『壊れました』のクチコミ掲示板

[ナンリンたますだれ]

先日夜の洗濯途中で見慣れない表示が出ています 良く見るとH41と表示が点滅して途中で止まっています
家内と「まさか1月末に購入してもう壊れないよね」と言いながら電源を抜いてみて暫くして差して再度運転！やはりブレーキが掛かり止まります 夏の只でさえ洗濯物が増える時期に壊れなくても良いですよね 何度試してもダメでもしかしたら水準器かと思って水平を取り直してもダメ あーあやられました 機械はいつか壊れますが半年での故障は無いですよね
直ぐサポートにメールを入れ、翌日に電話が来ましたが、今修理が立て込んでいて8日後との事 無理ですよねやはりこの季節 立て込むなら技術者を集中投入して直すことを先行させないのでしょうか？ エアコン、冷蔵庫、洗濯機は壊れるととても困るのをメーカーは知ってるでしょうか？
事故が起きるストーブを見つけるだけでなく ユーザーに対して出来る限り早く対応して満足度を上げるのも企業努力では無いでしょうか

書込番号：11757665

[P577Ph2m]

お盆に休みを取るのは技術者も同じ。そもそも修理技術と設計・開発・生産技術は違います。頭数さえ揃えば解決できる問題ではありません。

書込番号：11757707

[野菜王国]

　　　　　　　　　ディヨウ　ディヨウ！！　仕方ないですね！！
　　　　　　　　　その代わり普段実戦しない手洗いが堪能できます。
　　　　　　　　　洗濯の勉強と思えば気が楽かも・・・
　　　　　　　　　それか・・・コインランドリーに

書込番号：11758051

[カリスマトレーダー]

ナンリンたますだれさん、こんにちは。
私も1月に購入して7ヶ月で、盆休み中に洗いができなくなり、急遽サービスに来てもらいましたが、水道水を使うだけ使って、まったく役に立ちませんでした。
問い合わせをするので工場が稼働する盆明けまで待ってくれと・・・？
こちらが困っていることを伝えても、代わりの洗濯機を持ってくるなど一言も言いませんよ。
パナってそんな対応しかできませんから。
販売店に連絡をして、返品した方が遥かに早い対応ができます。

書込番号：11759150

[arirakkuma]

こんばんは。
夏のこの次期に故障とはお辛いですね。
さて、H記号のエラーが出たということですが、その場合はサービスセンタ−対応か、もしくは購入店、パナの販売店のサービス部門の対応になるのですが・・・この時期はどこもお盆休みですのでやはり待つしかないですね。。。交換は初期不良ではないのでまずしていただけないかと思います。

書込番号：11759708

[カリスマトレーダー]

使用して7ヶ月ですが、販売店に事情を説明して、盆休み中ですが、パナの洗濯機を返品して、日立の洗濯機に交換してもらいましたよ。当然、差額は返金されました。
初期不良ではないからダメではなく、ユーザー側の立場に立って販売店さんはいろいろ動いてくださったのです。

書込番号：11761066

[野菜王国]

　　　　　　　　　こんにちは
　　　　　　　　　カリスマトレーダーさんの購入されたお店が知りたいのですが、
　　　　　　　　　教えて戴いてもよろしいですか。
　　　　　　　　　出来るだけ付き合うならそんなお店と付き合いたいです！！

書込番号：11761130

[ナンリンたますだれ]

カリスマ様
商品は出来の良さと同じようにサービスの良さも対象にされますよね 16万円は決して安くないし、その安心も高いから壊れにくいと思うものです
友人がレクサスに乗っているのですがお盆休みに県外でポンプが故障して連絡したら１時間で現場に同車を持ってきて「申し訳ありません 直してお届けするまでこちらをお使い下さい」と代車を置いていったそうです
金額的にも引き合いに出すものでは有りませんが、天下のナショナルがパナソニックと社名変更までしているのなら 特に持ち込めない修理に関して対応するべきでしょうね
ちなみに我が社のネットワーク異常の時は営業部も手伝いに借り出され プログラムチェックを一日中行っていました お正月休みは勿論返上で 今修理が立て込んでいてという回答自体 故障は他人事って感じがしました

書込番号：11762951

[カリスマトレーダー]

野菜王国さん
私としては、公に販売店名を公表することで、販売店（＝ビッグカメラ○○店）の売上アップにつながってほしいのですが、ユーザー側にはいろんな人がいますので、店側に迷惑をかける恐れがあります。
よって、申し訳ございませんが、今の段階ではお教えできません。
ちなみに、野菜王国さんは何県に在住ですか。
1:1でメールのやり取りができれば、いいのですが。
ただ、同じ販売店にも対応する店員が一人ではないので、一概にこの店は良い悪いの対応の判断はできないと思います。
どれだけ新味になってユーザー側の立場で対応してくれる店員に出会えるかに尽きると思います。
あの時の店員さんありがとうございました。

ナンリンたますだれさん
貴様の洗濯状況を心配しております。
余談ですが、私も以前、買って1年以上は経っていたと思いますが、トヨタ車で温泉旅行中に、現地でエンジンが止まったり、チョロチョロとしか車が動かなくなったりして、現地のトヨタ店で見てもらうも原因が解らず。
販売店に連絡すると、代車（レンタカー）を用意しますので、近くのレンタカー店まで行ってもらえないでしょうか。と申し訳なさそうに対応してくれました。
さすがトヨタと思いましたね。経験上、ホンダでは有り得ないことですね。
本題に戻りますが、私が「洗いを飛ばしている」という不具合を確認してから、なるべく症状などをサービスさんに伝えようと、発生したときの状況をまとめた文書やビデオまで撮っていましたが、いざ、サービスがさんが来て、その旨を伝えるも、無視。
申し訳ないという言葉もなく、サービスがやりたい放題、水道水を使用して確認してました。
途中、何度もサービスに携帯電話がかかり、家外でヒソヒソ話。その間にも症状が再現して、すすぎに移行して水道水が洗濯機に流れ込んでいるのです。
それが何度も。挙句の果てに、サービス曰く「説明書ありますか」と返答に「ありますが」と答えると、「持ってきてくれますか」。
最初っから、「この洗濯機のこと解らないから説明書を見せてくださいと言え」と思いましたね。
こんなサービスがいること自体、真面目にやっているサービスの方が同じように見られることが可哀そうな気がします。
暫く、パナ製品は買うつもりはありませんね。

書込番号：11763716

[ナンリンたますだれ]

先ほど修理の人が来て
ピーっと電気入れてその時にボタンを幾つか押してエラーを確認して
「すいません この洗濯機ですが、本体内の問題と思われますが、新品交換させて頂きたいのですが宜しいでしょうか？つきましては、配送部門がお盆休みで今日連絡が取れません 申し訳ありませんが休み明けにご連絡致します」と言われました。交換は常套手段としてやっぱり手洗いが続くのか レスで手洗いの練習と打たれた方、共働きで家族4人分の3日分手洗い洗濯をされたことあるのでしょうか？既ににジャージが絞れずにカビが生えました！！エアコンをフル稼働で乾かす思いされているのでしょうか？
間違った使い方をしていたならともかく 一週間は厳しいです

書込番号：11765686

[野菜王国]

　　　　　　　　　同じ機種にしても返品交換できたら良かったんだけど、無理かな〜。
　　　　　　　　　保証が多少気になります。
　　　　　　　　　トラブルがあって交換のが又問題が出たら多少損なような・・・

書込番号：11765719

[カリスマトレーダー]

ナンリンたますだれさん、こんにちは。
やはり、洗濯で苦労されていましたか。
私の場合は、厳密に言えば、販売店であるビッグカメラでパナを返品（買値で買い取ってもらい）して、改めて日立のビッグドラム（BD-V3200L）に買い替えることになっていますので、保証はビッグドラムに交換が決まった日（買った日）から5年となります。
ナンリンさんにお聞きしたいのですが、パナのサービスに直に連絡をして、パナのサービスに来てもらいパナのサービスが新品に交換すると言っているのでしょうか。
もし、そうであれば、私のところに来たサービスは嘘を言ったことになりますね。
また、保証はどうなるのでしょうか。
販売店によって、製造番号で管理していない場合は良いのですが、その逆では、パナで交換となると、いままで有効であった5年保証がなくなってしまうのでは。

書込番号：11766169

[ナンリンたますだれ]

カリスマ様
直ぐでしたよ 多分10分も在宅しませんでした
交換させて下さい以降のやり取りです
「交換てこの症状は結構多いのですか？」
「少なくは無いです アースがショートしている可能性があります」
「すいませんが長期保証に入っているのですが」
「その間はパナソニックサービスで対応致します お客様が本日当方の都合で交換 したのですから対応させて頂きます」
でした
まあ、頑張って手洗いしています

書込番号：11766374

[カリスマトレーダー]

ナンリンさん
まずは良かったですね。
サービスさんが良かったのか。
この掲示板でのクチコミが効いたのか。
解りませんが、同機種への交換後に不具合が出ないことを祈っております。

書込番号：11768096

[みなみだよ]

我が社のネットワーク異常の時は営業部も手伝いに借り出され プログラムチェックを一日中行っていました お正月休みは勿論返上で 今修理が立て込んでいてという回答自体 故障は他人事って感じがしました

企業相手と
個人相手の差が・・・

個人にも企業と同じようなサービスをと要求するなら
とてつもなく高いサービス料金を請求されるような気がします。
正月休み返上、ということは
それなりに料金を請求できるのではないですか？

１億２千万人、同様にケアできればいいでしょうが
それをするにはコストもそれなりにかかると思わないといけません。
現状のコストでやれているのは
どこかで、消費者に我慢をさせているからでしょう。

自分がその当事者になれば
いい加減頭にきますが
（私も経験者です）
安い料金でやれているのは
それなりに理由があると思います。

書込番号：11771758

[みなみだよ]

追伸

今回は交換してもらえるということで話がついたようで
よかったですね。


ところで、コインランドリーということは
考えなかったのでしょうか？
（余計な出費は極力抑えたいですけど。）

書込番号：11771764

[ナンリンたますだれ]

車で20分の所に小さなコインランドリーがありますが、前に子供のジャージを洗いに行って異物を入れられて迷惑したことがあります。（その時は唐揚げ様のもので、衣がこびり付いて大迷惑でした。）他に乾燥機にキャラメルか飴様のもの、マシュマロ、チョコレートと乾燥機横に書いてあります。多分こいつと思われる外人が居たことありますが、子供は注意出来ませんよ。やっぱり自宅で洗うしかありません。

書込番号：11774621

[野菜王国]

　　　　　　　　こんな時、お風呂で子供に自分で洗濯させたりするのも良いのかも！！
　　　　　　　　各自下着くらい自分でやれれば後が楽に手洗い洗濯が・・・
　　　　　　　　良いお勉強タイムと頭を切り換えたら洗濯も・気も楽になりそうかな。
　　　　　　　　

書込番号：11781626