局は営業所に連絡が行く筈なので直接営業所に電話した方が早いかなと思って営業所に連絡した次第です。（私の推測なので違うかも・・）

気長に待たれている方々へ
今回のサンヨーさんの交換日程の対応は気長に待っている方には誠意のある対応を
しているとは思えないので交換予定日の問合せはしたほうが無難かと思います。

書込番号：10895862

[だだおっちゃん]

わたしも4ヶ月ほど待っていました。

やっと連絡がきて、生産が間に合わないのでパナソニック製(ＮＡ−Ｖ１６００)のものを代替としてどうでしょうかと聞かれました。
もし早く変えていただきたい方は一度確認すべきです。
待っていても連絡はこないと思われます。こちらからアクション起こさないといけないのはどうかと思いますが・・・

ちなみに我が家はパナソニック製にしようと考えています。

書込番号：10904283

[suwajinuoz]

交換が終了しました。
現在、特に問題なく良好です。
振動も少なく、いい感じです。
ただ、家のドア枠の寸法の問題で、交換時にトラブルが発生しました！
何とAQ-350の幅がA845Zより、わずかに大きく家のドア幅が、595mm程度、
カタログ寸法596mmのAQ-350はドアから入れることができなく、交換不可能ということで、
「買い取り」か、「普通の洗濯機＋乾燥機」との交換どちらかでお願いします。
とのことで持ち帰りとなりました。
早速、他メーカさんに幅595mm以下のドラム式洗濯機がないか電気屋さんにメジャーを持っていき捜しましたが
他メーカさんはもっと幅広で「買い取り」してもらってもドラム式はあきらめなければならないことが判明しました。
かといって、「普通の洗濯機＋乾燥機」は使いたくない。ドラム式が使いたい！
何とかしなければいけない！、最後の手段でドアの枠を5mm程度削り、600mm幅に広げることにし
2回目の交換で無事セットアップが完了した次第です。
これで、もし故障しても他のメーカさんドラムにも交換が可能になりました。
A845Zも、ドアの枠をすって出し入れしていましたが．．．
幅は、旧機種を考慮した代替品として欲しかったです。
皆様は、このようなトラブルはなかったでしょうか？？？

書込番号：11032765